营业员操作技能考试手册 国家职业资格三级 高级PDF电子书下载

第一章 国家题库简介与复习要求 1

第一节 国家题库简介 2

一、国家题库的概念 2

二、国家题库的主要内容 2

三、国家题库的权威性 2

四、建立国家题库的意义 2

第二节 国家题库试题试卷简介 2

一、命题依据 2

二、命题原则 3

三、试题类型 3

四、答题时间 3

五、答题要求 3

六、试卷生成方式 4

第三节　复习要求 4

一、认真阅读，加深理解 4

二、抓住重点，全面复习 4

三、降低焦虑水平，做好心理调节 4

第二章　考核内容 7

第一节 考核内容结构表及说明 8

一、考核内容结构表 8

二、考核内容结构表说明 8

第二节 鉴定要素细目表及说明 10

一、鉴定要素细目表 10

二、鉴定要素细目表说明 10

第三章　考核试题 11

第一节 接待顾客 12

一、售中咨询 12

试题1　提供有关葡萄酒商品的咨询服务 14

试题2　提供有关茶叶商品的咨询服务 15

试题3　提供有关衬衣商品的咨询服务 16

试题4　提供有关休闲装商品的咨询服务 17

试题5　提供有关锅类商品的咨询服务 18

试题6　提供有关玻璃制品商品的咨询服务 19

试题7　提供有关彩色电视机商品的咨询服务 20

试题8　提供有关空调类商品的咨询服务 21

试题9　提供有关西装套裙类商品的咨询服务 22

试题10　提供有关移动电话类商品的咨询服务 23

试题11　提供有关排油烟机类商品的咨询服务 24

试题12　提供有关牛仔裤类商品的咨询服务 25

试题13　提供有关羊毛衫类商品的咨询服务 26

试题14　提供有关手表类商品的咨询服务 27

试题15　提供有关照相机类商品的咨询服务 28

试题16　提供有关手机质量方面知识的咨询服务 29

二、售后咨询 30

试题1 提供有关退换商品方面的咨询服务 31

试题2　如何对待顾客提出的不合理要求 32

试题3　提供有关商品退赔的咨询服务 33

试题4　提供有关售出商品出现质量问题的咨询服务 34

试题5　提供有关西服类商品的售后咨询服务 35

试题6　提供有关旅行箱类商品的售后咨询服务 36

第二节 推介商品 37

一、鉴别商品 37

试题1 糖果品质的鉴别 38

试题2　啤酒品质的鉴别 39

试题3 纯棉服装品质的鉴别 40

试题4　皮革类服装品质的鉴别 41

试题5 不锈钢制品品质的鉴别 42

试题6　玻璃杯制品品质的鉴别 43

试题7　卷烟的真伪鉴别 44

试题8　茶叶的真伪鉴别 45

试题9　纯毛类服装的真伪鉴别 46

试题10　真丝类服装的真伪鉴别 47

试题11 热饮玻璃杯的真伪鉴别 48

试题12　珍珠的真伪鉴别 49

试题13 纯棉织品的真伪鉴别 50

试题14　进口粉饼的真伪鉴别 51

试题15　啤酒的真伪鉴别 52

试题16　矿泉水的真伪鉴别 53

试题17　羊毛衫的真伪鉴别 54

二、组装调试商品 55

试题1 组装调试多功能婴儿车 56

试题2　组装调试婴儿用餐椅 57

试题3　组装调试婴儿学步车 58

试题4　组装调试儿童用三轮车 59

第三节　卖场设计 60

一、陈列设计 60

试题1 食品类商品陈列设计 62

试题2 西服类商品陈列设计 63

试题3　女装类商品陈列设计 64

试题4 男装类商品陈列设计 65

试题5 化妆品类商品陈列设计 66

试题6 日用百货类商品陈列设计 67

试题7　皮鞋类商品陈列设计 68

试题8 皮货类商品陈列设计 69

试题9　钟表类商品陈列设计 70

试题10　照相器材类商品陈列设计 71

试题11 洗涤类商品陈列设计 72

试题12　玩具类商品陈列设计 73

试题13 工艺品类商品陈列设计 74

试题14 陶瓷类商品陈列设计 75

试题15　五金类商品陈列设计 76

试题16　文具类商品陈列设计 77

二、布局设计 78

试题1 食品类商品卖场布局 81

试题2　女装类商品卖场布局 83

试题3 男装类商品卖场布局 85

试题4　体育服装类商品卖场布局 87

试题5　童装类商品卖场布局 89

试题6 皮包类商品卖场布局 91

试题7 文具类商品卖场布局 93

试题8 运动用品类商品卖场布局 95

试题9　烟酒类商品卖场布局 97

试题10 日用杂货类商品卖场布局 99

第四节 过程管理 101

一、商品盘点 101

试题1　填制盘点表 102

试题2　填制盘点表 104

试题3　填制盘点表 106

试题4　填制盘点表 108

试题5　填制盘点表 110

试题6　填制盘点表 112

试题7　填制盘点表 114

试题8　填制盘点表 116

试题9　填制盘点表 118

二、销售分析 120

试题1 商品管理ABC分析法一 121

试题2　商品管理ABC分析法二 122

试题3　ABC商品趋势分析法 123

试题4　商品销售品种结构变动分析 124

试题5　商品销售结构分析 125

试题6　商品销售去向比重分析 126

试题7　商品销售方式比重分析 127

试题8　商品销售市场占有率分析 128

试题9　经营商品品种增减情况分析 129

试题10　商品流转速度的计算分析 130

三、商品调配 131

试题1 商品调整配置分析题一 132

试题2　商品调整配置分析题二 133

第四章　组卷示例 135

第一节 组卷说明 136

一、组卷方式 136

二、试卷结构 136

第二节 试卷样例 137

高级营业员操作技能考核准备通知单（考场） 137

高级营业员操作技能考核准备通知单（考生） 138

高级营业员操作技能考核试卷 140

高级营业员操作技能考核评分记录表 143

高级营业员操作技能考核评分总成绩表 148