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第1章 淘宝网开店前的准备工作 1

1.1淘宝网化妆品店铺的开业调研 1

1.1.1淘宝网简介 1

1.1.2做好网上开店的心理准备 5

1.1.3淘宝网化妆品店铺有哪几种类型 6

1.1.4探讨买家消费心理 9

1.1.5化妆品网店的风险评估 14

1.1.6借鉴成功开店经验 16

1.2店铺定位 20

1.2.1消费群体定位 20

1.2.2化妆品品牌定位 21

1.2.3店铺主营产品定位 23

1.2.4其他定位方法 25

1.3选择化妆品货源 27

1.3.1定位产品货源方向 27

1.3.2寻找化妆品货源 28

1.3.3进货渠道谈判技巧 31

1.3.4如何进货 33

1.3.5与供货商关系日常维系 34

1.4建立完善的物流渠道——物流是一个至关重要的拍档 35

1.4.1认识物流 35

1.4.2国内物流公司概况和选择 37

1.4.3了解物流公司的规则 39

1.4.4与物流公司合作谈判技巧 39

1.4.5使用淘宝推荐物流的好处 40

1.4.6玩转物流小贴士 41

第2章 搭建淘宝店铺 44

2.1了解淘宝网上开一家化妆品店铺的详细流程 44

2.2注册为淘宝网会员 45

2.2.1申请电子邮箱 45

2.2.2注册淘宝会员 47

2.3开通网上银行 50

2.3.1银行卡、网上银行和支付宝账户之间的联系 50

2.3.2办理银行卡和网上银行 51

2.3.3登录网上银行 54

2.4申请支付宝 56

2.4.1认识支付宝 56

2.4.2注册支付宝账户 57

2.4.3支付宝实名认证 61

2.4.4支付宝数字证书 66

2.5支付宝充值与提现 68

2.5.1使用网上银行充值 68

2.5.2从支付宝中提现 70

2.6支付宝账户和密码的安全设置 72

2.6.1修改淘宝网会员所绑定的支付宝账户名 72

2.6.2修改支付宝密码和安全保护问题 73

2.7拥有属于自己的网店 75

2.7.1发布商品 75

2.7.2如何在商品标题中突出卖点 78

2.7.3商品如何描述更能勾起买家的购买欲望 79

2.7.4申请免费的店铺 80

2.7.5店铺的基本设置 82

第3章 做一名称职的“美容达人” 85

3.1化妆品产品品种及功效简介 85

3.1.1面部基础护理 85

3.1.2身体护理 88

3.1.3扮靓彩妆 90

3.2熟悉经营的化妆品品牌及产品 93

3.2.1选择合适的品牌 93

3.2.2熟悉产品 95

3.3发挥“美容顾问”职责 96

3.3.1为买家推荐合适的产品 96

3.3.2产品使用指导 98

3.3.3售后咨询服务 100

3.3.4“美容顾问”为店铺增值 101

3.4“美容达人”必备知识 102

3.4.1有效保存护肤品的方法 102

3.4.2裸妆技巧 104

3.4.3如何让昂贵的美容产品功效加倍 104

第4章 店铺正式开张——成交第一笔生意 106

4.1因人而异的服务态度 106

4.1.1活泼亲切——年轻MM 106

4.1.2不温不火——知性OL 107

4.1.3闲话少说——网购“高手” 108

4.1.4专家出招——男性顾客 108

4.2化妆品店铺在线沟通技巧 109

4.2.1探讨买家最为关心的几个方面 109

4.2.2如何打消网购化妆品的疑虑 111

4.2.3回复宝贝留言 113

4.2.4指导买家完成操作 118

4.3客服制胜法宝 118

4.3.1培养良好心态 119

4.3.2重视客服质量——沟通的重要性 120

4.3.3积极介绍你的商品 121

4.3.4技巧性地回答买家提问 122

4.3.5树立服务品牌 123

4.4最优化物流 124

4.4.1设置运费模板 124

4.4.2超级无敌包裹的诞生——打包方法和技巧 127

4.4.3如何填写快递单 129

4.4.4根据产品选择送货方式 130

4.4.5发货后及时跟踪物流信息 131

4.5评价 131

4.5.1理解淘宝网的评价规则 132

4.5.2如何给买家做评价 133

4.5.3产生中评、差评的主要原因 135

4.5.4收到中评、差评的解决方法 136

4.5.5如何修改中评或差评 137

4.6完善的售后服务打造完美的口碑 139

4.6.1注重售后服务细节和精髓 139

4.6.2设定合理的退货、换货政策 140

4.6.3合理解决顾客的投诉 143

4.6.4买家的口碑相传带来更多客户 144

4.6.5客户关系的维护 145

第5章 店铺的推广与营销策略 146

5.1宝贝描述页面的基本三要素 146

5.1.1宝贝标题 146

5.1.2宝贝图片 147

5.1.3宝贝描述 155

5.2店铺装修必备知识 155

5.2.1选择适合化妆品店铺的装修风格 156

5.2.2制作店标 158

5.2.3制作店铺公告 159

5.2.4宝贝分类 161

5.2.5其他设计的装修 163

5.3善用多种渠道推广店铺 167

5.3.1设置店铺友情链接 167

5.3.2建立店铺的个人空间 168

5.3.3淘宝社区推广 169

5.3.4淘宝直通车推广 172

5.3.5钻石展位推广 174

5.3.6超级卖霸推广 176

5.3.7淘宝客推广 177

5.3.8促销工具推广 178

5.3.9积极参加网内活动 180

5.3.10使用QQ、MSN推广 181

5.3.11广告投放推广 182

5.4锦上添花的营销手段 183

5.4.1实行会员分级制度 183

5.4.2派发红包活动 184

5.4.3打造人气宝贝 186

5.4.4细节营销手段 189

第6章 网店的安全防护 193

6.1实用的电脑安全防护 193

6.1.1安装杀毒软件 193

6.1.2为电脑加密 194

6.1.3浏览安全网站 196

6.1.4清除垃圾文件 198

6.2防“网上骗子” 199

6.2.1远离中奖信息 199

6.2.2识别相似用户名 200

6.2.3辨别网银行骗 202

6.2.4一眼看穿假冒网站行骗 203

6.2.5防骗应骗锦囊 206

6.3备份和恢复网店数据库 208

6.3.1下载并安装淘宝助理 208

6.3.2利用淘宝助理备份店铺数据 210

6.3.3利用淘宝助理批量上传宝贝 213

6.3.4利用淘宝助理批量修改宝贝信息 215

6.3.5利用淘宝助理导出CSV文件 217

第7章 网店企业化运作 219

7.1组建团队 219

7.1.1认识团队 219

7.1.2如何组建起高效的团队 221

7.2团队的日常管理 223

7.2.1慎重挑选人才 224

7.2.2用心留住人才 225

7.2.3建立学习型团队 226

7.2.4有效激励 227

7.2.5完善团队主管角色 227

7.3树立自身的网店品牌 228

7.3.1品牌意识无处不在 229

7.3.2为企业做好品牌推广 231

7.3.3品牌也需要发展 232

7.3.4品牌与商标 233

7.3.5建立完善的品牌售后服务系统 233