金牌推销员实战训练营PDF电子书下载

第一章 第一次接触：在第一时间赢得客户好感 3

1.初次见面，还未介绍产品，就遭到客户拒绝怎么办 3

2.推销员去公司推销，却被助理挡在门外怎么办 7

3.推销员努力讲解，客户却没有任何积极的表示怎么办 10

4.推销员初次上门，客户称不方便接待怎么办 13

5.推销员特别说明自己是经客户朋友介绍才来的，仍被拒绝怎么办 17

6.与客户面谈时，客户表示更喜欢其他品牌产品怎么办 20

7.面对紧张的推销员，客户的态度很不好怎么办 23

8.推销员介绍时，客户称自己不是决策人怎么办 26

9.推销员对于产品功效的描述，客户明确表示怀疑怎么办 29

第二章 电话销售：一种一线万金的推销技巧 37

10.电话销售中，推销员如何掌握基本流程 37

11.与客户刚讲上三两句话就被挂了电话怎么办 39

12.给经理打电话，接线员或助理代为推辞怎么办 41

13.避免打电话让客户烦，推销员应该注意什么 44

14.接通电话后20秒就被客户拒绝，推销员怎么办 47

15.推销员如何让客户在第一时间对推销员产生亲切感 50

第三章 产品介绍：让产品受客户欢迎 55

16.推销员介绍产品时，总被客户打断怎么办 55

17.推销员使出浑身解数介绍，客户依然不感兴趣怎么办 58

18.介绍产品中建议客户试用产品，客户拒绝怎么办 61

19.客户对产品很满意，但认为自己没有需求怎么办 65

20.客户提出的问题很专业，推销员不能满足客户要求怎么办 68

21.推销员介绍产品时，客户明确表示拒绝怎么办 71

22.多个客户在场，推销员的介绍如何才能满足每个人的要求 75

23.客户听完产品介绍后，认为推销员推销的产品不如竞争对手怎么办 78

第四章 把握客户心理：透过现象看本质，让客户心悦诚服 85

24.推销员如何才能从推销细节中抓住客户的心 85

25.客户希望他们的每个言行都被重视，推销员怎么办 89

26.产品已经很优惠，但客户希望得到更多的优惠怎么办 92

27.推销员对客户满怀真心地称赞，客户却无动于衷怎么办 95

28.如何以客户的心理弱点为突破口进行推销 99

29.如何发现客户拒绝话语背后的“真实” 102

30.推销员的热情在客户面前丝毫不起作用怎么办 106

31.客户拒绝接受有情绪的推销员推销产品怎么办 110

32.推销员如何才能把握客户的心 113

33.推销员如何应对始终抱有怀疑态度的客户 117

第五章 消除价格障碍：让客户愿意买推销产品 123

34.听到推销员的报价，客户明确有异议怎么办 123

35.客户对产品很满意，却表示近期没有购买能力怎么办 126

36.客户喜欢产品，却拼命要求低价成交怎么办 130

37.客户很满意产品，却又不肯成交怎么办 133

38.推销员一再优惠，客户始终认为优惠力度不够怎么办 136

39.客户认为自己是老客户，要求推销员给予价格优惠怎么办 140

40.面对推销员的优惠，客户要求用赠品换折价怎么办 143

41.客户发现产品有缺陷，以此要求给予价格优惠怎么办 146

42.成交后，推销员如何应对催款难题 150

第六章 解决异议：引导客户顺利成交 157

43.推销员多次与客户沟通，客户仍迟迟不能作出决定怎么办 157

44.客户对产品满意，但表示要和其他人商量后再作决定怎么办 160

45.对于推销员赠送的礼品，客户丝毫不感兴趣怎么办 163

46.对于正在促销的产品，客户却犹豫不决怎么办 167

47.成交时刻，如何巧妙让客户为推销员介绍新客户 170

48.谈判进入实质性阶段，如何巧妙打破谈判僵局 173

49.在推销沟通过程中，客户明确透露出自己正在与竞争对手接触怎么办 177

50.开始沟通很顺利，后来客户却选择了竞争对手产品怎么办 180

51.签了推销合同后，客户却要求取消合同怎么办 183

52.在推销沟通过程中，客户对自己提出的荷刻条件不肯让步怎么办 186

53.客户对产品很满意，但表示暂时不会变更供应商怎么办 190

第七章 推销谈判：做双赢生意，赢客户赞誉 195

54.与客户谈判前，推销员如何掌握最有效的信息 195

55.推销过程中，不知不觉冒犯了客户怎么办 197

56.在推销谈判过程中，推销员能否退一步以求大局的胜利 199

57.产品有明显缺陷，推销员如何说服客户购买 201

58.面对强势的谈判对手，推销员如何将客户注意力拉回到产品上来 203

59.谈判陷入僵局，推销员如何突破僵局以实现推销目标 204

60.在推销谈判中，推销员如何把握好自己的立场 206

第八章 促成交易：关键时刻抓住客户的心 211

61.成交前，使用怎样的语言才能让客户心情愉悦 211

62.推销员如何切中客户要害做好说服工作 213

63.推销后期，如何准确把握客户的成交信息 215

64.推销后期，如何促使客户作出购买决定 219

65.客户没有购买欲望，推销员如何激起对方购买欲望，并促使生意成交 222

66.推销进行到最后，推销员如何面对客户的犹豫不决 223

67.推销员如何有效预防客户的拒绝 225

68.客户总觉得自己是被迫签约，推销员怎么应对 227

第九章 做好售后服务：让客户成为朋友 233

69.成交后，客户以产品不满意为由要求退货怎么办 233

70.客户抱怨产品降价太快，甚至要求获得补偿怎么办 236

71.因为产品质量有问题使客户受到损失，客户要求赔偿怎么办 239

72.客户成交后有上当受骗的感觉，并找推销员辩论怎么办 243

73.由于客户使用不当，使产品出现问题怎么办 247

74.成交后，客户就推销员的服务态度进行投诉怎么办 250

75.成交后发现保险产品收益不好，客户认为是推销员误导造成的怎么办 253

76.客户二次上门购买产品，要求以更低的价格成交怎么办 257

77.推销员收集客户资料时，客户不愿配合怎么办 261

第十章 说话的艺术：推销员应该掌握的基本功 265

78.推销员使用怎样的开场白才能在第一时间吸引客户的注意力 265

79.对客户不了解，推销员如何知道客户的需求 266

80.客户已经麻木于一般的推销方式，推销员该如何创新 268

81.客户不喜欢推销员惯有的刻板形象，推销员该如何应对 270

82.客户很讨厌那些枯燥的话题，推销员如何让客户听得高兴 272

83.客户认为推销员说的话没头没尾，丝毫不感兴趣怎么办 274

84.推销员如何讲话才能让自己把握推销工作的主动权 276

85.客户有与推销员争辩的趋势，推销员怎么办 278

86.客户不愿意接受推销员的直白推销，推销员如何调整推销语言 280

87.面对不同特点的客户，推销员如何让每个人都满意而归 281

88.推销员如何从推销语言细节中体现对客户的重视 283