CRM理念、方法与整体解决方案PDF电子书下载

图书介绍：随着Internet时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户要求多元化的要求，给传统的商业经济模式已经逐渐被基于客户关系的经营理念所取代。本书结合作者几年来的客户关系管理研究中取得的成果，对CRM的起源、CRM的理念、CRM对中国文化的冲击，CRM与供应链管理、ERP、网络营销、电子商务、知识管理等企业应用系统之间的关系，CRM系统设计方法以及CRM实施策略与方案等方面进行了详细的分析与介绍。本书在介绍CRM的理念、方法和整体解决方案的同时，也对世界上一些采用CRM系统的成功案例来进行分析，具有很强的可读性。希望本书能够为企业领导者提供一些企业发展的新思路，为那些愿意进行CRM运作的企业决策者们提供实施CRM系统的参考资料，是企业高层管理人员、系统开发人员必不可少的参考资料。