电子政务系统的需求分析PDF电子书下载

第1章 电子政务的内涵与发展 1

1.1电子政务概述 1

1.1.1电子政务建设的重要意义 1

1.1.2电子政务与传统政务 2

1.1.3电子政务的内涵及其演变 4

1.1.4电子政务的实现方式 7

1.1.5电子政务系统的特点 10

1.2国际电子政务的发展 12

1.2.1国际电子政务发展状况 12

1.2.2国际电子政务总体特征 15

1.2.3国际电子政务发展评述 15

1.2.4国际电子政务研究进展 16

1.3中国电子政务的发展 19

1.3.1中国电子政务的发展历程 19

1.3.2中国电子政务的发展现状 22

1.3.3中国电子政务的发展评述 24

1.3.4中国电子政务的研究进展 26

1.4本章小结 30

第2章 电子政务系统的需求分析 31

2.1需求分析 31

2.1.1需求和需求分析 31

2.1.2需求分析的阶段 31

2.1.3需求分析面临的问题 35

2.2电子政务需求分析的任务和阶段 35

2.2.1电子政务需求分析的任务 36

2.2.2电子政务需求分析的各阶段 37

2.3电子政务系统需求分析的意义 41

2.3.1需求问题对电子政务的影响 41

2.3.2电子政务需求分析的重要性 42

2.3.3电子政务需求研究述评 44

2.3.4面向用户的电子政务需求分析研究的意义 45

2.4本章小结 46

第3章 电子政务需求分析的理论方法 47

3.1电子政务需求分析的理论基础 47

3.1.1一般系统理论 47

3.1.2复杂适应系统理论 48

3.1.3组织符号学方法 48

3.2电子政务需求分析的方法 54

3.2.1需求获取方法 54

3.2.2需求分析的结构化方法 56

3.2.3需求分析的面向对象方法 57

3.2.4面向过程和面向对象方法的区别和联系 58

3.2.5其他的需求分析方法 58

3.2.6需求分析的新方法 59

3.3电子政务需求分析的相关技术 60

3.3.1关键成功因素法 60

3.3.2灰色关联分析方法 61

3.4当前需求分析方法存在的问题 63

3.4.1社会行为理论与需求偏差 63

3.4.2当前需求分析研究的不足 65

3.5本章小结 66

第4章 电子政务的服务对象与服务方式 67

4.1服务与电子服务 67

4.1.1服务 67

4.1.2电子服务及其类型 68

4.1.3电子服务的特点 69

4.2电子政务的服务 70

4.2.1电子政务的基本功能 70

4.2.2电子政务的服务对象和服务模式 71

4.2.3电子政务服务对象的特点 74

4.2.4电子政务的服务体系 75

4.2.5电子政务的服务内容研究 76

4.3面向公众服务的电子政务系统 77

4.3.1建设“以公众需求为中心”的电子政务的必要性 77

4.3.2面向公众服务的电子政务的全新内涵 78

4.3.3面向公众服务的电子政务的具体功能 78

4.3.4面向公众服务的电子政务的设计理念和原则 78

4.3.5面向公众的“一站式”服务框架 83

4.4基于CRM的电子政务服务方式 84

4.4.1 CRM的概念 84

4.4.2电子政务实施CRM的可行性分析 86

4.4.3电子政务建设中的CRM思想 89

4.4.4基于CRM的电子政务概念模型 90

4.4.5 CRM在电子政务中的应用领域 91

4.4.6基于CRM理念的电子政务发展对策 93

4.4.7基于CRM服务观念研究电子政务需求的意义 95

4.5基于CRM的电子政务服务体系构建 97

4.5.1基于CRM的电子政务服务的内涵与功能 97

4.5.2基于CRM的电子政务服务体系结构 99

4.5.3面向公众服务的政务流程再造 100

4.5.4面向公众服务的政务信息资源整合 107

4.5.5面向公众服务的政府门户网站建设 109

4.6基于CRM的电子政务个性化服务模型 112

4.6.1个性化信息服务的内涵与特征 112

4.6.2个性化电子政务信息服务体系结构 115

4.6.3基于CRM的电子政务个性化服务模型 117

4.6.4基于CRM理念的电子政务服务要点 119

4.7本章小结 120

第5章 面向用户的电子政务需求分析 121

5.1电子政务系统的用户需求分析 121

5.1.1用户需求分类 121

5.1.2用户需求分析 122

5.1.3面向用户的需求分析方法 124

5.2电子政务系统的开发流程 125

5.2.1一般信息系统开发流程 125

5.2.2系统开发流程的改进 126

5.3面向用户的电子政务需求分析概念框架 129

5.3.1需求分析概念框架 129

5.3.2概念框架的说明 130

5.3.3概念框架的应用 131

5.4本章小结 131

第6章 电子政务需求模型设计 132

6.1电子政务模型综述 132

6.1.1不同角度的电子政务模型 132

6.1.2现有电子政务模型的不足 136

6.2电子政务需求表示的主要任务 137

6.2.1需求表示的概念及方法 137

6.2.2需求内容定义 139

6.3需求相关因素分析方法研究 140

6.3.1需求层次分析 140

6.3.2层次关联分析方法 142

6.4需求建模过程 144

6.4.1确定系统的利益相关者 144

6.4.2选取初始相关因素并打分 145

6.4.3需求相关因素分析 146

6.4.4画需求模型图 149

6.5本章小结 152

第7章 电子政务需求的关键成功因素分析 153

7.1电子政务需求的关键成功因素分析的主要任务 153

7.1.1分析的目的 153

7.1.2分析过程设计 153

7.2电子政务需求的目标分析 154

7.2.1目标的分类及制定原则 154

7.2.2系统目标分解 156

7.2.3电子政务系统的需求目标模型设计 158

7.3电子政务需求的角色分析 159

7.3.1理解角色 159

7.3.2角色模型 160

7.4基于语用分析的关键业务流程分析 161

7.4.1语用分析概述 161

7.4.2业务流程分析 162

7.4.3基于角色的业务流程视图 165

7.5电子政务的系统结构分析 166

7.5.1实体—关系模型 167

7.5.2系统的组织结构 168

7.6电子政务需求分析的主要任务分析 171

7.6.1电子政务项目的任务组成模型 171

7.6.2规范分析 172

7.6.3基于规范的角色—任务分析 176

7.7电子政务需求的成本估计 177

7.7.1成本估计要素 178

7.7.2成本估计方法 180

7.7.3成本估计过程 180

7.8进度分析 182

7.8.1总体进度要求 182

7.8.2基于规范的角色—任务—进度分析 183

7.9本章小结 184

第8章 电子政务系统需求方案的编写、评价与管理 185

8.1电子政务系统需求方案编写方法 185

8.1.1编写原则 185

8.1.2形式化方案说明方法 186

8.1.3电子政务系统需求方案编写模板设计 187

8.2电子政务系统需求方案评价方法研究 192

8.2.1评价指标设计 192

8.2.2网络分析方法 194

8.2.3基于ANP的评价过程设计 197

8.3需求分析过程管理 198

8.4本章小结 199

第9章 应用案例分析 200

9.1案例介绍 200

9.2案例的需求模型设计 200

9.3关键成功因素分析 202

9.3.1角色模型设计 202

9.3.2角色—业务流程视图设计 204

9.3.3系统的概念视图设计 206

9.3.4基于规范的角色—任务视图设计 206

9.3.5系统预算分析 208

9.3.6系统的角色—进度视图设计 210

9.4本章小结 211

第10章 总结与展望 212

参考文献 214