公共关系理论与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系基本理论 1

第一节 公共关系的涵义和特征 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系的特征 5

第二节 公共关系的基本要素 7

一、公共关系主体——社会组织 7

二、公共关系客体——公众 12

三、媒介 18

第三节 公共关系的基本原则 20

一、实事求是原则 21

二、双向沟通原则 22

三、互惠互利原则 23

四、系统性原则 24

五、有效性原则 25

第四节 公共关系的主要职能 27

一、环境监测 27

二、传播沟通 29

三、决策咨询 31

四、教育普及 32

第二章 公共关系的产生和发展 34

第一节 现代公共关系的产生 34

一、中外早期公共关系的思想和实践 34

二、现代公共关系的产生 36

第二节 现代公共关系的发展 41

一、爱德华·伯内斯的“投公众所好”论 41

二、斯科特·卡特李普的“双向对称”论 42

三、现代公共关系产生和发展的原因 44

四、现代公共关系的特征 46

第三节 公共关系在中国 49

一、公共关系在中国发展的状况 49

二、公共关系在中国发展的条件 53

三、WTO推动我国公共关系的新发展 55

一、公共关系职业化、规模化和品牌化程度日益提高 59

第四节 公共关系的发展趋势 59

二、公共关系技术手段不断更新 60

三、公共关系在社会中发挥的作用愈加普遍和广泛 61

四、公共关系全球化趋势日益增强 61

第三章 公共关系调查 63

第一节 公共关系调查的特征和内容 63

一、公共关系调查的涵义和特征 63

二、公共关系调查的地位和作用 64

三、公共关系调查的内容 68

第二节 公共关系调查的程序 74

一、确定公共关系调查目标 74

二、制定公共关系调查方案 75

三、搜集公共关系调查资料 76

四、处理公共关系调查结果 77

第三节 公共关系调查的主要方法及操作要点 78

一、访问调查 78

二、问卷调查 86

三、抽样调查 92

四、观察调查 95

五、文献调查 97

第四章 公共关系策划 100

第一节 策划与公共关系策划 100

一、策划 100

二、中国古代策划思想 102

三、公共关系策划 105

第二节 公共关系策划的基本要素 109

一、确立公共关系活动的目标 109

二、提炼公共关系活动的主题 110

三、确定公共关系活动的目标公众 110

四、设计公共关系活动的项目 111

五、选择公共关系活动的时机 111

六、选择公共关系传播的媒体 112

七、做好公共关系活动的经费预算 113

第三节 公共关系策划的主要方法 114

一、公共关系策划的思维方式 114

八、进行合理的人员分配 114

二、公共关系策划的主要方法 119

第四节 公共关系策划文案 122

一、公共关系策划文案的构成要素 122

二、公共关系策划文案的基本格式 123

第五章 组织形象的塑造 126

第一节 组织形象概述 126

一、组织形象的涵义和特征 126

二、影响组织形象的因素 127

三、组织形象的作用 128

第二节 组织形象和企业识别系统(CIS) 131

一、企业识别系统(CIS)的由来 132

二、CIS设计的步骤 133

三、组织理念的确立 135

四、组织行为规范的确立 138

五、视觉识别的确立 141

六、CIS范例 142

第三节 组织形象的推广和巩固 144

一、组织形象的对内推广 144

二、组织形象对外的推广 148

三、组织形象的巩固 150

第六章 公共关系专题活动 155

第一节 庆典活动 155

二、庆典活动的组织 156

一、庆典活动的类型 156

三、庆典活动注意事项 161

第二节 赞助活动 162

一、赞助活动的作用 162

二、赞助活动的类型 163

三、赞助活动的步骤 165

第三节 记者招待会 169

一、记者招待会的特点 169

二、举办记者招待会的原则 170

三、记者招待会前后的主要工作 172

四、应注意的问题 175

一、举办展览会 179

第四节 展览、展销会 179

二、参加展销会 182

第七章 营销公关 185

第一节 营销公关的涵义和特征 185

一、营销公关产生的原因 186

二、营销公关的涵义 188

三、市场营销与公共关系的相互关系 191

四、营销公关的特征 196

第二节 营销公关的策划 198

一、营销公关的目标公众 199

二、营销公关的目标 200

三、营销公关的媒体策划 201

四、营销公关的名人与公益效应 203

第三节 营销公关的作用 204

第八章 公共关系广告 208

第一节 公共关系与广告 208

一、公共关系广告的概念 209

二、公共关系广告与商品推销广告的区别 209

三、公共关系广告的作用 211

四、公共关系广告的特点 213

第二节 公共关系广告的类型 215

一、展示广告类 215

二、公益广告类 217

四、启事广告类 219

三、交际广告类 219

第三节 公共关系广告的策划 221

一、公共关系广告策划的前期准备 221

二、公共关系广告的定位 222

三、公共关系广告的主题 223

四、公共关系广告媒介的选择 225

五、公共关系广告的效果测定 226

第四节 公共关系广告策略 228

一、公关广告策略 228

二、公关广告策略的运用 231

一、公共关系心理的含义和特征 234

第九章 公共关系心理 234

第一节 公共关系心理概述 234

二、公共关系心理的分类 236

三、公共关系心理的内容 237

四、制约公共关系心理的因素 238

第二节 公众心理定势 240

一、公众心理定势的界定与特征 240

二、公众心理定势的作用 243

三、公众心理定势的类别 244

第三节 对公众心理的认知 245

二、对公众群体心理的认知 246

一、对公众个体心理的认知 246

三、对公众心理变化的认知 252

四、克服认知公众心理的障碍 256

第四节 对公众心理的影响 258

一、劝导方法的运用 258

二、暗示方法的运用 262

三、感染方法的运用 265

四、诱引方法的运用 267

第十章 危机公共关系 271

第一节 现代社会组织可能面临的危机及其成因 271

一、危机事件和危机公关 272

二、危机的一般特征 273

三、危机的类型 275

四、社会组织危机成因 278

第二节 危机管理与危机公关 287

一、危机公关的涵义 287

二、危机管理与危机公关的基本原则 289

三、危机管理与危机公关的“金科玉律” 294

第三节 危机中的公关策略 297

一、建立危机管理机制和预警系统 298

二、危机的处理过程 302

三、危机处理的对策 304

四、危机公关中的关键点 307

五、危机后的组织形象重塑 311

第十一章 公共关系的组织机构和公共关系人员 313

第一节 公共关系组织机构 313

一、公共关系部 313

二、专业公共关系公司 323

三、公共关系社团 330

第二节 公共关系人员 332

一、公共关系人员的意识 332

二、公共关系人员的知识结构 334

三、公共关系人员的能力要素 336

四、公共关系人员的职业准则 337

参考文献 339