企业电子商务管理PDF电子书下载

第一篇 基础知识 2

第1章　企业电子商务概述 2

第一节　企业电子商务的发展历史 2

第二节　企业电子商务的模式 14

第三节 我国企业开展电子商务的制约因素 27

本章小结 31

本章关键词 31

复习思考题 32

案例讨论 32

参考文献 34

第2章 企业电子商务管理的基础知识 37

第一节　企业资源理论基础 37

第二节　电子商务价值创造过程 42

第三节　网络经济与组织结构 53

第四节　技术采纳理论与高层管理决策 59

本章小结 66

本章关键词 66

复习思考题 67

案例讨论 67

参考文献 69

第二篇 管理原理 74

第3章　企业电子商务管理原理 74

第一节　企业电子商务管理的概念 75

第二节　企业电子商务的过程管理原理 81

第三节　过程管理的特点和意义 89

本章小结 94

本章关键词 96

复习思考题 97

案例讨论 97

参考文献 99

第4章 电子商务战略启动 102

第一节　战略启动的概念与分析方法 102

第二节 战略启动的影响因素及其内在关系 109

第三节 战略启动的两个阶段 111

第四节　战略启动阶段的管理任务 113

本章小结 123

本章关键词 123

复习思考题 123

案例讨论 124

参考文献 126

第5章　IT资源规划 127

第一节　IT资源规划概述 127

第二节　信息系统集成的规划 129

第三节　复合型人力资源的规划 139

第四节　价值链伙伴就绪的规划 144

第五节　企业知识资源的规划 148

第六节　IT资源集成规划的管理 151

本章小结 154

本章关键词 155

复习思考题 155

案例讨论 156

参考文献 157

第6章　建立电子商务能力 159

第一节　建立电子商务能力概述 159

第二节 电子采购流程与电子商务能力 166

第三节 电子订购流程与电子商务能力 174

第四节 客户关系管理与电子商务能力 182

第五节 网络营销与电子商务能力 189

第六节 跨流程协同管理与电子商务能力 195

第七节 建立电子商务能力的管理创新 199

本章小结 201

本章关键词 202

复习思考题 202

案例讨论 203

参考文献 204

第7章 电子商务流程绩效的产生与测量 206

第一节　流程绩效的管理目标和任务 206

第二节 电子商务能力与流程绩效的产生 207

第三节　电子商务流程绩效的测量 211

第四节　企业电子商务的典型流程绩效 217

第五节 电子商务流程绩效的管理创新 230

本章小结 232

本章关键词 232

复习思考题 233

案例讨论 233

参考文献 234

第三篇 绩效测评 236

第8章　企业电子商务绩效评价概述 236

第一节　电子商务绩效测评现状 236

第二节 电子商务绩效评估方法和工具 238

本章小结 245

本章关键词 245

复习思考题 246

参考文献 246

第9章　基于过程的企业电子商务绩效评价方法 248

第一节　基于价值创造过程的动态评价方法 248

第二节 基于过程的绩效评价指标体系 252

第三节　基于过程的绩效评价方法的应用 259

本章小结 266

本章关键词 267

复习思考题 267

参考文献 267

第四篇 管理实践 270

第10章　基于供应链的制造企业电子商务应用 270

第一节　制造企业电子供应链管理的现状和趋势 270

第二节 制造企业的电子采购管理 278

第三节　制造企业的电子订购管理 283

第四节　制造企业的客户关系管理 287

第五节 制造企业的电子供应链管理 292

本章小结 298

本章关键词 299

复习思考题 299

案例讨论 299

参考文献 301

第11章　服务企业电子商务应用 303

第一节　服务企业电子商务概述 303

第二节　现代服务企业的电子商务模式 309

第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 314

第四节　现代服务企业电子商务管理 330

本章小结 334

本章关键词 334

复习思考题 335

案例讨论 335

参考文献 336

第12章　面向中小企业交易的电子商务应用 338

第一节 中小企业电子商务的应用特征和趋势 338

第二节 电子市场中的买卖管理 349

第三节 电子市场中的网络营销 357

第四节 电子市场中的客户关系管理 362

第五节　依托电子市场的中小企业电子商务能力的构建 366

本章小结 371

本章关键词 372

复习思考题 372

案例讨论 372

参考文献 373