行政经理365天超级管理手册PDF电子书下载

第一部分 岗位职责 2

第一章 行政部的职责 2

第一节 行政部的职责权限 3

001 行政部所处的位置 3

002 行政部的职责权限 4

003 行政部的工作流程 5

004 行政部与其他部门的关系 5

第二节 365天工作安排 6

005 国家法定节假日 6

006 计算常规工作时间 7

007 采用阶段工作法 7

第二章 行政经理岗位须知 10

第一节 行政经理岗位要求 11

008 个人形象要求 11

009 心理素质要求 12

010 专业知识要求 12

011 个人能力要求 13

012 职业道德要求 14

第二节 行政经理工作内容 14

013 常管理工作内容 14

014 专业管理工作内容 15

第二部分 管理技能 18

第三章 基本管理技能 18

第一节 制订工作计划 19

015 工作计划的格式与内容 19

016 工作计划的制订步骤 21

第二节 汇报和下达指示 21

017 向上级汇报工作 21

018 听取下级汇报工作 22

019 向下级下达指示 23

第三节 进行有效授权 24

020 授权的要素构成 24

021 授权的误区 25

022 常用的授权方法 25

第四节 团队管理技能 26

023 认识企业团队管理 27

024 团队管理的基本要点 27

第五节 日常沟通管理 28

025 了解常见的沟通方式 28

026 了解常见沟通障碍 29

027 明确沟通方法 30

028 向上沟通注意事项 30

029 水平沟通注意事项 31

030 向下沟通注意事项 31

031 需要立即沟通的情况 32

032 掌握倾听的方法 34

第四章 自我管理技能 36

第一节 个人形象自检 37

033 男士形象自检内容 37

034 女士形象自检内容 38

第二节 自我反思 39

035 了解自我反思的内容 40

036 做好自我反思记录 40

037 自我反思推广运用 40

第三部分 专业技能 42

第五章 办公环境优化 42

第一节 办公室环境设计 43

038 设计良好的办公室环境 43

039 开放式办公室的特点 43

040 封闭式办公室的特点 44

041 全景式办公室的特点 45

042 办公室环境设计考虑因素 45

043 办公室模型制作 47

044 办公室环境设计筹划流程 48

045 办公环境设计注意事项 48

第二节 办公室5S管理 49

046 5S管理的内容 50

047 办公室推行5S管理的目的 50

048 办公桌面的5S管理要点 51

049 抽屉的5S管理要点 51

050 办公文件的5S管理要点 51

051 文件夹的5S管理要点 52

052 文件柜的整理、整顿 52

053 办公用品的5S管理要点 53

054 减少办公用品的用量 54

055 公共区域的5S管理要点 54

056 进行办公区5S检查 54

第六章 行政接待管理 59

第一节 行政接待礼仪管理 60

057 接待人员仪表要求 60

058 接待人员手势要求 60

059 递送物品礼仪要求 61

060 接待人员语言要求 62

061 迎接客人礼仪要求 62

第二节 行政接待事务管理 63

062 企业常规接待程序 64

063 接待预约客人 65

064 接待无预约客人 66

065 接待同行企业来人 66

066 接待下属公司来人 67

067 接待新闻媒体人员 67

068 接待各类参观人员 68

【经典范本01】××公司参观接待管理规定 68

069 接待上级检查机构 69

070 接待外宾工作要点 69

071 接待外宾注意事项 70

072 来访登记 70

第七章 企业会议管理 72

第一节 会议筹备管理 73

073 认识企业常见会议 73

074 确定会议议题 74

075 制定会议方案 74

076 进行会议经费预算 74

077 拟定会议议程 75

078 确定与会人员名单 76

079 拟定会议日程与时间 76

080 选择会议场所 77

081 企业会议文书资料的类别 78

082 会议文书资料准备要点 79

083 准备会议用品 80

084 布置会场 80

085 拟定会议通知 81

【经典范本02】会议通知 81

086 做好会前审核工作 82

第二节 会议期间的管理工作 83

087 会议签到 83

088 接待与会人员 84

089 管理会议资料 84

090 跟踪会议进程 85

091 做好会议记录 85

092 会议保密措施 86

093 保障现场通信畅通 87

094 协助做好新闻报道工作 87

095 举办会议活动 87

096 做好会议后勤工作 88

097 处理会议突发事件 89

第三节 会后管理工作 90

098 检查会后现场 90

099 清理会后现场 90

100 评估会议 91

101 收退会议文件 92

102 对会议文件进行立卷归档 93

103 催办落实会后事务 94

104 处理会后其他事务 95

105 制作会议简报 95

106 会议费用报销 96

第四节 会议成本控制 97

107 建立会议审批制度 97

【经典范本03】××公司会议审批制度 98

108 精简会议数量 99

109 控制各类会议频率 99

110 影响会议质量的因素 99

111 控制会议质量的措施 100

112 推行候会制度 100

113 做好会议应急预算 101

第五节 企业电话会议 101

114 电话会议的类别 101

115 电话会议的优势 102

116 电话会议的参与者 102

117 电话会议的召开方式 103

118 电话会议的召开流程 103

第六节 企业视频会议 105

119 视频会议的类别 105

120 开展视频会议的好处 106

121 视频会议的参与者 106

122 视频会议的日常管理 106

第八章 企业物资管理 108

第一节 企业印信管理 109

123 企业印章的种类 109

124 刻制印章 110

125 启用企业印章 111

126 选择印章保管人员 111

【经典范01】印章保管委托书 112

127 建立印章台账 112

128 日常使用印章 113

129 停用企业印章 114

130 废印章的存档和销毁 115

131 介绍信的类别 115

132 介绍信管理要点 116

133 使用介绍信时的注意事项 116

第二节 企业证照管理 117

134 证照的类别 117

135 办理证照 118

136 证照的保管与使用 119

137 证照使用归档登记 120

138 证照遗失处理 120

第三节 办公用品日常管理 120

139 日常办公用具 121

140 日常易耗品 121

141 提出办公用品采购申请 122

142 制订办公用品需求计划 123

143 选择办公用品采购方式 124

144 掌握采购工作必备知识 124

145 开展采购工作 124

146 办公用品发放管理 125

147 办公用品领用登记 125

148 设专人保管办公用品 126

149 定期盘点办公用品 126

150 管理工作服 127

151 管理工号、工作照 128

第四节 办公设备管理 129

152 日常办公设备的采购 130

153 新旧设备交替的采购 131

154 制作办公设备管理卡 131

155 编制设备管理一览表 132

156 建立故障维修机制 133

157 完善设备报修记录 134

158 处理办公设备报废事务 134

第五节 企业车辆管理 135

159 购入新车辆 135

160 制作车辆管理卡 136

161 日常车辆使用管理 137

162 车辆使用登记 138

163 车辆日常运行记载 138

164 司机的日常管理工作 139

165 司机违章事故处理 140

166 车辆油卡日常管理 140

167 油卡充值管理 141

168 私车公用管理 142

169 制定购车补贴相关规定 143

【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定 143

170 提出购车补贴申请 144

171 购车补贴手续办理 145

【经典范本05】购车补贴协议书 145

172 车辆日常保养与维修 146

173 车辆报废换新 147

174 交车时的各项工作 148

175 办理企业车辆保险 148

176 处理人身事故 148

第九章 文件管理 150

第一节 文件收发管理 151

177 企业基本经营文件 151

178 企业常用组织文件 152

179 企业常用运营文件 153

180 明确文件收发岗位职责 153

181 信件的签收 154

182 文件的分拣 155

183 文件的登记 155

184 文件的内部分发 156

185 文件的寄发 158

186 国内外传真的收发工作 158

第二节 常规文件管理 160

187 文件的搜集 160

188 文件的整理 161

189 文件的归档 162

190 文件立卷的要点 162

191 文件立卷的方法 162

192 文件立卷的调整 163

193 文件的防护 164

194 文件的利用 166

195 文件的销毁 166

【经典范本06】文件销毁工作规范 167

第三节 音像资料管理 168

196 明确音像资料管理岗位职责 168

197 音像资料的类别 168

198 音像资料的采录 169

199 录音、录像资料归档整理 169

200 音像资料的日常保管 170

201 音像资料储存温湿度控制 170

202 音像资料的开发利用 171

第四节 电子文件管理 172

203 电子文件的类别 172

204 明确电子文件管理岗位职责 173

205 电子文件管理要点 173

206 电子文件管理流程 174

207 电子文件的收集工作 175

208 电子文件的鉴定工作 176

209 电子文件的归档工作 177

210 电子文件的著录 179

211 电子文件的处理工作 179

212 电子文件的日常保管 180

第十章 保密工作管理 181

第一节 保密项目管理 182

213 保密项目分级 182

214 管理类保密项目 182

215 技术类保密项目 184

216 业务类保密项目 185

217 生产类保密项目 185

218 保密事项日常管理 186

219 保密事项部门管理 187

220 保密载体管理 188

【经典范本07】保密载体管理规范 188

第二节 日常保密措施 189

221 员工保密纪律要求 189

222 保安人员工作要求 190

223 保安人员管理措施 190

224 网络系统保密措施 191

225 文件收发过程保密措施 192

226 印章保管措施 193

227 物品进出管理措施 193

228 签署员工保密协议 195

【经典范本08】员工保密协议 195

第十一章 企业安全管理 198

第一节 消防安全管理 199

229 消防安全管理要点 199

230 配备基本消防设施 199

231 消防器材定位与标识 200

232 经常开展消防检查工作 201

233 及时整改消防隐患 203

234 定期开展消防演习工作 203

235 做好消防档案管理工作 204

第二节 日常安全管理 205

236 影响企业安全的因素 205

237 安全管理注意要点 206

238 安全管理工作的基本内容 207

239 明确保安主管工作职责 207

240 明确保安人员的工作职责 208

241 开展安全巡视工作 208

第三节 突发事件处理 209

242 突发事件的类别 210

243 突发事件的危害 210

244 建立突发事件应急预案体系 211

245 建立突发事件管理机构 211

246 突发事件预测、预警 212

247 突发事件处理流程 212

248 做好奖惩工作 213

249 突发事件危机公关 213

250 树立公关意识 213

251 组建公关队伍 213

252 重新修复企业形象 214

第四节 网络安全管理 214

253 网络环境分析 214

254 常见网络安全隐患 215

255 网络安全的重要性 216

256 网络安全管理要点 216

257 网络安全管理策略 217

258 网络物理安全管理 218

259 企业应用安全管理 218

260 制定网络使用规定 219

【实用案例】××公司网络使用规定 219

261 配备网络防火墙 220

262 防范网络病毒 221

扩展阅读 选购杀毒软件四大要点 221

263 做好系统备份工作 222

264 采用入侵检测技术 222

扩展阅读 网络安全误区解读 223

265 开展网络安全培训 224

第五节 值班安全管理 225

266 划分值班管理责任 225

267 值班中事务处理注意事项 225

268 明确值班纪律要求 226

269 做好值班日程安排 227

270 节假日期间值班管理 228

271 夜间值班管理 229

272 值班工作登记管理 229

273 值班津贴与奖惩管理 231

第十二章 员工食宿管理 233

第一节 员工伙食管理 234

274 员工加餐管理 234

275 员工餐卡管理 235

【实用案例】××公司员工餐卡管理规定 235

276 员工伙食补贴管理 236

277 员工餐厅日常管理 237

278 员工餐厅计划管理 238

279 餐饮原材料管理 239

280 员工餐厅销售管理 239

281 餐厅设施卫生管理 240

282 食品卫生管理 240

283 员工个人卫生管理 241

284 开展卫生检查工作 241

285 开展伙食意见调查工作 242

【经典范本09】员工伙食意见调查表 242

286 选择餐厅外包模式 243

287 餐厅外包服务商的选择 244

第二节 员工宿舍管理 245

288 员工宿舍的类别 246

289 设立员工宿舍管理员 246

290 员工宿舍管理方法 247

291 员工宿舍分配管理 247

292 新员工入住手续办理 248

293 在职员工入住手续办理 248

294 员工调房（床）管理 249

295 员工租房补贴管理 249

296 租房补贴的申请细则 250

297 员工宿舍钥匙管理 250

298 员工宿舍物品管理 251

299 员工宿舍服务管理 251

300 员工宿舍安全管理 251

301 员工宿舍防盗管理 252

302 员工宿舍消防管理 253

303 员工宿舍卫生管理 253

304 在职员工退房管理 254

305 离职员工退房管理 255

306 员工住宿档案管理 255

307 明确员工应遵循的事项 255

308 明确取消住宿资格的原因 256

309 开展宿舍检查工作 257

第十三章 行政费用控制 260

第一节 行政费用预算控制 261

310 行政费用的类别 261

311 制定预算管理制度 262

【经典范本10】预算管理制度 262

312 编制年度费用预算 263

第二节 日常行政费用控制 264

313 公务费用控制办法 265

314 消耗品费用控制方法 265

315 电话费控制方法 266

316 能源费用控制方法 267

317 纸张费用控制方法 267

318 差旅费控制办法 268

【实用案例】××公司差旅费标准 269

第三节 节能减排管理 270

319 建立节能管理小组 271

320 掌握节能减排要点 271

321 划分各部门节能减排职责 271

322 加强用电管理工作 272

323 加强用水管理工作 272

324 加强车辆燃油管理工作 273

325 使用新型节能产品 273

326 开展节能减排宣传工作 273

327 开展节能减排培训工作 273

328 节能减排检查与考核 274

第十四章 行政公文写作 275

第一节 日常行政公文写作 276

329 企业行政公函的写作要求 276

330 企业行政指示的写作要求 277

331 企业行政请示的写作要求 278

332 企业行政通报的写作要求 278

333 企业行政通知的写作要求 279

第二节 会议管理文书写作 280

334 企业会议记录的写作要求 280

335 企业会议纪要的写作要求 281

336 会议讲话稿的写作要求 282

337 企业会议方案的写作要求 283

338 会议开幕词的写作要求 284

339 会议闭幕词的写作要求 284

340 个人述职报告的写作要求 285

第三节 行政接待文书写作 286

341 欢迎词的写作要求 287

342 欢送词的写作要求 287

343 企业常用请柬的写作要求 288

344 企业邀请函的写作要求 289

345 答谢词的写作要求 290

第十五章 企业文化建设 291

第一节 员工活动管理 292

346 日常员工活动分类 292

【实用案例】××公司员工活动安排表 292

347 开展员工庆生活动 293

348 给员工送生日礼物 293

349 生日活动费用预算 294

350 管理员工活动室 294

351 组织成立员工俱乐部 295

352 明确俱乐部管理人员职责 296

353 员工俱乐部活动意向调查 297

【经典范本11】××员工俱乐部活动意向调查表 297

第二节 企业宣传管理 299

354 各部门对于宣传工作的职责 299

355 宣传的渠道及内容 299

356 宣传工作实施要领 300

357 宣传栏的设置 300

358 宣传栏的使用与管理 301

第三节 企业网站建设 302

359 网站内容规划 302

360 网站设计要求 303

361 网站管理人员设置 303

362 网站的更新与维护 304

第四节 企业内刊管理 304

363 设置内刊编辑部 305

364 明确内刊的内容要求 305

【经典范本12】稿件奖励办法 306

365 做好稿件登记工作 306