顾问手札 东西来自管理的利润 人、品质及生产力PDF电子书下载

第一篇 对人的管理——实现效益的根本 3

第一章 清醒的企业——远见与短视 3

第一节 地狱与天堂的启示 4

一、省思三则 4

二、清醒企业的特征 5

三、清醒员工的特质及管理启示 7

第二节 实现优质成长，企业运营层面要改善什么 9

一、思考：对企业经营实力需要改善什么 9

二、思考：对员工要改善什么 10

三、思考：对客户要改善什么 11

四、思考：对供应商要改善什么 11

五、国内企业常见的7类经营弊病及管理启示 12

第三节 让公司效益提升，也把生活还给员工 18

一、需要关注的几个方面（思维转换） 18

二、容易被忽视的真相 19

第二章 优秀的行为文化——留住人才，提升效益 20

第一节 总经理的行为文化——决定力量 21

一、示范行为：积极上进的工作态度，重视效率 22

二、示范行为：遵从公司理念，遵守公司制度 23

三、示范行为：贯彻层级管理，建立良好的员工沟通 25

四、示范行为：倡导学习、鼓励创造、重视人才 26

五、提升总经理行为影响力的最佳途径：多角度大范围的宣导 27

第二节 优秀员工的行为文化——中坚力量 28

一、设立适切的“优秀员工”标准 28

二、对优秀员工行为进行宣导的操作说明 29

三、确认学习对象——优秀行为的本质 30

第三节 员工的行为文化——主体力量 31

一、建立行为准则，规范员工行为文化的前提 31

二、行为准则建立方法1：《员工守则》 32

三、行为准则建立方法2：《行为规范制度》 34

四、员工行为文化（行为准则）的推行步骤 36

第三章 总经理用人技巧——企业可持续发展的决胜之道 38

第一节 误区及管理启示 40

一、阻碍“用人”的3类典型原因及相关提示 41

二、总经理工作方式自查对照表 43

第二节 用好主管第一步：品人（识人） 44

一、品人的最佳时机——容易流露真我的几种场合 45

二、解析：怎样品“才” 49

三、解析：怎样品“德” 52

四、可用，可选择性用或不可用主管的分辨及应对 53

第三节 用好主管第二步：训练及提升 54

一、总经理应进行“有效的督导”——适度压力 55

二、适时协助和鼓励——激发主管的上进心 60

三、采取轮岗——捷径方法说明 62

第四节 用好主管第三步：行为框架设定（管人） 63

一、从制度层面确立“工作有效追踪”的行为文化 63

二、完备各层面信息的收集渠道——有效监控 66

三、实施行为监控（稽核） 67

第五节 必知：员工纠纷及危机处理技巧 68

一、解决主管之间矛盾的艺术 68

二、处理主管与员工之间矛盾的技巧 69

三、必知：员工不满（闹事）的应对手法 70

四、管理家族企业的四项法则 71

第六节 全面提升总经理的时间应用效能 72

一、有意识地选择“做正确的事” 72

二、辅助方法的应用——消除忙累的技巧 77

三、管理工具：时间管理技巧与实务运用 80

第四章 机制管理——用好人才，留住人才的必备工具 85

第一节 机制管理容易被忽略的运用技巧及相关提示 88

一、不重视制度的稳健实施——管理效用难以发挥 89

二、辨析力不足——无法扭转制度“不落地”的窘况 90

三、对制度的持续完善机制欠缺——导致死板僵化 92

四、制度完备度与企业实际情况背离——产生副作用 92

五、忽视制度条款的“适用性”——引发员工抵触 93

六、制度管理的3个关键控制点 94

七、制度设计的3个重要原则（容易被忽视的盲区） 95

第二节 最具实务效用的几项重要制度 97

一、必要制度1：企业组织架构 97

二、必要制度2：会议制度建立及运用技巧（习惯性浪费的黑洞） 99

三、必要制度3：文件管理制度（沉淀员工才华和经验的保障） 103

第三节 突破思维的惯性——运营控制实务解说 106

一、运营控制的基础 107

二、运营控制实务1：关注原料价格走势（新的利润点 108

三、运营控制实务2：流动资金从哪里来？ 109

四、运营控制实务3：年度计划到月度计划的落实详析 110

第四节 实施稽核的方法 112

一、实施稽核的前提条件 112

二、建立有效稽核的实施步骤及方法说明 113

三、稽核操作流程解析 115

四、相关制度（示例） 116

第五章 经营层应致力的方向——不可忽视的重要工作 119

第一节 鉴选需重视的对象——关键岗位 120

一、识别关键岗位及核心人员 120

二、企业对关键岗位及核心人员应采取的措施（重要工作） 122

第二节 始终重视与员工的沟通 123

一、“上情下达”和“下情上达”的方法及操作说明 123

二、3类典型情况下，促进员工理解公司行为的有效手段 124

第三节 让员工发挥创造力 128

一、培养“荣誉感” 129

二、培养员工的想象力 129

三、激发创造性思维的3个工具 130

第四节 提高员工能动性——有效使用SOP（工作流程）与岗位职责 131

一、对中国企业而言，谁更优胜？ 132

二、实施SOP管理方式需关注的事项 133

三、SOP与岗位职责管理方式结合的实务操作技巧 134

四、客观评估工作量，提升员工能动性 136

第六章 选人——内部鉴别和面试鉴选 137

第一节 确定岗位任职人员应具备的特征 138

一、确定空缺岗位的工作职责和职务 139

二、确定任职能力要求 139

三、确定对任职人员的人格特质要求 140

四、组织层面的特殊考虑 140

第二节 内部鉴别实务技巧——检查记录表 141

一、内部选拔的3个常见操作误区 141

二、员工工作表现检查记录表主要内容 142

三、员工工作表现检查记录表实施要领 143

四、员工竞岗操作步骤及实施技巧说明 143

第三节 面试鉴选容易被忽略的关键操作 144

一、必要的准备工作 144

二、面试鉴选实务技巧（容易被忽略的） 147

三、避免“遗漏”人才的两个窍门——总经理必知 150

第四节80后、90后基层员工的招录途径和快速鉴选方法 151

一、80后、90后员工的特性 151

二、基层员工的招录途径 152

三、快速鉴选方法 153

四、稳定80后、90后基层员工的4项重要工作 154

第七章 育人——企业最具价值的投资 156

第一节 建立人才梯队规划意识——找对人才缺口 157

一、传统思维的缺陷 157

二、确定人才缺口的方法及实施步骤 158

第二节 激励资深员工主动带培他人的方法 159

一、必要的觉察：资深员工的常见困惑 159

二、决定性因素1：企业是否具备令资深员工“安心”的环境？ 161

三、决定性因素2：总经理对育人效果的关注程度？ 163

四、评估育人效果的3个指标 163

第三节 新员工培训的重点及操作技巧 164

一、培训计划设计的要领（示例） 165

二、实施员工培训需关注的几项工作 170

三、培训效果的保证措施 171

第四节 打造学习型组织的实务操作说明 172

一、攻克难点：培训时间从哪里来？ 173

二、攻克难点：如何激发员工自主学习的积极性？ 175

三、不可忽视的“榜样效应”——重要的推动力量 175

第八章 薪酬改善的关键点——稳定员工，留住人才 177

第一节 薪酬改善第一步：员工满意度调查——识别非薪酬原因 178

一、问卷设计要点说明 179

二、发卷注意事项 180

三、收卷方式说明 181

四、问卷分析（满意度调查问卷及分析报告，示例） 181

五、满意度调查结果的应用 187

第二节 薪酬体系的主要构成 187

一、薪酬体系的构成（制度模板） 187

二、薪酬体系的重要内容——薪酬晋升阶梯 188

三、容易被忽视的3项措施 193

第三节 薪酬改善实施要诀——体现公平 193

一、对“薪酬公平”的正确认知 194

二、“薪酬公平”——员工心态的试金石 194

三、体现公平的要诀 194

四、总经理需要了解的几个重要观念 195

五、解决调薪异议的实务技巧 196

第九章 绩效评估的运用技巧——员工激励工具 197

第一节 以史为鉴——典型误区及管理启示 198

一、错误观点：绩效评估可以取代管理行为 199

二、错误观点：员工表现的好坏就看绩效达成情况 199

三、错误观点：KPI指标越多，说明这个制度越科学 200

四、错误观点：员工都必须每个月进行评估 201

五、错误观点：KPI可以跟着每期工作重点经常调整 201

六、错误观点：把绩效工资的权重加大，效果会更好 202

七、错误观点：KPI设定与经营目标关系不大（脱节） 202

八、错误观点：明知评估结果明显不合理，仍不予纠正 203

第二节 实施绩效评估的关注点 203

一、制度建立的必要过程（针对管理基础薄弱的企业） 204

二、选择评估对象（范围）的考虑因素 204

三、数据取得必须有公信力的保证措施 205

第三节 确定KPI指标需注意的事项 207

一、容易忽视的对生产员工KPI设计的考虑 207

二、容易忽视的对营销人员KPI设计的考虑 208

三、容易忽视的对采购人员KPI设计的考虑 210

第四节“入性化”设计绩效制度——成功的关键 210

一、设定总经理的酌情权 211

二、强制分布运用的限制因素及必备条件 212

第五节 总经理必知：运用技巧难点说明 213

一、目标值的设定方法——计算和策略考虑 213

二、酌情权的运用技巧 216

三、及时对员工释疑 217

第二篇品质价和尊严的起点 221

第十章 品质管理常见误区、改善阻力及应对 221

第一节 品质管理常见误区 223

第二节 品质管理的6项重要工作 225

一、经营者的重视 225

二、塑造全员重视品质改善的工作氛围 227

三、注重“过程”的管理 228

四、有从事品质改进的专职专业技术人员（QA， QE， QC） 230

五、重视全员品质意识的普及教育，提高全员意识和水平 230

六、有健全的品管组织 232

第三节 品质改善常见阻力和应对 234

一、改善阻力：经营者的意识偏差 234

二、改善阻力：部门本位主义 235

三、改善阻力：经营者/营销部门主管的认知误区 235

四、改善阻力：员工思想的认知障碍 237

五、改善阻力：对培训投入持“舍不得”心态 237

六、改善阻力：对投入“预防成本”能为企业带来显著收益缺乏远见 238

七、改善阻力：经营者未能身体力行地推崇品质 239

八、方法归纳：调动三类人员能力发挥的方法 240

第十一章 建立适切的品质标准 242

第一节 标准的全面认知及管理启示 244

一、代表最好、最容易与最安全的工作方法 245

二、保存技巧和专业技术的最佳方法 245

三、衡量绩效的方法 245

四、表现出因果之间的关系 245

五、提供维持和改善的基础依据 245

六、作为目标和培训目的 246

七、培训的基础 246

八、稽查或考核的基础 246

九、防止错误再发生和变异最小化的方法 246

十、品质控制即为变异控制 247

第二节 现场标准的建立示范及要点说明 248

一、现场纪律管理——相关示范及要点 248

二、人员资格管理——技能评定实施步骤 251

三、过程品质控制——相关检查表的设计及使用说明 254

四、标准执行的管理——制定巡检标准及各类主管的巡检职责 262

五、生产线管理——生产线排布和标准作业票 265

六、物流管理——5项管制因素具体说明 269

七、异常管理——线上不良品的处理要诀 270

八、日清管理——反省和清线工作的重点 272

九、脏污防治管理——7项管理要领 273

十、生产信息管理——6类看板及相关说明 274

第十二章 过程品质控制及稽核操作手册 278

第一节 过程品质控制的实施方法 280

一、“过程失控”现场的特征 280

二、生产过程异常的5种常见原因 282

三、实施步骤1：准备作业 282

四、实施步骤2：制定过程品质控制标准 282

五、实施步骤3：过程巡检的实施要领 289

第二节 控制的重点——异常处置 293

一、负责异常处置的人员责任（以通用编制为例） 293

二、主要不良特性的处理原则和方法 293

三、结构化异常的处理方法 294

四、异常处理操作要领（需遵循的步骤） 294

五、应关注的几个观念 297

六、上司适切的态度 297

七、对注意事项的具体说明 298

八、防止异常再发生的操作要领 298

第三节 过程品质稽核操作手册 299

一、过程稽核的对象（关注点） 300

二、实施责任人员说明 301

三、全面认知过程稽核的各项效用 301

四、制定实施计划及相关关键技巧 302

五、持续维护的现实需求和操作方法说明 304

六、稽核频率和结构的确定（示例） 305

七、几项难点工作的应对方法 306

第十三章BIQC员工自主保证 308

第一节BIQC是品质提升的有效手段 310

一、背景说明 310

二、BIQC理念的精髓 311

三、与改善互为促进 312

四、推进品质改善的最佳工作平台（成果展示） 314

第二节BIQC具体实施的配套工具和应用技巧 320

一、BIQC实施步骤的说明 320

二、首部曲实施：准备作业阶段 321

三、二部曲实施：流程和标准制定阶段 325

四、三部曲实施：BIQC自主品管意识教育和培训 326

五、四部曲实施：实施推行阶段 327

六、完成曲实施：项目成果发布和表彰团队成员 334

第十四章 品质数据的分析和应用 335

第一节 数据分析方法及示例说明 336

一、生产现场数据分析的关注点 336

二、分析方法1：不良特性柏拉图（俗称“不良项”） 338

三、分析方法2：“不良率”统计数据 339

四、分析方法3 ： BIQC生产线品质绩效统计数据 340

五、分析方法4：不良品出现时间和地点的数据统计 341

第二节 异常分析和处理技巧 342

一、《异常原因分析及对策报告》范例 342

二、异常处理的正确思维及步骤 343

第三篇 生产力——企业竞争力的重要支柱 349

第十五章 生产力常见误区、改善阻力及应对 349

第一节 生产力管理常见误区 351

一、“追求产量，忽视生产力”的思维 351

二、对合理化认知的不足 352

三、对影响生产力关键因素的认知盲点 353

四、对生产效率认知的误区 354

五、对精益生产认知的误区 359

第二节 生产力改善阻力和应对 360

一、生产力改善的常见阻力 363

二、应对方式 363

第十六章 改善——提升生产力的利器 365

第一节 认知改善的显著效用 366

一、改善的理念与哲学 367

二、实践经验的总结——改善是最务实有效的管理措施 368

三、时代的需求——立刻实施的必要性 369

四、需要扭转的几项认知误区 370

第二节 建立改善机制 374

一、组织架构相关调整 375

二、完善机制的各项要点 375

三、推进策略及对应持续时间的说明 376

四、具体实施步骤（已在多家企业实践，效果显著） 376

第十七章 生产效率提升实务 378

第一节 解析效率低的原因 379

一、生产效率低的五项主要原因 379

二、改善方向具体说明 380

第二节 改善途径 381

一、生产平台改善1：现场布置的改善 382

二、生产平台改善2：物流规划分析及改善实施要领 384

三、降低异常工时的3项有效措施 389

四、线平衡的改善 392

第三节 生产力改善的3个阶段进程 393

一、第一阶段：实现流线化生产线 394

二、第二阶段：实施安定化生产 395

三、第三阶段：实施平准化生产和看板化生产（达到公司层级产销平衡） 396

第十八章 现场改善实务——步骤、工具、技巧 398

第一节 现场改善前奏曲：观念融冰 400

一、认知“改善的迫切性”——新时代的工作观 401

二、改善活动，过程重于结果 401

三、向墨守成规说“不” 402

四、唯有“变”才是不变的真理 402

五、养成将学过的东西加以整理的习惯 403

第二节 现场改善的要领 404

一、掌握改善的思维方法 404

二、需要把握的现场改善术语 404

三、现场习惯性存在的18类浪费、产生原因及改善方向 406

第三节 改善的实施步骤 413

一、实施改善的重要着眼点 413

二、正确现场意识的建立 414

三、加强“源流管理”（容易被忽略的环节） 415

四、现场改善三阶段实施步骤 416

五、需要使用的相关方法和工具说明 419

六、建立改善运行机制 422

七、消除浪费的改善指引（归纳为4类） 431

八、提案制度的实施要领 433

九、管理层的“重要工作” 435

第十九章 生产信息与指示管理 437

第一节 生产信息控制要点——7类重要信息 438

一、建立生产指标体系的效用 438

二、良好生产指示体系应具备的要素说明 439

第二节 生产信息指示管理（工具示例及使用说明） 440

一、生产指示使用可视化工具的管理功能 440

二、各信息指示载体的使用说明 441

第三节 建立生产信息指示体系 444

一、人员编制方法 444

二、数据登录及更新方式 445

三、看板使用的两项原则 445

四、拉动式生产的在制品拿取及摆放指示 445

后记 447

参考文献 448