优秀跟单员岗位技能手册PDF电子书下载

第1章 优秀跟单员基本认知 2

1.1跟单员及工作介绍 2

1.1.1跟单员定义发展 2

1.1.2跟单员工作界定 2

1.1.3跟单员工作特点 2

1.1.4跟单员主要工作 3

1.2跟单员的岗位职责 4

1.2.1业务跟单员职责 4

1.2.2助理跟单员职责 5

1.2.3协调跟单员职责 5

1.2.4外贸跟单员职责 5

1.3跟单员的岗位要求 6

1.3.1跟单员的必备知识 6

1.3.2跟单员的必备能力 7

1.3.3跟单员的必备素质 9

第2章 招单跟踪管理 12

2.1招单信息调研 12

2.1.1市场调查的种类 12

2.1.2市场调查的情形 13

2.1.3市场调查的方法 13

2.1.4调研信息的分析 15

2.1.5调研预测的方法 16

2.2招单的方式方法 18

2.2.1产品的介绍方法 18

2.2.2报价的时机策略 19

2.2.3样品的展示技巧 21

2.2.4缺陷的介绍技巧 24

2.3意向客户的判断 25

2.3.1收集客户信息 25

2.3.2挖掘客户需求 26

2.3.3客户意向识别 28

2.3.4客户分类跟踪 30

2.4确定客户谈判策略 32

2.4.1确定议题方法 32

2.4.2制定谈判策略 33

2.4.3消除异议技巧 33

2.4.4可让步的尺度 36

第3章 接单跟踪管理 40

3.1接单的形式 40

3.1.1合同及范本 40

3.1.2确认书及范本 43

3.1.3协议书及范本 44

3.1.4意向书及范本 46

3.1.5订单及其范本 47

3.1.6委托订单及委托书 48

3.2接单的方法技巧 49

3.2.1报价方法与技巧 49

3.2.2还价方法与技巧 52

3.2.3让步方法与技巧 54

3.2.4接受的确定技巧 55

3.3订单处理的流程 57

3.3.1订单接受工作流程 57

3.3.2订单取消工作流程 58

3.3.3订单汇总分类流程 59

3.4订单的接收管理 60

3.4.1优质订单的判断方法 60

3.4.2订单要求与回应技巧 61

3.4.3接单管理的五大要素 62

3.4.4订单客户的信息管理 63

3.5形式发票及注意点 65

3.5.1形式发票的作用 65

3.5.2单价条款要明确 66

3.5.3交货日期要明确 67

3.5.4付款方式要明确 67

第4章 订单审核管理 70

4.1审单内容方法 70

4.1.1产品名称规格审查 70

4.1.2质量品质要求审查 71

4.1.3数量规定要求审查 72

4.1.4单价总额的审查 72

4.1.5价格条款的审查 73

4.1.6付款方式的审查 74

4.1.7包装要求的审查 74

4.1.8交货期的审查 75

4.1.9运输方式的审查 76

4.2审单工作要点 77

4.2.1明确审单权责 77

4.2.2审单时机把握 78

4.2.3审单方式选择 78

4.2.4审单结果处理 80

4.3审单流程制度 81

4.3.1订单审核工作流程 81

4.3.2订单变更处理流程 82

4.3.3订单撤销处置流程 83

4.3.4紧急订单追加流程 84

4.3.5特殊订单处理流程 85

4.3.6订单审核管理制度 86

4.4订单评审表单 88

4.4.1订单资料表 88

4.4.2订单评审表 89

4.4.3订单确认表 90

4.4.4订单生产反馈表 90

4.4.5订单客户资料表 91

第5章 物料采购跟单 94

5.1采购跟单的基本要求 94

5.1.1适当的交货时间 94

5.1.2适当的交货质量 94

5.1.3适当的交货地点 95

5.1.4适当的交货数量 95

5.1.5适当的交货价格 96

5.2物料采购跟单的原因 97

5.2.1供应商方面原因 97

5.2.2企业方面的原因 99

5.2.3沟通方面的原因 99

5.2.4其他方面的原因 100

5.3物料采购跟单的要点 100

5.3.1制作订购单要点 100

5.3.2订单跟踪的要点 102

5.3.3物料检验的要点 104

5.3.4物料进仓的要点 108

5.4采购跟单的方法策略 110

5.4.1订单跟踪的方式 110

5.4.2物料催单的方法 111

5.4.3物料催单的规划 111

5.4.4催单的工作要点 112

5.5物料采购跟单的工具 113

5.5.1物料采购订购单 113

5.5.2物料采购跟催工作表 114

5.5.3物料采购订单跟踪表 115

5.5.4物料采购延误处理表 115

5.5.5物料采购检验报告单 116

第6章 生产过程跟单 118

6.1生产过程跟单的要点 118

6.1.1下达生产通知书 118

6.1.2分析生产能力 119

6.1.3核定生产计划 121

6.1.4跟踪生产进度 123

6.2生产订单的跟单技巧 125

6.2.1了解信息的渠道和技巧 125

6.2.2生产跟单的要点与方法 129

6.2.3跟单的管理与过程监控 131

6.2.4订单生产中内外部沟通 132

6.3生产过程问题处理 133

6.3.1紧急插单问题处理 133

6.3.2生产设备事故跟踪 135

6.3.3物料延误问题跟踪 136

6.3.4质量偏差问题跟踪 137

6.4确保订单交期跟单 139

6.4.1生产节拍调节控制 139

6.4.2确认改善瓶颈工序 140

6.4.3判断能否按期交货 141

6.4.4交期延误客户沟通 142

第7章 订单产品质量跟踪 146

7.1物料来料质量的跟踪 146

7.1.1来料检验表单跟踪 146

7.1.2来料检验标准跟踪 148

7.1.3来料检测方法跟踪 150

7.1.4到货质量问题处置 152

7.2制程质量检验的跟踪 153

7.2.1制程检验表单跟踪 153

7.2.2制程检验方法跟踪 154

7.2.3设计工艺更改跟踪 156

7.2.4不合格品分析跟踪 156

7.3最终质量检验的跟踪 158

7.3.1最终检验表单跟踪 158

7.3.2最终检验的要求跟踪 160

7.3.3最终检验的方式跟踪 160

7.3.4检验报告表分析跟踪 162

7.4成品出入库质量跟踪 163

7.4.1成品性能检验跟踪 163

7.4.2成品外观检验跟踪 165

7.4.3成品包装检验跟踪 166

7.4.4成品标志检验跟踪 167

第8章 进出口及运输跟单 170

8.1出口货物的跟单 170

8.1.1国际贸易条件 170

8.1.2报验实施要点 171

8.1.3租船订舱方式 173

8.1.4保险办理要点 174

8.1.5货物集港方式方法 175

8.1.6出口报关工作程序 176

8.1.7装船的要点与方法 177

8.1.8装船通知主要内容 179

8.1.9运费的构成与支付 179

8.1.10出口退关工作程序 180

8.2进口货物的跟单 181

8.2.1发派船通知要点 181

8.2.2办保险工作程序 182

8.2.3汇集单证工作要点 183

8.2.4审核单证工作要点 183

8.2.5办理进口货物检验 185

8.2.6进口报关方式技巧 185

8.2.7监卸和交接要点 187

8.3集装箱货物出口运输 188

8.3.1按货的体积订箱规则 188

8.3.2提取空集装箱的要点 189

8.3.3整箱货与拼箱货交货 189

8.3.4装船监控的内容要点 191

8.3.5换取提单的方式方法 192

8.3.6寄送资料的要点方法 192

8.4集装箱货物进口运输 193

8.4.1寄送资料方式方法 193

8.4.2分发单证方式方法 194

8.4.3发到货通知方式方法 195

8.4.4换取提货单方式方法 196

8.4.5卸船提货的实施要点 197

8.4.6破损损坏处理方法 198

8.5进出口货运单证缮制 200

8.5.1海运单据及填报 200

8.5.2空运单据及填报 202

8.5.3集装箱货运托运单 204

8.5.4集装箱货运装箱单 205

第9章 订单货款追收管理 208

9.1货款拖延的本质原因 208

9.1.1需求主体发生的变化 208

9.1.2利益格局发生的变化 209

9.1.3相关角色发生的变化 209

9.1.4质量纠纷解决不了 210

9.2货款追收策略的制定 211

9.2.1制定策略的因素 211

9.2.2策略的基本内容 212

9.2.3四种追收的策略 212

9.2.4涉及第三方的处理 216

9.3电话追收的五个步骤 217

9.3.1充分的准备 217

9.3.2选取开场白 218

9.3.3成功地解决问题 219

9.3.4得到明确的答复 223

9.3.5失信后给予反击 224

9.4疑难欠款追收三阶段 224

9.4.1试探实力及底线 224

9.4.2打好僵持与拉锯战 227

9.4.3通过让步达成协议 229

第10章 客户服务与跟单 232

10.1客户联络管理 232

10.1.1客户联络计划制订 232

10.1.2客户联络准备工作 233

10.1.3客户联谊会的策划 234

10.1.4客户联络管理工具 236

10.2客户跟踪管理 237

10.2.1客户跟踪管理内容 237

10.2.2客户跟踪管理程序 238

10.2.3客户跟踪回访制度 239

10.2.4客户跟踪管理工具 240

10.3客户投诉管理 241

10.3.1客户投诉主要内容 241

10.3.2客户投诉应对技巧 242

10.3.3客户投诉处理方法 243

10.3.4客户投诉处理程序 245

10.4跟单中客服新内容 246

10.4.1技术培训的落实 246

10.4.2巡回检修的组织 247

10.4.3特殊服务的沟通 248

10.5客户服务新战略构想 249

10.5.1增值服务战略 249

10.5.2附加服务战略 250

10.5.3个性服务战略 250

10.5.4超值服务战略 251

10.5.5弹性服务战略 253