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第1章 如何为创业做准备 1

1．白手起家重要的是行动 1

目录 1

2．创业者要有哪些心理准备 2

3．怎样认识自己的竞争优势 3

4．为创业储蓄资金 4

5．掌握相应的专业知识 4

6．初入商界需要哪些关系 5

7．排列和选择社会关系 6

8．懂哪行干哪行 6

9．把做生意当做娶老婆 7

10．不要往人多的地方挤 7

11．先打工，后创业 8

第2章　如何制定出周密的创业计划 10

12．如何确定开业意向 10

14．市场分析 11

13．买卖未做，预测先行 11

15．研究大家都在做什么 14

16．如何研究社会热点 14

17．如何研究生活节奏的变化 15

18．如何研究人们生活方式的变化 15

19．投资前如何估算收益情况 16

20．找到自己的生意经 17

21．如何与消息灵通的人交朋友 18

第3章　怎样与人合伙做生意 19

22．赚钱仅凭一个人是不够的 19

23．寻找合作伙伴应遵循哪些原则 20

24．怎样才算“志同”“道合” 20

25．取长补短，优劣互补 21

26．如何确定日后利益的分配比例 21

28．不能把钱看得太死 22

27．怎样签订“合伙协议书” 22

29．独资经营的优缺点 23

30．哪些行业不适宜合作 24

31．与亲友合伙有哪些弊端 24

32．同族经营的麻烦 25

第4章　如何筹集做生意的本钱 26

33．寻找启动资金 26

34．养精蓄锐多储蓄 27

35．创业的过程就是花钱的过程 27

36．没有钱才当老板 28

37．如何筹集短期资金 28

38．如何向银行贷款 29

39．如何吸纳民间资本 30

40．负债经营有何利弊 30

41．该不该借高利贷 31

42．融资并非越多越好 32

第5章　如何避免创业风险 33

43．投资前最后应考虑的问题 33

44．一锤子买卖不是长期事业 33

45．起初不要孜孜以求大额销售 34

46．点子不等于生意 35

47．“头脑发热”的生意靠不住 36

48．不要盲目分散投资 37

49．多元化不是万灵丹药 37

50．一开始就要重视管理 38

第6章　如何办一家小公司 39

51．确定自己的顾客对象 39

52．关注大公司不能插足的行业 40

53．宜重点突破，不宜分散经营 40

54．有特色才有竞争力 41

56．专门化经营 42

55．如何开发特色产品 42

57．小买卖也要做 43

58．薄利也能赚大钱 44

59．项目的选择要量力而行，驾轻就熟 45

第7章　如何选择做门市的风水宝地 47

60．门市成败的首要因素 47

61．店址选择的重要性体现在哪里 47

62．开店定位要考虑哪些因素 48

63．好店址应具备哪些条件 49

64．店址的区域位置选择 50

65．店址的地点选择 51

66．哪里是开店的最佳区域 53

67．如何选择街道铺面 54

68．选择店址的小技巧 55

70．店名好坏影响顾客的心理 56

第8章　如何为公司、门市、商品命名 56

69．好名字可以帮你赚大钱 56

71．为公司取名的十项原则 57

72．以经营者本人的名字命名 59

73．以经营者团体命名 59

74．结合汉字原理命名 60

75．以地域文化及五行学说命名 60

76．以典故、诗词、历史轶闻命名 61

77．以英文的谐音命名 61

78．运用出奇制胜的辩证美学思想命名 61

79．别具一格起店名 62

80．如何把商业命名的效用发挥到最大值 63

第9章　怎样谈判租赁经营场地 67

81．怎样面对出租方的漫天要价 67

82．如何把租金砍到最低 67

84．好店址就不要怕高租金 69

83．如何签订租赁协议 69

85．租赁经营场地应注意哪些问题 70

第10章　卖场陈列艺术 72

86．商品陈列有学问 72

87．如何进行合理的商品陈列 72

88．吸引顾客的磁场 74

89．日本大荣超市商品陈列秘诀 75

第11章　产品和营销 77

90．树立争第一的观念 77

91．怎样成为创新者 78

92．创新才能诞生名牌 79

93．创新过程中的逆向思维 81

94．销售方式要同中求异 83

95．努力去寻找和表达创意 85

96．从一个客户做起 88

97．亲友并非是最好的顾客 88

第12章　如何稳住第一批客户 88

98．将注意力集中在现有客户上 89

99．让老顾客带来新顾客 90

100．如何利用无形资产打天下 90

101．建立顾客档案的好处 91

102．不断争取新客户 92

103．客户网络需淘汰更新 92

105．朋友的钱该不该赚 93

104．与客户成为知心朋友 93

106．幽默有助于推销 94

107．用幽默发展你的客户 95

第13章　如何满足顾客的需要 96

108．满足顾客的需要才是生意的根本 96

109．如何获取顾客的信任 96

110．如何倾听顾客的谈话 97

111．不要做“一锤子买卖” 98

112．如何了解顾客的需要 98

113．摸清顾客心理活动的轨迹 99

114．站在顾客的立场看问题 100

115．如何面对抱怨的顾客 100

116．少说多听 102

117．购物者一般有哪些心态 103

118．卖货品要像嫁女儿 104

119．如何照顾顾客的脸面 104

120．女性消费的市场特点 105

121．女性用品市场的特点与营销策略 107

122．青年消费心理与购买行为 108

123．怎样建立良好的店誉 109

第14章　客户服务的技巧 111

124．油头滑脑难做生意 111

125．以售后服务赢得顾客满意 112

127．对待无理要求如何赔不是 113

126．怎样对待顾客的投诉 113

128．顾客的投诉对你有哪些好处 114

129．处理投诉不是处理垃圾 115

130．针对投诉应避免的“禁语” 116

131．自我责备不可少 117

132．为什么会遭到顾客的拒绝 118

133．如何听取顾客的意见 119

134．突破推销中的“面子”关 120

第15章　如何让买卖顺利成交 121

135．为什么有时对顾客不可过分热情 121

136．怎样捕捉成交的时机 121

137．如何发出成交的试探 122

138．怎样抓住签约的好时机 122

139．成交时应注意哪些事项 122

140．契约内容细节 123

141．销售成功后该说什么 123

143．交易完结怎样显示友好态度 124

142．给顾客一颗“定心丸” 124

144．如何得体地与顾客道别 125

第16章　如何进行商品促销 126

145．促销已成为商业时尚 126

146．促销能起什么作用 126

147．减价促销宣传法 128

148．随货附赠促销法 129

149．免费送样品促销法 129

150．充分利用淡季销售 130

151．门店兴隆七诀 131

152．经营方略三十着 132

第17章　同行竞争太残酷怎么办 136

153．如何在竞争中扬长避短 136

154．知己知彼方可竞争 137

155．如何应付竞争对手的新点子 138

156．促销有术，可让对手措手不及 139

157．找出谁是真正的竞争对手 140

158．不怕不识货，就怕货比货 140

159．怎样活用竞争手法 141

160．怎样避免价格大战 142

161．善于在竞争中保存实力 142

162．定期派人“侦察敌情” 143

163．小店与大店的竞争 144

第18章　如何进货、进畅销货 146

164．进货是一门大学问 146

165．造成进货不慎的原因有哪些 147

166．要有自己的“当家”商品 148

167．怎样掌握进货的要领 148

168．怎样确定进货的数量 149

169．怎样设定货品的价格 149

170．商家进货必须遵循哪些原则 150

171．进货过程中须注意的要点 151

172．成功进货的十条经验 152

173．选择适当的采购方法 154

174．如何识别真伪严把进货关 154

175．与供应商关系的十大准则 156

第19章　商品定价有哪些技巧 157

176．定价应考虑哪些要素 157

177．定价应注意哪些事项 158

178．怎样妙用薄利多销战术 159

179．什么商品适合定高价 160

180．如何利用顾客心理定价 160

181．如何利用数字错觉定价 162

182．怎样灵活地调整价格 162

183．如何运用“中意标价”战术 164

184．如何运用价格折扣战术 165

185．顾客对价格调整有什么反应 166

186．商品涨价有哪些技巧 167

187．商品削价有哪些技巧 168

第20章　如何做出叫得响的广告 170

188．广告的威力到底有多大 170

189．做广告首先是制造商的使命 171

190．做广告先要收集市场信息 171

191．广告宣传怎样才算成功 172

192．广告制作要遵循哪些原则 172

193．为你的广告插上幽默的翅膀 173

第21章　如何降低经营成本 176

194．精于成本计算 176

195．开发价廉物美的产品 176

196．节约经费有哪些技巧 177

197．老板不能过早追求享受 178

198．花钱要有节制 178

199．防止小开支变成巨额费用 179

201．如何安全、合理地运用资金 180

200．控制场地方面的开支 180

第22章　如何及时回收货款 182

202．赊账有什么害处 182

203．怎样才能完全回收余账 182

204．债务人通常抱有怎样的心态 183

205．要与客户约好收款及付款的时间 184

206．收款前应将账目事先确认 184

207．收款时“先收后卖” 185

208．化整为零的收款方式 185

209．对东折西扣型的客户先礼后兵 185

210．对挖苦取乐型的客户应耐心争取 186

211．对自命清高型的客户多说些赞美话 186

212．对看样学样型的客户晓以利害 187

213．尽量避免争辩 187

215．如何管理往来业务 188

214．准确的财务核算 188

第23章　如何进行财务核算 188

216．老板的公私财产要分开 189

217．贷款额不要超过自有资本 190

218．如何计算现金损耗 191

219．怎样了解自己的财务状况 191

220．为什么说“小财不出，大财不入” 192

221．贪便宜的害处 193

222．密切关注盈亏状况 193

223．七分盘算三分魄力 194

224．怎样从财务专家那里获得帮助 195

第24章　如何壮大自己的财力 196

225．创业之初要规划好资金 196

226．不要分散投资 196

227．做经营记录，有利于管理 197

228．赚了钱不要张扬 198

229．埋头苦干，积少成多 198

230．仅会赚钱还不够，还应会用钱 199

232．如何处理债务问题 200

231．把钱用在投资上 200

233．别指望一夜暴富 201

第25章　如何训练营销能力 202

234．推销东西之前先推销自己 202

235．充满自信的推销才是成功的推销 202

236．信心和勇气是推销成功的关键 203

237．如何做到审时度势 203

238．如何保持正确的心态 204

239．不要出卖自己 204

240．避免与对方正面争论 205

241．遵守承诺的人才会成为常胜将军 206

242．如何做到谈吐清晰，用词准确 207

243．如何做到举止宜人 207

第26章　如何进行得体的商务洽谈 207

244．怎样缩短洽谈双方的距离 208

245．如何避免使用导致商谈失败的话语 209

246．如何取得顾客的信任 210

247．不说同行公司的坏话 210

248．商务人员必须学习相关的专业知识 211

249．热忱待客等于以逸待劳 212

250．如何恰当使用客套话 213

251．如何选择适宜的环境 213

252．怎样合理分配座位 214

253．尽可能地节约时间会有更多成功机会 215

第27章　如何招聘和训练人手 216

254．寻找优秀人才的途径 216

255．如何招聘与培训员工 216

256．舍得高薪引进人才 217

257．大胆任用超过自己的人 217

258．知人善用，唯才是举 218

259．如何寻求“A”级员工 219

260．怎样为公司留住员工 220

261．放心把权力交给别人 221

262．培养家庭成员的参与感 221

第28章　如何鉴别商务人才 223

263．如何鉴别优秀员工 223

264．如何鉴别人才的类型 224

265．识别企业人才七法 224

266．如何摸透应聘者的潜力 225

267．如何挑选公司需要的人才 226

268．识别人才要全面 227

269．识人的几种高招 227

270．怎样雇用到最棒的员工 228

271．怎样招聘得力助手 229

273．根据公司的需要来选用人才 230

第29章　如何使用适合己意的人 230

272．用人者先要了解自己 230

274．创立良好的制约机制 231

275．为什么不要盲目迷信专家 232

276．人员流动会带来哪些损失 233

277．用人要合己意 234

278．如何培养为我所用的人才 234

279．统帅的才能在于调兵遣将 235

第30章　如何挑选各类业务人员 237

280．怎样选用推销员 237

281．怎样选用采购人员 238

282．怎样选用公关人才 238

283．如何选用秘书 240

284．如何选用管理人员 240

285．中层业务主管的素质特征 241

287．广告设计人才的素质特征 242

286．科技主管的素质特征 242

288．文字编辑人员的素质要求 243

289．财务人员的素质特征 243

290．情报信息人员素质要求 243

第31章　如何避免用错人 244

291．亲贤人，远小人 244

292．权力欲强者为何不可重用 244

293．如何对付“捣蛋鬼” 245

294．怎样识别公司里的“危险人物” 245

295．老实人与不老实人的区别 246

296．不要使用自作聪明的人 247

297．不要使用不称职的人 248

298．怎样识别不可共事的人 248

299．不能重用的十八种人 249

300．专家型人才不可少 251

第32章　如何选用专家 251

301．如何利用专家的优势 252

302．如何使用外聘人才 252

303．怎样选用管理顾问 253

304．如何选用律师或法律专家 254

305．如何选用会计师或财务专家 254

306．如何选择保险代理人 255

307．如何选用经济及管理顾问 256

308．参谋人员以少为宜 257

第33章　如何让员工遵守规章制度 258

309．有章有法才能专心工作 258

310．让员工在规定的范围内行事 258

311．如何培养下属遵守纪律 259

312．立规矩要切实可行 260

313．如何培养下属良好的工作习惯 260

314．如何让员工遵守上班时间 261

316．抛弃影响效率的“老规矩” 262

315．如何规范员工的着装 262

317．怎样减少浪费与怠工现象 263

318．如何拒绝下属不合理的请求 264

319．如何对付提非分要求的人 265

320．避免制定愚蠢的规章制度 265

第34章　如何不受员工的蒙蔽 267

321．培养不欺瞒的呈报风气 267

322．如何避免报喜不报忧现象 267

323．告诫部下快速报忧 268

324．了解实情后再批复 269

325．如何管好用好女职员 269

326．“鲨鱼”：危急的问题 271

327．“大象”：严重的问题 272

328．“耗子”：没威胁，但挺讨厌的问题 272

329．“野狼”：千万不可掉以轻心的问题 273

331．哪些原因会造成人才流失 275

第35章　如何对付员工“跳槽” 275

330．留心员工的去留 275

332．如何应付得力助手请求“跳槽” 276

333．不要给员工太大的压力 277

334．留意员工自立门户的念头 278

335．员工跳槽前有哪些信号 278

336．除了加薪还有什么高招 279

337．员工纷纷离职怎么办 280

338．聘请有经验的短期工 281

第36章　如何笼络员工的心 282

339．适时调整工作 282

340．怎样洞察员工的情绪变化 283

341．去员工家串门该做些什么 283

342．怎样调动老员工的热情 284

343．合理安排公司的位置 285

345．怎样设计人性化的办公环境 286

344．注意营造工作环境 286

346．让工作环境充满吸引力 287

347．如何灵活安排工作时间 287

第37章　如何避免员工“窝里斗” 289

348．妥善处理不满情绪 289

349．家和万事兴 289

350．欲用人，先学会容人 290

351．忌用“自我”管理员工 291

352．考虑部属的心理因素 291

353．认真解决抱怨 292

354．怎样倾听下属诉苦 293

355．怎样团结对自己有意见的员工 294

356．如何调解公司各部门间的冲突 294

357．如何“看人下菜”说服人 295

358．如何克服解雇人的为难情绪 296

第38章　如何解雇差劲的员工 296

359．解雇员工最先考虑什么 297

360．事先给予警告 298

361．选择有利时机 298

362．让他先提出来 299

363．让别人来“聘用”他 299

364．果断处置手不软 299

365．请神容易，送神又有何难 300

第39章　如何渡过不景气 301

366．越是不景气，越要有斗志 301

367．不景气也是一大机遇 301

368．维持就是最大的成功 302

369．“支撑”是赚钱的前提 302

370．如何打破维持状态 302

371．生意场上切忌怨天尤人 303

373．生意低潮时做些什么好 304

372．百分之百在自己 304

第40章　如何在逆境中反败为胜 306

374．怎样看待经商失败 306

375．如何避免更大的失败 306

376．怎样以退为进，抢占市场 307

377．怎样做到退而不乱 307

378．失败中如何保存实力 308

379．与其急切求胜，不如退而求稳 308

380．不要一条道走到黑 309

381．什么时候转行最合适 310

382．怎样避免盲目掉头 311

第41章　如何把握生意进退 313

383．营业额理想，就应支撑下去 313

384．如何摆脱做生意的低潮 313

385．黎明前的黑暗一定要挺住 314

386．尽人力而待天命 315

388．经商只宜顺势而为 316

387．办公司不可孤注一掷 316

389．以胜利者的姿态迎接成功及失败 317

390．充分考虑再搏一次的计划 318

第42章　如何避免上当受骗 319

391．怎样防止掉入别人的陷阱 319

392．骗子最爱说的一句话 319

393．哪些迹象表明你遇上的人可能是骗子 320

394．最好一手交钱一手交货 321

395．口说无凭，立字为据 321

396．怎样识别骗子的烟幕弹 322

397．怎样掌握防诈技巧 323

398．识破骗术的技巧 324

399．识破诓术的技巧 324

400．防范赖术的技巧 325

401．不要给对手以可乘之机 326

403．雇员如何进行偷窃 327

第43章　如何防范商场“家贼” 327

402．注意店铺内部防护 327

404．如何调查雇员不诚实行为 328

405．如何防范雇员的不诚实行为 330

第44章　如何做一名合格的商人 332

406．追求利润是第一要务 332

407．小心避免出风头 332

408．“花架子”不可能长久 333

409．生意人都得互相帮助 333

410．别怕冒富也别故意显富 334

411．不图一朝一夕的风光 335

412．精明算计须讲分寸 336

413．学会“算大账” 337

第45章　如何使自己博学多闻 338

414．经商知识学不完 338

416．时时处处偷学本事 339

415．商人的最大忌讳 339

417．触类旁通，提升自己 340

418．下级也有绝技 341

419．书里的东西不能全信 341

420．胆识比知识更重要 342

421．活学活用书本知识 343

422．做生意的经验须时时更新 343

423．大老板为何喜欢聊天 344

424．求神拜佛不如求自己 344

第46章　如何培养强手心理 346

425．满怀致富求胜的欲望 346

426．成功来自于梦想加努力 347

427．自信是最可靠的本钱 347

428．拥有单打独斗的能力 348

429．以忍耐战胜失败 349

431．不顺利时尤其需乐观 350

430．优柔寡断者一事无成 350

432．想发财，不要太爱面子 351

433．意气用事的危险 352

434．商界祖师爷的四字心诀 353

435．必须有做“坏事”的能力 353

第47章　如何使自己门庭若市 355

436．避免离群索居 355

437．广交天下友 355

438．多多与同行来往 356

439．怎样与同行打交道 357

440．有一个开放性的社交圈子 358

441．生意归生意，朋友归朋友 358

442．恪守信用乃生意场立身之本 360

443．做生意切忌食言 360

444．做生意切忌过河拆桥 361

446．表现出对他人的兴趣 362

445．缘分可带来钱财 362

447．与他人分享知识 363

第48章　如何培养独当一面的才干 365

448．彻底地磨炼头脑和感觉 365

449．培养创业者的问题意识 366

450．脑子里装个小算盘 367

451．创业阶段只有靠自己 367

452．不要对员工存有幻想 368

453．赚钱的门市都有一个“灵魂”人物 369

454．善于工作，乐于领导 369

455．吸收合理的建议 370

456．老板怎样把握全局 371

457．经常思考三个问题 371

第49章　做一个创业的成功者 373

458．走向成功的座右铭 373

459．如何做一个成功的创业者 374