服务的细节 为何顾客会在店里生气PDF电子书下载

事例1这些我早就知道了，说点别的吧 1

究竟错在哪儿呢？熟记标准也没有任何意义 6

试试这么做吧！询问顾客来店前所做的“功课” 10

提高业绩的点子 真正的标准是顾客的心声 12

事例2那个…我想全部都买白色的！ 15

究竟错在哪儿呢？不能依靠自己的印象来进行推销 21

试试这么做吧！倾听顾客所希望的生活方式 23

提高业绩的点子 引进电子选购系统 25

事例3这么小的字，谁能看到啊！ 27

究竟错在哪儿呢？不按部就班地购物可不行 32

试试这么做吧！让顾客联想生活场景 36

提高业绩的点子 让顾客明白“居然还有这种功能” 37

事例4我自己挑选就行了，不用管我！ 41

究竟错在哪儿呢？不能光讲大道理 45

试试这么做吧！掌握杂志类的编辑能力 48

提高业绩的点子在POP中引入杂志的报道 49

事例5你的语气还真是高高在上啊，当人是傻子么？ 51

究竟错在哪儿呢？光凭外表和随身物品无法了解事实 56

试试这么做吧！像品牌店一样接待顾客 59

提高业绩的点子 从回顾成功与失败的经验出发 61

事例6说得那么快，我听不明白！ 63

究竟错在哪儿呢？不要将销售方的“常识”强加给顾客 67

试试这么做吧！让顾客联想到实际使用商品时的情景 69

提高业绩的点子 消除顾客购买产品的后顾之忧 71

事例7你根本没有实际用过吧！ 73

究竟错在哪儿呢？不能损害自己的信誉 79

试试这么做吧！将“使用体验”一并销售给顾客 80

提高业绩的点子 试着放置“使用体验一览表” 81

事例8我就是连基本的知识也不知道，真是对不起了！ 83

究竟错在哪儿呢？顾客不明白专业术语 88

试试这么做吧！研究一下解说方法 90

提高业绩的点子 不让顾客丢面子 93

事例9就是感觉不想从这个人手中购买 95

究竟错在哪儿呢？销售方法不适合 99

试试这么做吧！改变销售方法 102

提高业绩的点子 为顾客解决问题 105

事例10讨厌听到拖长尾音的“欢迎光临” 107

究竟错在哪儿呢？过于热情的招呼会让对方不愉快 111

试试这么做吧！走入顾客的内心 113

提高业绩的点子 尽量记住顾客的样子 114

事例11能不能请你认真回答我的问题？ 117

究竟错在哪儿呢？首先应该询问顾客 122

试试这么做吧！通过接力型销售加深与顾客的关系 126

提高业绩的点子 询问顾客时就像是与顾客一起走下楼梯 128

事例12你的意思是就算买了高级机型，拍得好不好还是得看自己？ 131

究竟错在哪儿呢？卖场不能显得太过专业 136

试试这么做吧！将卖场的门槛降至顾客的视线 138

提高业绩的点子 首先考虑让顾客使用 140

事例13我又不是通过型号来记商品的！ 141

究竟错在哪儿呢？不要找借口 146

试试这么做吧！进行仔细的检查 147

提高业绩的点子 制作购买卡时附上照片 149

事例14那种“洒狗血”，的样子让人不痛快 151

究竟错在哪儿呢？不能急于求成 156

试试这么做吧！站在顾客的角度接待顾客 157

提高业绩的点子 让顾客回头的话语 159

事例15看不到产品效果的话，来商场就没有意义了 161

究竟错在哪儿呢？没有诉诸顾客的五感 166

试试这么做吧！实现顾客“想要触摸”、“想要亲自体验”的心情 167

提高业绩的点子 将家电商场打造成体验展销间 169

结束语 171