出境旅游操作实务PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　旅行社业务发展史 1

一、国际旅行社业务的发展与概况 1

二、中国旅游业的发展与概况 8

三、中国旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距 11

第二节　中国出境旅游的发展与概况 21

一、出境旅游的发展过程 21

二、出境旅游的发展特点 27

三、出境旅游的政策现状 28

四、出境旅游的发展趋势 30

第三节　出境旅行社业务划分及业务流程 32

一、旅行社业务范围划分 32

二、运作业务划分及要求 34

三、主体业务环节及分工流程 35

一、护照的知识 37

第一节　护照与签证的基础知识 37

第二章　出境旅游业务知识 37

二、签证的知识 42

三、旅行社的签证业务 50

第二节　旅游交通的业务知识 55

一、航空的基本知识 55

二、与出境业务相关的航空航班介绍 67

三、机票的相关知识 92

四、全球主要城市机场三字代码 102

五、民航规则 114

六、其他旅游交通工具的基本知识 120

第三节　酒店住宿的业务知识 126

一、国际旅游饭店的分类 126

二、酒店的星级划分 132

三、酒店房间类型的划分 134

四、酒店住宿费用的计价方式与核算方法 136

一、旅游餐饮的分类及安排标准 137

第四节　境外旅游餐饮的业务知识 137

二、世界各国风味餐饮介绍 138

三、西餐的点菜顺序及种类 142

第三章　出境旅游的业务操作实务 144

第一节　旅游产品销售 144

一、销售业务流程 144

二、销售操作规范 153

第二节　计调签证 167

一、计调部的岗位职能及职责 167

二、旅行社对计调的要求 170

三、团队计调操作的业务流程 171

四、签证工作的业务 180

第三节　出境旅游领队 184

一、领队的含义 185

二、出境旅游领队的政策规定 187

三、领队的职责 190

四、领队的工作流程 192

第四章　旅行社责任 212

第一节　旅游事故预防 212

一、事故的种类 212

二、事故的预防 213

第二节　旅游事故处理 218

一、安全事故的处理 218

二、业务事故的处理 225

第三节　旅游投诉处理 229

一、旅游者的权利 229

二、旅行社的职责 229

三、旅游服务缺陷 230

四、投诉发生的原因 230

五、旅游者的投诉 231

六、投诉处理的法律程序 232

第四节　旅游保险 235

一、投保 236

三、保费支付 237

二、承保 237

四、保险期限 238

五、保险金额 238

六、批改 238

七、赔偿手续及程序 239

第五章　出入境手续 254

第一节　国内出境手续 254

一、集合 254

二、办理乘机准备手续 254

三、出境前说明会 255

四、过关手续 256

五、乘机手续 257

第二节　外国入境手续 258

一、入境手续 258

二、主要国家的入境手续 259

一、出境手续 263

第三节　外国出境手续 263

二、主要国家的出境手续 264

第四节　国内入境手续 265

一、入境前手续 265

二、入境手续 266

第六章　各大洲及主要旅游目的地国家概况 269

第一节　欧洲地区 269

一、地区综合旅游概况 269

二、主要国家旅游概况 271

第二节　大洋洲地区 294

一、地区综合旅游概况 295

二、主要国家旅游概况 296

第三节　美洲地区 299

一、北美地区综合旅游概况 299

二、北美地区主要国家旅游概况 301

三、南美地区综合旅游概况 306

四、南美地区主要国家旅游概况 308

一、西北非旅游区综合旅游概况 314

第四节　非洲地区 314

二、西北非旅游区主要国家旅游概况 316

三、东南非旅游区综合旅游概况 317

四、东南非旅游区主要国家旅游概况 319

第五节　亚洲地区 322

一、东亚地区综合旅游概况 322

二、东亚地区主要国家旅游概况 324

三、东南亚地区综合旅游概况 327

四、东南亚地区主要国家旅游概况 329

五、南亚地区综合旅游概况 333

六、南亚地区主要国家旅游概况 335

第七章　旅行社经营的相关政策及法规 338

第一节　关于旅行社责任 338

一、旅行社管理条例 338

二、旅行社管理条例实施细则 345

三、旅行社出境旅游服务质量 357

四、出境旅游领队人员管理办法 362

五、导游服务质量（GB/T 15971—1995） 364

六、旅行社投保旅行社责任保险规定 373

七、旅行社质量保证金赔偿暂行办法 376

八、旅行社办理旅游意外保险暂行规定 379

第二节　关于出入境法规 382

一、中国公民出国旅游管理办法 383

二、中华人民共和国公民出境入境管理法 388

三、中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 390

四、中华人民共和国出境入境边防检查条例 394

第三节　关于旅游安全政策法规 400

一、旅游安全管理暂行办法 400

二、旅游安全管理暂行办法实施细则 402

三、特别重大事故调查程序暂行规定 406

四、重大旅游安全事故报告制度试行办法 409

第八章　出境团队业务操作常见问答 411

参考文献 430

后记 431