企业声誉测评指标体系PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节 研究背景与研究意义 1

第二节 声誉理论文献回顾 6

第三节 研究方法与框架结构 18

第四节 本书的主要创新点 23

第二章　企业声誉的概念界定与运作条件 27

第一节　企业声誉的概念界定 27

第二节 企业声誉的相关概念比较分析 41

第三节 企业声誉运作条件的博弈分析 49

第三章　企业声誉提升竞争优势机理分析 60

第一节 企业资源与竞争优势的理论评述 61

第二节 企业声誉是企业长期竞争优势来源之一 71

第三节 企业声誉效应 85

第四节 声誉创造财富——企业声誉资本 93

第四章　企业声誉的培育与管理 107

第一节 管理理论的新发展——企业声誉管理 107

第二节 企业声誉的培育与维护 114

第三节 企业声誉管理的组织策略模式 122

第五章　国内外企业声誉测评指标比较分析 136

第一节 国外企业声誉测评指标回顾 136

第二节 国内企业声誉测评指标分析 148

第三节 不同测评指标比较分析 157

第六章　中国企业声誉测评指标体系构建 168

第一节 中国企业声誉测评指标体系构建的逻辑思路 168

第二节 中国企业声誉测评指标调查问卷的设计 176

第三节 中国企业声誉测评指标问卷调查结果分析 185

第四节 中国企业声誉测评指标体系的构建与运用价值 194

第七章　结论与展望 202

附录1　2004年度“中国最受尊敬企业”名单 207

附录2　企业声誉测评指标体系调查问卷 208

参考文献 211