网络营销基础与网上创业实践PDF电子书下载

上篇 网络营销基础 3

第1章 网络经济与网络营销 3

1.1 网络经济下营销理论的变革 3

1.1.1 网络经济的内涵 5

1.1.2 网络经济的基本特征 5

1.1.3 网络经济与网络营销概述 8

1.2 网络营销的理论基础 14

1.2.1 直复营销理论 14

1.2.2 关系营销理论 15

1.2.3 “软营销”理论 16

1.2.4 整合营销理论 17

1.3 网络营销概述 20

1.3.1 网络营销的含义 21

1.3.2 网络营销的职能 22

1.3.3 网络营销的优势 23

1.4 我国网络营销发展 25

1.4.1 我国网络营销发展现状 25

1.4.2 网络营销的发展趋势 26

本章小结 30

复习思考题 30

实践题 31

第2章 网络营销常用工具和方法 32

2.1 搜索引擎营销 32

2.1.1 搜索引擎营销原理与方法 33

2.1.2 关键词广告 34

2.1.3 中国搜索引擎市场的发展 36

2.2 许可E-mail营销 39

2.2.1 许可E-mail营销的基本原理 39

2.2.2 许可E-mail营销的模式及建议 41

2.3 网络社区营销 42

2.3.1 网络社区的形式和作用 45

2.3.2 网络社区营销的发展 46

2.3.3 如何建立网络社区 48

2.4 网络口碑营销 49

2.4.1 网络口碑营销的发展 49

2.4.2 网络口碑营销优势及存在问题 52

2.5 病毒性营销 53

2.5.1 病毒性营销的起源和基本原理 54

2.5.2 病毒性营销的6项基本要素 55

2.5.3 实施病毒性营销的步骤 56

2.6 博客营销 57

2.6.1 博客与博客市场 57

2.6.2 博客营销 58

2.6.3 微博客 61

2.7 网站资源合作 64

2.7.1 交换链接的一般方法 65

2.7.2 建立交换链接的常见问题 66

2.8 网络会员制营销 68

2.8.1 网络会员制营销的基本原理与价值 68

2.8.2 会员网站如何获得更多的收益 70

本章小结 73

复习思考题 73

实践题 74

第3章 网络市场与网络消费者 75

3.1 网络市场 76

3.1.1 网络市场的内涵与分类 76

3.1.2 网络市场的特征 77

3.1.3 我国网络市场的发展现状 78

3.2 网络消费者特征分析 86

3.2.1 我国网民规模与结构特征 86

3.2.2 网上消费者的特征 90

3.3 网络消费者购买行为分析 91

3.3.1 网络消费者的类型 91

3.3.2 网络消费者的购买动机 92

3.3.3 网络消费需求的特征 94

3.3.4 影响网络消费者购买的主要因素 95

3.3.5 网络消费者消费过程 96

3.3.6 网络消费者购买行为模型 98

本章小结 101

复习思考题 102

实践题 102

第4章 网络调研 103

4.1 网络调研概述 104

4.1.1 网络调研内涵 104

4.1.2 网络调研特点 105

4.2 网络调研过程与方法 106

4.2.1 网络调研的过程 106

4.2.2 网络直接调研 107

4.2.3 网络市场间接调研 109

4.3 在线问卷调查与反馈 110

4.3.1 在线调查问卷的分类 110

4.3.2 在线调查问卷的设计 111

4.3.3 在线调查问卷的投放和回收 113

4.3.4 在线问卷调查的注意事项 115

本章小结 119

复习思考题 119

实践题 119

第5章 网络营销STP战略 120

5.1 网络营销计划 121

5.1.1 网络营销计划的内涵 121

5.1.2 网络营销计划的步骤 122

5.2 网络营销STP战略概述 127

5.2.1 网络市场细分的要素和变量 127

5.2.2 目标市场进入战略 130

5.2.3 网络差异化策略 131

本章小结 134

复习思考题 134

实践题 135

第6章 网络产品与价格策略 136

6.1 网络产品 139

6.1.1 网络产品的概念 139

6.1.2 网络营销产品分类 140

6.1.3 适合网络销售的商品 141

6.2 网络新产品开发 142

6.2.1 网络营销新产品开发概述 142

6.2.2 网络营销新产品开发过程 144

6.3 网络营销品牌策略 147

6.3.1 网络市场品牌概述 147

6.3.2 网络品牌的塑造 149

6.4 网络营销价格策略 153

6.4.1 网上商业价格特征分析 155

6.4.2 网络营销定价策略 157

本章小结 165

复习思考题 165

实践题 165

第7章 网络营销渠道策略 166

7.1 网络营销渠道概述 166

7.1.1 网络营销渠道与传统营销渠道的比较 166

7.1.2 网络营销渠道功能 168

7.1.3 网络营销渠道类型 170

7.1.4 网络营销渠道建设 171

7.2 网上直销 173

7.2.1 网上直销概述 173

7.2.2 网上支付 175

7.2.3 物流管理与控制 177

7.3 网络中间商 178

7.3.1 网络中间商与传统的中间商的区别 179

7.3.2 网络中间商的特点 180

7.3.3 网络中间商类型 182

7.3.4 网络中间商的发展趋势 183

7.4 比较购物代理 184

7.4.1 比较购物概述 185

7.4.2 比较购物代理的分类 186

7.4.3 比较购物代理的应用现状 188

本章小结 195

复习思考题 196

实践题 196

第8章 网站推广与网络广告 197

8.1 网站诊断与推广 198

8.1.1 网站诊断 198

8.1.2 网站推广的阶段及其特征 200

8.1.3 网站推广常用方法概述 204

8.1.4 搜索引擎优化 205

8.1.5 网络竞价排名 209

8.2 网络广告 211

8.2.1 网络广告概述 212

8.2.2 网络广告的发布 220

8.2.3 网络广告战略 222

8.2.4 网络广告的效果及定价 225

本章小结 229

复习思考题 230

实践题 230

第9章 网络营销服务 231

9.1 网络营销服务概述 233

9.1.1 网络营销服务的概念及特点 233

9.1.2 网络顾客服务的优势 234

9.2 网络营销客户服务内容及工具 236

9.2.1 网络营销客户服务内容 236

9.2.2 网络营销服务工具 237

9.3 网络营销顾客服务策略 241

9.3.1 FAQ页面的设计与适用 242

9.3.2 电子邮件的运用 243

9.3.3 网络虚拟社区的营销服务策略 244

9.3.4 鼓励顾客对话 245

9.4 网络营销个性化服务 246

9.4.1 网络营销个性化服务概述 246

9.4.2 网上个性化的信息服务方式 247

9.4.3 个性化顾客服务与个人信息保护 247

本章小结 250

复习思考题 250

实践题 251

下篇 网上创业实践 255

第10章 网上创业概述 255

10.1 网上创业环境分析 255

10.1.1 互联网的特殊性 255

10.1.2 我国网上创业的宏观环境分析 257

10.1.3 互联网行业进入壁垒的特点分析 258

10.2 互联网创业的特点和赢利模式 260

10.2.1 互联网创业的特点 260

10.2.2 互联网创业的赢利模式 261

10.3 创业计划书 265

10.3.1 创业投资计划书的概念及其作用 265

10.3.2 创业投资计划书的内容 265

10.4 大学生网上创业 270

10.4.1 大学生网络创业现状分析 270

10.4.2 大学生网络创业优势分析 272

本章小结 274

复习思考题 274

实践题 274

第11章 网上创业之准备 275

11.1 网上创业基础 275

11.1.1 选择合适的项目 276

11.1.2 选择进货渠道 276

11.1.3 选择经营模式 279

11.2 交易平台的选择 280

11.2.1 淘宝网 280

11.2.2 拍拍网 281

11.2.3 易趣网 281

11.2.4 百度有啊 282

11.3 网络银行与网络支付安全 282

11.3.1 网络银行 283

11.3.2 网络支付安全 285

11.4 网上创业相关技术基础 287

11.4.1 HTML 287

11.4.2 　CSS语言 290

11.4.3 　Dreamweaver 292

本章小结 296

复习思考题 296

实践题 296

第12章 网上创业之开店 297

12.1 开店流程 297

12.1.1 账号注册 297

12.1.2 支付宝注册 299

12.1.3 支付宝实名认证 302

12.1.4 建立店铺 305

12.2 店铺装修 306

12.2.1 普通店铺装修 306

12.2.2 旺铺装修 313

12.2.3 辅助装修工具 320

12.3 商品发布 324

12.3.1 商品发布流程 324

12.3.2 完整的信息描述 327

12.3.3 商品的拍摄 330

12.3.4 商品发布管理规则 331

本章小结 333

复习思考题 333

实践题 333

第13章 网上创业之营销 334

13.1 淘宝平台营销 334

13.1.1 信用的累积 334

13.1.2 淘宝搜索优化 335

13.1.3 使用好交流平台 338

13.1.4 数据统计工具 339

13.1.5 收费工具 339

13.2 独立网站的搭建 343

13.2.1 网站域名的申请 343

13.2.2 网站空间的选择 345

13.2.3 使用ECShop建立商务网站 347

13.3 论坛营销 350

13.3.1 论坛营销介绍 350

13.3.2 论坛商品交易与团购 351

13.3.3 论坛软性营销 353

13.4 搜索引擎营销 353

13.4.1 搜索引擎优化 354

13.4.2 关键词的选择 354

13.4.3 信息发布平台的选择 357

13.5 其他营销方式 358

13.5.1 即时通信营销 358

13.5.2 网络广告 360

本章小结 364

复习思考题 365

实践题 365

第14章 网上创业之管理 366

14.1 工具管理 366

14.1.1 阿里旺旺 366

14.1.2 淘宝助理 368

14.2 商品管理 369

14.2.1 网站后台管理 369

14.2.2 批量管理 371

14.3 交易管理 376

14.3.1 交易管理概述 376

14.3.2 物流管理 378

14.3.3 批量订单管理 382

14.4 财务管理 383

14.4.1 成本核算 384

14.4.2 记账 384

14.5 库存管理 387

14.5.1 统计库存 387

14.5.2 控制库存 388

14.5.3 清理库存 389

14.6 客户关系管理 390

14.6.1 建立客户数据库 390

14.6.2 沟通中注意技巧 390

14.6.3 售后服务 391

14.7 安全管理 392

本章小结 392

复习思考题 393

实践题 393

参考文献 394