KPI，“关键绩效”指引成功PDF电子书下载

第一部分　新闻故事 3

第1章　学习雷锋好榜样　 3

田永亮回乡，雷锋来了！ 3

送他到精神病院去　 5

难道学雷锋是精神病？ 7

与时俱进学雷锋　 9

第二部分　案例分析第2章　你的目标是什么　 17

田永亮学雷锋的三个阶段　 17

为什么总是事与愿违？　 18

愿望、目标和行动　 19

田永亮每个阶段的愿望　 22

田永亮每个阶段的目标　 23

明确目标是成功的第一步　 24

第3章　用衡量指标把握成功　 29

开始的想法总认为是正确的　 29

行动结果却令人失望　 31

为什么结果不是我们想要的？　 33

要有行动和结果的衡量指标　 35

设定指标，把握结果　 37

第4章　建立关键绩效指标——KPI　 41

一场热烈的家庭讨论　 41

运用头脑风暴法，广泛搜集意见　 43

画鱼骨图，理清思路　 45

治病的鱼骨图和衡量指标　 47

找到KPI，保障目标实现　 50

第5章　运用多种方法建立实现目标的KPI　 53

关键策略目标KSO法　 53

关键成果领域KRA法　 56

关键成功因素CSF法　 59

关键业务板块KBA法　 61

多元分析法找主要因素PF　 63

第6章　关键绩效指标KPI应用实例　 67

创造不断复制的连锁企业　 67

建设可持续发展的地产公司　 70

促进地坪漆企业进一步发展　 74

让团队的工作成果更优秀　 76

为什么会是“两张皮”？　 79

第7章　建立关键绩效指标KPI分解体系　 79

如何实现关键绩效指标KPI分解　 81

上级KPI与下级KPI之间的逻辑　 90

层层分解，落实KPI的步骤　 92

注重指标效果，避免分解误区　 94

第三部分　原理图解第8章　“助您成功”，KPI应用图解　 99

成功的过程　 99

愿望与目标　 100

行动、任务与方案　 103

检查、衡量与标准　 107

指标、标准与目标　 109

田永亮第二阶段的过程　 113

应用KPI走向成功的过程　 116

第四部分　理论总结第9章　全面认识KPI技术　 129

什么是KPI　 129

指标的含义　 130

助你成功的KPI技术　 135

深入理解KPI技术　 142

第一步　确定清晰明确的目标　 149

第五部分　应用指南第10章　应用KPI走向成功　 149

第二步 应用头脑风暴法和鱼骨图工具　 151

第三步 应用KRA、CSF、KSO、KBA法　 154

第四步　运用多元分析技术找主要因素PF　 157

第五步　衡量主要因素PF，建立关键绩效指标KPI　 159

第六步　找到和确定KPI　 162

第七步　运用KPI检查过程和结果　 165

第11章　用其他技术克服KPI的局限　 169

用BSC建立发展循环　 169

用MBO进行人性管理　 171

用PFBSC实现出色完美　 174

用PDCI落实管理循环　 176

用更多的开发来支持KPI　 179

附录　 183

读者服务反馈卡　 183

普方公司咨询服务主要内容　 187

简要英文词汇说明　 190