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第一章 礼仪概论 1

什么是礼仪？ 1

礼仪的基本原则有哪些？ 2

社交礼仪的原则有哪些？ 3

礼仪有哪些功能和作用？ 4

学习礼仪有哪些现实意义？ 5

第二章 个人礼仪和家庭礼仪 6

为什么要注重个人礼仪？ 6

加强个人仪容仪表应注意什么？ 7

人际交往时目光注视有什么要求？ 8

不同场合下目光注视有哪些不同？ 9

着装的基本原则是什么？ 10

如何搭配服装的颜色？ 11

饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么？ 12

正式场合男士服饰穿戴应注意些什么？ 13

女士着装的礼仪规范有哪些？ 14

谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？ 15

正确的站姿是怎样的？ 17

如何保持良好的坐姿？ 18

什么是正确的走姿？ 19

走路时应注意哪些礼节、礼貌？ 20

怎样礼貌地问路？ 21

并行走路时，应遵循什么原则？ 22

怎样文明驾驶汽车？ 23

怎样文明骑自行车？ 24

乘扶梯时的文明礼仪有哪些？ 25

乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？ 25

乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？ 26

乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些？ 27

乘坐小轿车时的座次如何安排？ 28

乘飞机时应注意哪些礼仪？ 29

乘坐火车时的基本礼仪是什么？ 29

夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ 30

子女对父母的礼仪有哪些？ 31

兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？ 32

建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？ 33

拜访搬入新居的邻居时应注意什么？ 34

第三章 社交礼仪 35

敬礼的种类有哪些？ 35

敬礼的一般顺序和注意事项是什么？ 35

如何行握手礼？ 36

介绍时应注意的礼节是什么？ 37

介绍的顺序是什么？ 39

打招呼致意的一般规则是什么？ 40

怎样礼貌地回答别人的询问？ 41

怎样礼貌地向别人提出请求？ 41

道歉有几种形式？ 42

向人致谢时，应采取什么方式？ 43

赠送名片时应注意哪些礼仪？ 43

拜访时应注意的礼仪有哪些？ 44

邀请、接待客人时应注意哪些礼节？ 46

送礼应注意哪些礼节？ 48

收礼时应该注意什么？ 49

参加舞会时应注意什么礼仪？ 50

宴席座位的礼仪有哪些？ 51

就座和离席应注意什么？ 53

日常饮食的礼仪，应遵守什么规则？ 54

使用餐巾应注意什么？ 55

餐桌上的一般礼仪是什么？ 56

饮酒时的一般礼仪有哪些？ 59

吃自助餐时的礼节是什么？ 60

使用筷子有哪些忌讳？ 61

饮茶的礼节、礼貌要求是什么？ 62

在影剧院怎样做一名文明观众？ 63

观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？ 63

在图书馆里的礼节、礼貌是什么？ 64

旅游观光有什么礼节、礼貌？ 64

在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么？ 65

在商场购物时的礼节、礼貌是什么？ 66

到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？ 67

卫生间里的礼貌有哪些？ 68

递烟时应遵循哪些文明礼仪？ 69

点烟时的礼节、礼仪是什么？ 69

如何掌握吸烟的时机？ 71

常用的礼貌用语有哪些，如何运用？ 72

接、打电话时应注意哪些方面？ 73

如何正确使用手机？ 74

第四章 工作礼仪 75

同事之间应遵循的礼仪是什么？ 75

下属对领导应有哪些礼仪？ 76

领导对下属应尽的礼仪有哪些？ 77

接待来访时应注意哪些礼仪？ 78

网络礼仪有哪些？ 79

参加工作会议的一般礼仪有哪些？ 80

会议主持人的礼仪有哪些？ 81

会议发言人的礼仪有哪些？ 82

小型会议中座位如何安排？ 83

大型会议的排座原则有哪些？ 84

第五章 服务礼仪 85

什么是服务礼仪？其主要内容是什么？ 85

服务人员的一般礼仪要求有哪些？ 86

常规的服务人际距离有几种？ 87

为什么一定要注意自己的“服务形象”？ 89

微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？ 89

服务行业的文明用语有哪些特征？ 90

什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？ 91

服务人员在上岗前应当怎样做好准备？ 92

何谓服务人员的“接待三声”？ 92

第六章 涉外礼仪 93

如何理解女士优先原则？ 93

如何称呼外国人？ 94

与西方人交谈时的“八不问”是什么？ 95

日常涉外交往的礼节有哪些？ 95

西餐的餐具有哪些，应注意哪些使用方法？ 96

怎样正确使用西餐餐具？ 97

喝汤的礼仪是什么？ 99

吃面包的礼仪是什么？ 100

吃蔬菜和沙拉有哪些礼仪？ 101

吃鱼、虾、海鲜的礼仪有哪些？ 102

吃肉类的礼仪是什么？ 103

吃水果时有什么礼仪？ 104

吃甜点的礼仪是什么？ 105

喝咖啡有哪些礼仪？ 106

赠礼时的礼节有哪些？ 107

在国外，如何付小费？ 108

附录（常用礼仪小知识） 109