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第1章 营销调研概述 1

1.1 营销调研的定义 1

1.2 营销调研的分类 2

1.3 营销调研的流程 3

1.4 营销调研行业及道德 4

第2章 定义营销调研问题及目标 7

2.1 什么是营销调研问题 7

2.2 定义问题的重要性 9

2.3 确定营销调研的目标 10

第3章 营销调研方法设计 13

3.1 营销调研方法设计的内容 13

3.2 营销调研的三种类型 14

3.3 三种营销调研的关系 17

3.4 各种营销调研方法潜在的误差源 17

第4章 描述性调研设计 21

4.1 描述性调研设计方法概述 21

4.2 问卷调查法的分类 22

4.3 问卷调查方法的比较和选择 30

4.4 观察法的分类 31

4.5 问卷调查法与观察法的比较 34

第5章 问卷与观察表格设计 38

5.1 测量与量表 38

5.2 营销调研中常用的量表技术 40

5.3 调查问卷的设计 46

5.4 问卷的信度和效度 53

5.5 试调查和观察表格 55

第6章 抽样设计 59

6.1 抽样设计过程 59

6.2 抽样的类型 65

6.3 抽样方式的选择 70

6.4 样本量的确定 72

第7章 探索性调研数据采集 74

7.1 营销调研数据采集概述 74

7.2 二手数据采集 75

7.3 观察法 79

7.4 焦点小组座谈会 81

7.5 深度访谈 85

7.6 投射法 86

第8章 描述性调研数据采集 93

8.1 现场工作 93

8.2 电话访问数据采集技巧 97

8.3 面对面访问数据采集技巧 98

8.4 邮寄问卷调查数据采集技巧 103

第9章 因果性调研数据采集 106

9.1 因果关系概述 106

9.2 实验法和实验设计 108

9.3 实验设计类型及设计原则 110

9.4 营销调研中的常用实验方法 111

第10章 定性数据分析 117

10.1 定性数据概述 117

10.2 定类数据分析方法 120

10.3 定序数据分析方法 123

10.4 文本数据分析方法 127

第11章 定量分析前的准备 135

11.1 数据准备的流程 135

11.2 检查问卷 135

11.3 数据编码 137

11.4 数据转录 138

11.5 数据处理 138

11.6 选择数据分析方法 139

第12章 用图表和数据描述事物 143

12.1 展示事物特征的常用图表 143

12.2 用一个值概括一组数据 150

12.3 数据间差异性衡量 151

12.4 事物在量上的分布形状指标 154

12.5 由事物的部分信息推测全体 155

12.6 事物发展变化的定量描述 156

第13章 比较对象间的差异程度 164

13.1 两个对象差异水平的比较 164

13.2 多个对象差异水平的比较 179

13.3 对象间各个指标的比较 195

第14章 根据数量特点对事物分类 201

14.1 单变量分组 201

14.2 把相似的多个个体聚在一起 204

14.3 把未知的个体归到已知的类 209

14.4 基于数据挖掘的分类方法 214

第15章 揭示事物之间的联系性 217

15.1 事物之间的联系性概述 217

15.2 两个对象间联系性的度量 221

15.3 一个对象与一组对象联系性的度量 230

15.4 关联规则 242

第16章 对复杂信息的简化 251

16.1 找出多个对象的代表 251

16.2 运用二维图形展示多维对象间的关系 265

第17章 营销调研报告撰写与演示 275

17.1 营销调研报告的撰写 275

17.2 营销调研报告的演示 278

第18章 满意度调研 284

18.1 基本理论与概念 284

18.2 定性研究方法 287

18.3 定量研究方法 294

附录 中国电信服务客户满意指数测评调查问卷 315