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第1章 电子商务概述 1

学习目标 1

引入案例 1

1.1 电子商务的概念 4

1.1.1 生活中的电子商务 4

1.1.2 电子商务的含义 5

1.1.3 电子商务的功能 7

1.2 电子商务应用模式 8

1.2.1 电子商务的交易模式 8

1.2.2 电子商务的赢利模式 10

1.3 互联网应用现状 12

1.3.1 网民规模与结构特征 13

1.3.2 互联网基础资源 16

1.3.3 网民互联网应用 18

1.3.4 手机网民结构及应用 24

1.4 电子商务的产生和发展 26

1.4.1 国际互联网的发展过程 27

1.4.2 电子商务的发展过程 28

1.4.3 电子商务产生和发展的条件 29

学习指导 30

本章小结 30

思考与练习 30

第2章 电子商务基础环境 31

学习目标 31

引入案例 31

2.1 电子商务的网络环境 33

2.1.1 计算机网络的类型 33

2.1.2 国际互联网概述 34

2.1.3 TCP/IP协议及域名系统 35

2.1.4 内联网和外联网 38

2.1.5 国际互联网的接入方式 39

2.1.6 EDI专用网 44

2.2 电子商务的安全环境 50

2.2.1 电子商务安全面临的问题 50

2.2.2 电子商务安全的要求 51

2.2.3 电子商务安全的内容 52

2.3 电子商务的法律环境 53

2.3.1 电子商务法的含义 53

2.3.2 电子商务法的基本分类 53

2.3.3 电子商务法的立法原则 54

2.3.4 构筑电子商务的法律体系 54

学习指导 68

本章小结 68

思考与练习 68

补充阅读 68

案例分析 69

第3章 电子支付与安全交易 70

学习目标 70

引入案例 70

3.1 电子货币 71

3.1.1 电子货币含义 71

3.1.2 储值卡 72

3.1.3 银行卡 74

3.2 电子支付系统 75

3.2.1 电子支付概述 75

3.2.2 电子商务支付系统 76

3.2.3 电子支付方式 78

3.3 网上银行 81

3.3.1 网上银行概述 81

3.3.2 网上银行的使用流程 83

3.3.3 网上银行安全认证介质 84

3.4 第三方支付 86

3.4.1 第三方支付概述 86

3.4.2 支付宝业务和服务 88

3.5 电子商务安全交易 93

3.5.1 电子商务安全交易概述 93

3.5.2 电子商务安全交易技术 95

学习指导 102

本章小结 102

思考与练习 102

第4章 网络营销 104

学习目标 104

引入案例 104

4.1 网络商务信息采集与处理 107

4.1.1 网络商务信息的采集 107

4.1.2 网络商务信息的处理 110

4.2 搜索引擎营销 111

4.2.1 搜索引擎的含义和工作原理 112

4.2.2 搜索引擎营销的含义和特点 113

4.2.3 如何进行搜索引擎营销 114

4.3 电子邮件营销 117

4.3.1 电子邮件营销的含义和特点 118

4.3.2 电子邮件营销的流程 119

4.3.3 电子邮件营销的注意事项 120

4.4 虚拟社区营销 122

4.4.1 虚拟社区营销的含义 123

4.4.2 论坛营销 123

4.4.3 博客营销 125

4.4.4 社会网络营销 130

4.5 病毒性营销 133

4.5.1 病毒性营销的含义 135

4.5.2 病毒性营销的方式 135

4.5.3 病毒性营销的流程 136

4.5.4 病毒性营销的建议 136

4.6 交换链接 137

4.6.1 交换链接的含义和类型 137

4.6.2 如何选择交换链接的合作网站 138

4.6.3 交换链接的建议 138

4.7 网络广告 139

4.7.1 网络广告的含义和特点 140

4.7.2 网络广告的类型 141

4.7.3 网络广告的设计 143

学习指导 145

本章小结 145

思考与练习 146

补充阅读 146

案例分析 146

第5章 电子商务物流 150

学习目标 150

案例导入 150

5.1 物流基本概念 152

5.1.1 物流有关概念 152

5.1.2 物流产生及分类 153

5.1.3 物流功能及特点 155

5.1.4 物流模式与物流管理 162

5.2 电子商务与物流配送 166

5.2.1 物流在电子商务中的作用和特点 166

5.2.2 电子商务与配送 167

5.2.3 电子商务与供应链管理 169

5.3 物流信息管理 170

5.3.1 物流信息管理的概念 171

5.3.2 物流信息管理的内容、原则和方法 171

5.3.3 物流信息系统概述 172

5.3.4 企业如何选择物流信息管理系统 175

学习指导 175

本章小结 175

思考与练习 176

补充阅读 176

案例分析 176

第6章 电子商务网站建设 179

学习目标 179

引入案例 179

6.1 电子商务网站的建设方法 181

6.1.1 电子商务网站概述 181

6.1.2 电子商务网站的构成 181

6.1.3 电子商务网站的体系结构 182

6.1.4 电子商务网站建设的技术选择 183

6.1.5 电子商务网站建设的流程 184

6.2 电子商务网站评价 187

6.2.1 电子商务网站评价的意义 187

6.2.2 电子商务网站评价的类型 189

6.2.3 电子商务网站评价的方法 190

6.2.4 电子商务网站评价的内容与指标体系 192

6.3 电子商务网站制作技巧 193

6.3.1 网站设计风格技巧 193

6.3.2 网站色彩搭配技巧 196

学习指导 199

本章小结 199

思考与练习 199

第7章 企业电子商务应用 200

学习目标 200

引入案例 200

7.1 企业电子商务的实施战略与发展趋势 201

7.1.1 企业电子商务实施战略 201

7.1.2 企业电子商务发展趋势 203

7.2 企业电子商务应用典型案例 208

7.2.1 网上零售类：挑战苏宁、国美的网上商城——京东商城 208

7.2.2 商业贸易类：“鼠标加水泥”的网上商城——苏宁易购 212

7.2.3 行业服务类：化工行业第一网站——中国化工网 218

7.2.4 信息服务类：全球最大的中文搜索引擎——百度 225

7.2.5 制造企业类：创意生活家电领导品牌——小熊电器 231

学习指导 235

本章小结 235

思考与练习 235

第8章 电子商务实训 236

学习目标 236

8.1 B2C交易流程和管理 236

8.1.1 B2C交易流程（B2C前台） 237

8.1.2 B2C交易管理（B2C后台） 241

8.2 B2B交易流程和管理 244

8.2.1 企业用户操作 244

8.2.2 B2B商城管理员操作 253

8.2.3 B2B货场操作 253

8.3 C2C交易流程和管理 254

8.3.1 商城会员流程 254

8.3.2 C2C平台交易管理流程 257

8.4 搜索引擎营销 258

8.5 微博营销 262

参考文献 265