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第一章 消费者行为学概论 1

引例 1

本章知识结构图 3

第一节 消费者行为研究的发展过程 4

第二节 消费者行为的研究对象与研究意义 6

第三节 消费者行为的影响因素与研究体系 10

第四节 研究消费者行为的原则与途径 13

本章小结 18

关键名词 19

思考题 19

案例分析 19

本章实训 20

延伸阅读 21

第二章 消费者市场和购买决策过程 23

引例 23

本章知识结构图 24

第一节 消费者市场与购买行为模式 25

第二节 参与和购买行为类型 29

第三节 消费者购买决策的一般过程 32

本章小结 41

关键名词 41

思考题 41

案例分析 42

本章实训 43

延伸阅读 44

第三章 消费者的意识、感觉和知觉 45

引例 45

本章知识结构图 46

第一节 消费者的意识与心理活动构成 47

第二节 消费者的感觉 50

第三节 消费者的知觉 57

本章小结 68

关键名词 69

思考题 69

案例分析 70

本章实训 71

延伸阅读 72

第四章 消费者的记忆、想象相思维 73

引例 73

本章知识结构图 75

第一节 消费者的记忆 76

第二节 消费者的想象 92

第三节 消费者的思维 96

本章小结 99

关键名词 101

思考题 101

案例分析 101

本章实训 103

延伸阅读 104

第三节 消费者的个性心理特征 124

本章小结 140

关键名词 142

思考题 142

案例分析 142

本章实训 144

延伸阅读 145

第六章 消费者的注意和理解 147

引例 147

本章知识结构图 148

第一节 消费者的接触 149

第二节 消费者的注意 151

第三节 消费者的理解 159

本章小结 163

关键名词 164

思考题 164

案例分析 164

本章实训 165

延伸阅读 166

第七章 消费者的产品知识 167

引例 167

本章知识结构图 168

第一节 消费者的知识 169

第二节 方法—目的链和消费者参与 175

第三节 方法—目的链与企业营销策略 179

本章小结 181

关键名词 182

思考题 182

案例分析 182

本章实训 183

延伸阅读 184

第八章 消费者的学习 185

引例 185

本章知识结构图 186

第一节 学习与参与状态 187

第二节 条件反射理论 189

第三节 认知学习 194

第四节 学习的一般特点 196

本章小结 201

关键名词 202

思考题 202

案例分析 202

本章实训 203

延伸阅读 204

第九章 消费者的态度 205

引 例 205

本章知识结构图 206

第一节态度与态度的性质 207

第二节 态度的生效层次与态度成分的相互关系 209

第三节 改变态度的策略 213

本章小结 217

关键名词 217

思考题 217

案例分析 218

本章实训 219

延伸阅读 220

第十章 文化、社会与情境 221

引例 221

本章知识结构图 222

第一节 环境概述 223

第二节 文化和亚文化 225

第三节 社会 232

第四节 情境 235

本章小结 243

关键名词 244

思考题 244

案例分析 245

本章实训 245

延伸阅读 246

第十一章 参照群体 247

引例 247

本章知识结构图 248

第一节 参照群体及其影响 249

第二节 影响参照群体影响力的因素 254

第三节 利用参照群体提高市场营销效益 258

本章小结 271

关键名词 272

思考题 272

案例分析 272

本章实训 274

延伸阅读 275

主要参考书目 277