当前位置:首页 > 经济
麦当劳精神
麦当劳精神

麦当劳精神PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)罗宾·莱达(Robin Leidner)著;张笃群译
  • 出 版 社:北京:中国计划出版社
  • 出版年份:1997
  • ISBN:780058562X
  • 页数:231 页
图书介绍:
《麦当劳精神》目录
标签:精神

1 对人的影响 1

例行工作和对抗 3

一成不变的个性 8

研究 15

纲要 17

2 如何统一对人的影响 24

互动服务工作中的品质管理 25

互动服务工作定型化的限制 28

克服定型化的障碍 31

3 麦当劳的服务柜台 44

麦当劳 45

麦当劳加盟店 55

纲要 82

4 集结的乐观主义 86

联合保险公司 88

学习卖保险 99

改变性格 103

例行工作 107

统一说词 108

纲要 121

5 控制利益 125

麦当劳 125

麦当劳士气 134

联合保险公司 147

自主、控制以及对定型化的回应 148

利益模式和控制资源 158

主题变化 166

纲要 174

6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别 179

个性问题 183

工作、性别和个性 196

纲要 213

结语 215

相关图书
作者其它书籍
返回顶部