药店营业员培训教程PDF电子书下载

第一单元　职业道德 1

第一节　药学职业道德 1

第二节　药学领域的道德责任 2

第三节　药店营业员的道德准则 3

第二单元　药物基础知识 6

第一节　药品 6

第二节　药物剂型 9

第三节　药物的作用 18

第四节　药物的相互作用 25

第五节　特殊人群用药 32

第六节　药物用量与用法 40

第七节　处方 43

第三单元　常见疾病及其用药知识 52

第一节　心血管系统常见疾病 52

第二节　消化系统常见疾病 76

第三节　呼吸系统常见疾病 86

第四节　内分泌系统常见疾病 94

第五节　神经系统常见疾病 104

第四单元　常用药品知识 110

第一节　神经精神系统药物 110

第二节　心血管系统药物 114

第三节　消化系统药物 118

第四节　呼吸系统药物 120

第五节　利尿药 121

第六节　内分泌系统药物 124

第七节　抗感染药物 129

第八节　皮肤病药物 137

第五单元　药店营业员服务技能 140

第一节　顾客服务与接待 140

第二节　药品销售 148

第三节　收银服务 151

第四节　包装服务 153

第五节　顾客抱怨投诉处理 156

第六节　药品的陈列 161

第七节　补货与退换货 165

第八节　标价作业 167

第九节　药店经营管理 168

第十节　医药商品盘点 176

第十一节　单据填报管理 178

第十二节　销售档案管理 180

附录1 常用药通用名、别名或商品名 183

附录2 中华人民共和国药品管理法 187

附录3 中华人民共和国药品管理法实施条例 198

附录4 药品经营许可证管理办法 209

附录5 药品流通监督管理办法 216

附录6　处方药与非处方药分类管理办法（试行） 220

附录7　处方药与非处方药流通管理暂行规定 221

附录8 药品经营质量管理规范 224

附录9 药品经营质量管理规范实施细则 232

附录10 药品经营质量管理规范认证管理办法 242

参考书目 248