零缺陷智慧 企业打造质量竞争力的艺术PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:杨钢著
- 出 版 社:北京:新世界出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787510447228
- 页数:250 页
解惑篇 为何是ZD? 3
第1章ZD缘起 3
撬起质量世界的支点 3
又一位“偶像” 5
“零缺陷”诞生了 6
第2章 与大师对话 8
零缺陷:神话与现实 8
“质量”谜题 15
第3章ZD质量风暴 19
一场质量“战争” 19
半个世纪的质量风雨路 20
一条主线:面向未来的质量之路 22
传道篇 何为ZD ? 29
第4章 直面管理挑战:中国企业,你究竟是谁? 29
自我拷问:我们在企业中扮演着什么角色? 29
“需要”的解决之道:“完整性”原则 30
系统整合,让利益的秋千荡起来 33
变革管理,轻松获得卓越绩效 37
第5章“失落的文明”:卓越绩效背后 40
跳出传统智慧“黑匣子” 40
别中了“洞穴寓言”的思维圈套 42
质量改进的“症结”何在? 43
第6章 发现质量“真相”:铁打的营盘流水的兵 47
质量管理的语言:是警察还是保健医生 47
质量部门要不要对质量负责? 50
传统组织的通病 52
第7章 审视“质量光谱”:质量管理有定则 57
企业为什么要进行质量管理? 57
质量的本质是管理 58
用管理思维解决质量问题 60
质量光谱——让组织清醒过来 63
制度比感觉更可靠 65
一个组织如何制定政策? 66
第8章“完整性”哲学:翻开管理者的字典 68
经理人字典里三件重要的事 68
创建质量文化:“90/10规则 ” 69
非此即彼的迷思:零缺陷VS其他工具 73
授业篇 开启ZD模式 81
第9章 基础:所有工作都是一个过程 81
工作过程=业务+关系 81
如何帮助客户成功? 84
如何帮助供应商成功? 86
如何帮助员工成功? 89
打造“工作质量链” 91
应用“过程管理模式” 94
第10章 前提:沟通要求,说到做到 96
质量是符合要求,而不是好 96
要求是多变的,符合要求是不变的 100
用沟通扫走麻烦的雪球 102
有效沟通的秘诀 103
管理者应该扮演什么角色? 107
质量战略如何驱动盈利? 110
留住客户的成功分析模型 114
第11章 系统:“预防”致富,“救火”破产 117
预防产生质量 117
为何检验不能产生质量? 120
“墨菲法则”:小错误,大灾难 121
为什么大家不愿进行预防? 124
开启预防系统 130
第12章 准则:第一次把事情做对 136
工作准则:“差不多”就是差很多 136
双重标准:99.99%的合格率并不合格 141
(一次做对)n=次次做对 145
对待错误的心态:Yes or No 146
如何第一次把事情做对? 148
第13章 衡量:质量与钱 152
“无威胁衡量”的力量 152
为何做“质量成本”很难成功? 154
财务是记账的,质量是赚钱的 156
通过衡量进行文化变革 159
组织如何避免出台错误的政策? 162
第14章 削减PONC:让浪费变瘦,让利润变胖 166
企业背后的“隐形工厂” 166
成本vs代价 167
削减PONC就是在赚钱! 171
五种计算PONC的方法 177
消除PONC“五步法” 181
PONC值实践:一汽大众5年练好企业内功 186
行动篇 开始上路吧! 195
第15章 建大厦:理念震撼世界! 195
零缺陷管理的基本思想 195
ZD Action! 197
第16章 扫楼梯:找准努力方向! 203
从客户着手 203
从质量开始 206
从要求抓起 208
第17章 除根源:让员工说出来! 211
解决麻烦的工具:ECR 211
如何让员工把问题说出来? 215
第18章 改习惯:从自己开始! 218
精灵通则:让质量成为一种习惯 218
展开你的“质量战略蓝图” 223
4C:无法跨越的“文化变革阶段” 228
给质量颁一个奖 233
附录 237
ZD思想的演变 237
盘点Crosbyism思想 239
英文注解 244
初版后记 246
再版后记 249
- 《经典沐心 第2卷 智慧卷》宋伟 2016
- 《智能时代的教育智慧》魏忠著 2019
- 《教育的智慧》林崇德著 2019
- 《2019中国城市绿色竞争力指数报告》(中国)关成华,韩晶 2019
- 《海河干流水环境质量与经济发展模式研究》于航白景峰,张春意 2019
- 《传统聚落的生态智慧及当代发展》方磊著 2019
- 《智慧之书》中国科学院学部院士文库项目组编 2019
- 《智慧小镇基础建设实务》中浙信科技咨询有限公司编著 2019
- 《东方智慧丛书 荀子选译 汉缅对照》郭玉贤选释;何亚琼译;关婷月,尹红,杨阳绘 2018
- 《烟花用化工材料质量手册》东信烟花集团有限公司 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京人民艺术剧院剧本系列 白露》刘国华,马鹏程 2019
- 《北京模式》吴建繁,王德海,朱岩编 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 八年级 上 配人教版》周志英总主编 2019