旅游公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的定义及构成要素 3

第二节 公共关系的产生与发展 8

第三节 现代公共关系学的建立与发展 13

第二章 旅游公共关系概述 19

第一节 旅游公共关系的兴起和发展 22

第二节 旅游公共关系的含义及构成要素 27

第三节 旅游公共关系的特征及基本原则 30

第四节 旅游公共关系的基本职能 33

第三章 旅游公共关系的主体 45

第一节 旅游公共关系主体——旅游组织 47

第二节 旅游组织内部公共关系的类型和特点 50

第三节 旅游组织内部公共关系的处理原则 53

第四章 旅游公共关系的客体 61

第一节 旅游公共关系客体——旅游公众 64

第二节 旅游组织外部公共关系的类型 68

第三节 旅游组织外部公共关系的处理原则 73

第五章 旅游公共关系的传播与媒介 83

第一节 旅游公共关系传播概述 86

第二节 旅游公共关系传播媒介概述 90

第三节 旅游公共关系与新闻媒介 93

第四节 旅游公共关系广告 97

第五节 旅游公共关系传播效果的影响因素 101

第六章 旅游公共关系的组织机构与人员 107

第一节 旅游公共关系的组织机构设置 109

第二节 旅游公共关系从业人员要求 114

第三节 旅游公共关系从业人员的职业准则 121

第七章 旅游公共关系的工作程序 123

第一节 旅游公共关系调研 125

第二节 旅游公共关系策划 133

第三节 旅游公共关系实施 137

第四节 旅游公共关系评估 142

第八章 旅游公共关系专题活动 147

第一节 旅游公共关系专题活动概述 149

第二节 新闻发布会 155

第三节 庆典活动 157

第四节 展览会 160

第五节 社会赞助活动 164

第九章 旅游公共关系谈判 169

第一节 公共关系谈判概述 170

第二节 旅游公共关系谈判的程序与原则 173

第三节 旅游公共关系谈判的策略 178

第十章 旅游公共关系危机处理 183

第一节 旅游危机事件概述 185

第二节 旅游公共关系危机的防范 189

第三节 旅游公共关系危机的处理程序与策略 194

第四节 旅游公共关系危机的处理艺术与原则 200

第十一章 旅游公共关系礼仪 205

第一节 礼仪概述 207

第二节 个人基本礼仪 209

第三节 公务、社交礼仪 219

第四节 服务礼仪 230

第五节 客源国礼仪禁忌 237

第十二章 旅游CIS 243

第一节 CIS简介 246

第二节 旅游CIS的系统组成 251

第三节 旅游CIS的导入与程序 255

参考文献 262