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服务的细节009 摸过顾客的脚,才能卖对鞋 图解版PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:(日)久保田美智子著;赵小平译
- 出 版 社:北京:东方出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787506064941
- 页数:122 页
前言 给予顾客“三项满足” 1
第1章 欢迎来到我的卖场 5
有多少名顾客就有多少本“待客指南” 7
对鞋子了解甚少的我们 8
工作难度最大的卖场 10
寻找理想的鞋 11
“共鸣”——接待顾客的第一步 13
感谢您的光临 14
不怂恿,不奉承,只说该说的话 15
跪式服务才是待客之道 17
不能一开口就问顾客的尺码 20
以自己的脚为标准,了解鞋的信息 21
指导性销售是待客的基础 23
一动一静——两种接待顾客的方式 25
第2章 从迎来到送往 27
边扫除边思考:这双鞋适合什么样的顾客 29
认真观察,了解顾客喜好 30
根据手的情况,推测脚的大小 33
开口说话的时机和站立的位置 35
分三次与顾客打招呼的原因 39
抓住顾客心理的接近谈话术 40
通过与顾客产生共鸣来了解顾客的需求 41
售鞋顾问如何为顾客测量 43
从测量用纸读取脚的信息 46
去库房取鞋时 47
试穿时的七个要点 50
镜子会说出顾客的心声 53
一定要将鞋子的缺点告诉顾客 54
送别是新的开始 56
第3章 不同场合的待客能力 59
注重款式的顾客 61
并不打算购物的顾客和年轻的顾客 62
店方不想接待的顾客 63
越忙的时候越要周到 65
接待团体顾客有诀窍 67
接待拥有纤细美足的顾客要从赞美开始 68
从经验中学到的足部护理知识 69
医生束手无策,店员游刃有余 71
顾客教给我待客的本质 72
接待老年顾客 74
使用调节用品的情况 75
不仅是店员,更是先踏入社会的“前辈” 77
帮助顾客挑选搭配礼服的鞋 78
进口鞋不合脚怎么办 79
在喜事、法事场合穿的鞋应该如何选择 81
第4章 我眼中的专业人士 83
只有获得顾客的认可,才能称得上是专家 85
与顾客交流的乐趣胜过销售商品 86
店员工作开心,顾客购物舒心 88
调动自己的积极性 89
职场交流 91
粗鲁的店员招来粗鲁的顾客 93
对自己负责 94
对待投诉,最初的处理方式是关键 96
“黑名单”里的顾客 98
第5章 以理想的卖场为目标 101
什么样的卖场容易招揽顾客 103
吸引顾客眼球的展品 104
日本独特的店面装修方式 105
从女性的视角考虑 107
不断变化的销售体系 109
大甩卖时出售的鞋 111
采购的视角 113
陪同顾客购买衣服和饰品 114
后记 选择销售工作的“三个喜欢” 117
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《怎样才能不杀死你的植物》(英)妮卡·萨瑟恩 2019
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《情感教育与班集体建设细节故事》刘建庆主编 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《云淡风轻 蒋勋谈东方美学》刘海珍,潘旖妍责编;蒋勋 2020
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第69册 第18卷 第五至八号 1921年3月-1921年4月》上海书店出版社编 2012
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《东方杂志 第109册 第24卷 第二十一至二十四号 1927年11月-1927年12月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第127册 第28卷 第一至四号 1931年1月-1931年2月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第111册 第25卷 第五至八号 1928年3月-1928年4月》上海书店出版社编 2012