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旅行社业务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:国家旅游局人事劳动教育司组织编写
- 出 版 社:北京:旅游教育出版社
- 出版年份:2000
- ISBN:7563708936
- 页数:284 页
第一节 旅行社的性质与特点 1
一、旅行社的产生与发展 1
第一章 概述 1
二、旅行社的性质 5
三、旅行社的特点 6
第二节 旅行社的类型与业务 8
一、旅行社的分类 8
二、旅行社的组织结构 13
三、旅行社的基本业务 18
第三节 旅行社的地位与作用 20
一、旅行社的地位 21
二、旅行社的作用 22
一、旅游动机分类法 28
第二章 旅行社的产品开发 28
第一节 旅行社产品的类型 28
二、产品内容分类法 33
第二节 旅行社产品设计 37
一、产品设计的原则 37
二、现有产品的筛选 39
三、新产品的设计 50
第三节 旅行社产品的价格 56
一、产品成本的构成 57
二、产品价格的制定 58
三、产品的价格策略 64
一、旅游交通服务 70
第一节 旅游服务的类型 70
第三章 旅游服务的采购 70
二、旅游住宿服务 75
三、旅游餐饮服务 80
四、旅行社接待服务 82
五、旅游吸引物 83
第二节 旅游服务采购方法 83
一、交通服务 83
二、住宿服务 92
三、餐饮服务 99
四、游览景点和参观单位服务 99
五、旅游购物和娱乐服务 100
六、旅行社接待服务 100
一、销售渠道的类型 103
第四章 旅行社产品的销售 103
第一节 旅行社的销售渠道 103
二、销售渠道的选择 106
三、销售渠道的管理 113
第二节 旅行社产品的促销 116
一、广告 117
二、直接营销 121
三、营销公关 124
四、营业推广 125
第三节 旅行社产品销售业务的运作 127
一、销售计划 127
二、业务洽谈 129
三、对外报价 132
四、确认合同 133
五、接待计划 134
第五章 团体旅游接待业务 137
第一节 团体旅游接待的运行 137
一、入境团体旅游接待 138
二、出境团体旅游接待 167
三、国内团体旅游接待 179
第二节 旅行社的行李业务 181
一、行李的托运 181
二、行李差错的处理 184
第三节 接待人员的管理 185
一、接待人员的类型 185
二、导游人员的管理 188
三、后勤人员的管理 192
第六章 散客旅游业务 195
第一节 散客旅游产品 196
一、单项服务 196
二、旅游咨询 196
三、选择性旅游 197
第二节 旅行社门市业务 198
一、门市接待 198
二、票务业务 204
第七章 旅游事故的处理 209
第一节 旅游事故的类型 209
一、工作事故 209
二、个人事故 211
第二节 普通事故的处理 213
三、安全事故 213
一、工作事故的处理 214
二、个人事故的处理 220
三、安全事故的处理 224
第三节 特殊旅游事件的处理 232
一、旅游者生病的处理 232
二、旅游者死亡的处理 235
第四节 旅游意外保险 236
一、旅游意外保险的内容 237
二、旅游意外保险的办理程序 241
三、旅游意外保险的赔付程序 242
一、旅行社业务核算 247
第八章 旅行社财会业务 247
第一节 旅行社会计核算 247
二、旅行社结算业务 252
第二节 旅行社往来业务 257
一、应收账款的处理 257
二、应付账款的处理 262
第三节 旅行社会计报表 265
一、资产负债表 265
二、损益表 273
三、现金流量表 276
参考文献 282
后记 283
- 《漫长的旅行》玛丽·沃斯通克拉夫特 2019
- 《2014年全新版浙江省人事考试参考用书 申论》曹文彪 2013
- 《旅行,是为了找到回家的路》(日)新井一二三著 2019
- 《组织学与胚胎学习题集 第3版》周忠光主编;刘黎青,汪涛,李健副主编 2019
- 《Lonely Planet旅行指南系列 挪威 第2版》澳大利亚Lonely Planet公司 2019
- 《干部人事档案工作条例》中共中央办公厅 2018
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《马帮旅行》朱颖 2019
- 《钱德拉教授追寻幸福的旅行》(英)拉杰夫·巴卢(RajeevBalasubramanyam) 2020
- 《形态学实验 组织学与胚胎学分册》郝利铭,邓香群 2018
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《2013数学奥林匹克试题集锦 走向IMO》2013年IMO中国国家集训队教练组编 2013
- 《培生高级英语语法 练习册》培生教育 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《2019国家医师资格考试用书 中医执业助理医师资格考试全真模拟试卷与解析 第3版》国家医师资格考试研究组 2019
- 《小牛顿科学故事馆 进化论的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《小牛顿科学故事馆 医学的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队 2018
- 《灭绝生物的故事》小牛顿科学教育公司编辑团队编著 2018
- 《聋校义务教育实验教科书教师教学用书 数学 一年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,小学数学课程教材研究中心编著 2017
- 《中药学专业知识 1 国家执业药师考试指南 第7版 2019版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《教育学考研应试宝典》徐影主编 2019