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第1章 绩效考评基本理论 1

1.1 绩效与绩效考评概述 1

1.1.1 绩效的概念 2

1.1.2 绩效考评的概念与意义 3

1.1.3 绩效考评的类型 6

1.1.4 绩效考评的现状分析 7

1.2 绩效考评的理论基础 8

1.2.1 公平理论 9

1.2.2 目标一致性理论 10

1.2.3 定量与定性相结合理论 11

1.3 影响绩效考评的因素 13

1.3.1 个体因素 13

1.3.2 组织因素 15

1.3.3 社会因素 16

1.4 绩效考评的流程 17

1.4.1 绩效计划 19

1.4.3 绩效评估 20

1.4.2 绩效实施 20

1.4.4 绩效结果应用 21

本章重点概念 22

复习思考题 22

调查研讨题 22

案例分析 23

第2章 绩效计划 26

2.1 绩效考评的目的和对象 26

2.1.1 绩效考评的目的 28

2.1.2 绩效考评主体的界定 30

2.1.3 360度绩效考评主体的选择与应用 32

2.1.4 绩效考评客体的界定 34

2.2 绩效考评的内容 35

2.2.1 德 37

2.2.2 能 38

2.2.3 勤 39

2.2.4 绩 40

2.3 绩效考评的时间与方法 42

2.3.1 绩效考评的时间 43

2.3.2 绩效考评的一般方法 47

本章重点概念 48

复习思考题 48

调查研讨题 48

案例分析 48

第3章 绩效考评技术准备 52

3.1 确定绩效考评目标 52

3.1.1 绩效考评目标概述 53

3.1.2 绩效目标的类型 54

3.1.3 绩效目标体系 57

3.2 确定绩效考评指标 58

3.2.1 设定绩效考评指标的步骤 60

3.2.2 设定绩效考评指标权重的主要方法 62

3.3 确定绩效考评标准 67

3.3.1 确定绩效考评标准的原则 68

3.3.2 确定绩效考评标准的方法 71

3.3.3 常用的绩效考评表格 76

3.4 准备绩效考评的人员 95

3.4.1 对绩效考评主体的要求 96

3.4.2 对绩效考评客体的态度 99

3.4.3 考评人员的培训 101

本章重点概念 104

复习思考题 104

调查研讨题 104

案例分析 104

第4章 关键绩效指标的设立 109

4.1 设立KPI的原则和程序 109

4.1.1 KPI的含义与作用 110

4.1.2 设立KPI的原则 112

4.1.3 设立KPI的一般程序 114

4.2 建立KPI的方法 117

4.2.1 公司级KPI的建立方法 118

4.2.2 部门级KPI的建立方法 128

4.2.3 岗位工作重点与KPI 132

4.3 KPI的设立 134

4.3.1 设立KPI过程中易出现的问题 134

4.3.2 KPI的审核与修订 136

案例分析 138

调查研讨题 138

复习思考题 138

本章重点概念 138

第5章 绩效考评方法 143

5.1 品质导向法 143

5.1.1 排序评价法 144

5.1.2 强迫选择法 148

5.1.3 书面法 150

5.1.4 配对比较法 151

5.1.5 图解式评估法 152

5.2 行为导向法 154

5.2.1 关键事件法 155

5.2.2 行为锚定等级评价法 157

5.2.3 行为观察量表法 160

5.3 效果导向法 163

5.3.1 生产能力衡量法 163

5.3.2 目标管理考评法 164

案例分析 169

调查研讨题 169

复习思考题 169

本章重点概念 169

第6章 绩效实施 174

6.1 绩效考评过程的信息收集 174

6.1.1 绩效信息的收集和记录 175

6.1.2 绩效信息的整理与分析 177

6.2 绩效考评过程的沟通 180

6.2.1 绩效考评与沟通 181

6.2.2 如何进行持续不断的沟通 183

6.2.3 沟通过程中易出现的问题 189

6.3 绩效实施过程中的角色分解 190

6.3.1 考评人员的角色与任务 191

6.3.2 被考评人员的角色与任务 192

本章重点概念 192

复习思考题 192

调查研讨题 192

案例分析 193

第7章 绩效评估 200

7.1 绩效评估概述 200

7.1.2 绩效评估的目的 201

7.1.1 绩效考评与绩效评估 201

7.1.3 绩效评估的作用 202

7.2 绩效评估的过程 203

7.2.1 评定等级 206

7.2.2 对员工的评估指标量化 207

7.2.3 对同一指标不同考评结果的综合 212

7.2.4 对不同指标的考评结果的综合 213

7.3 绩效面谈 214

7.3.1 面谈的意义 215

7.3.2 面谈的准备 219

7.3.3 面谈的过程 221

本章重点概念 227

复习思考题 227

调查研讨题 227

案例分析 228

第8章 绩效考评结果的应用 233

8.1 制定绩效改进计划 233

8.1.1 绩效改进计划的指导思想及原则 234

8.1.2 绩效改进计划的实施步骤 236

8.2 调整员工招聘、任用计划 241

8.2.1 考评结果对企业提高招聘有效性的作用 242

8.2.2 企业选拔对考评结果的依赖 243

8.3 审视人力资源规划 244

8.3.1 人力资源规划原理 244

8.3.2 绩效考评在人力资源规划中的应用 247

8.4 完善员工培训计划 248

8.4.1 员工培训概述 248

8.4.2 绩效考评与员工培训 250

8.5 完善企业激励机制 251

8.5.1 激励原理与绩效考评 252

8.5.2 激励的原则 252

8.5.3 激励的方式 254

8.5.4 绩效考评在建立企业激励机制中的应用 255

本章重点概念 256

复习思考题 256

调查研讨题 256

案例分析 257

参考文献 261