公共关系学 供医药卫生管理专业用PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的基本要素 4

三、公共关系的本质和目的 4

第二节 公共关系的界定 5

一、公共关系的多种指代 5

二、公共关系与人际关系、人群关系 7

三、公共关系与庸俗关系 8

四、公共关系与宣传工作 8

五、公共关系与销售活动 9

第三节 公共关系学的基本内容和研究方法 9

一、公共关系学的研究对象 9

二、公共关系学的研究内容 10

三、公共关系学的研究方法 10

四、学习公共关系学的现实意义 11

第二章 公共关系的起源和发展 13

第一节 公共关系的起源 13

一、古代时期——公共关系思想的萌芽 13

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 17

三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 17

四、爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科化的成熟 18

第二节 公共关系的发展 19

一、公共关系在西方的发展 19

二、公共关系在中国的发展 22

第三节 公共关系产生和发展的条件 27

一、经济发展——市场经济取代自然经济 27

二、社会政治——民主政治取代专制政治 28

三、物质技术——大众传播超越个体传播 28

四、文化心理——由“理性”转向“人性” 28

第三章 公共关系的组织 30

第一节 公共关系的组织机构 30

一、社会组织的特点与类型 30

二、公共关系部 32

三、公共关系公司 37

四、公共关系协会 39

第二节 公共关系从业人员 41

一、公共关系人员基本素质与基本技能 42

二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则 48

三、公共关系人员的考核 50

第四章 公共关系的对象 54

第一节 公众的特征和分类 54

一、公众的含义 54

二、公众的特点 55

三、公众的分类 57

第二节 公众的心理分析 59

一、时尚的含义及公共关系策略 59

二、流言的含义及公共关系策略 60

三、舆论的含义及公共关系策略 61

四、公众的心理倾向 62

五、公众的自我倾向 63

六、公众的决策倾向 64

七、公众的心理沟通 65

第三节 基本目标公众 65

一、内部公众 65

二、社区公众 67

三、顾客公众 67

四、媒介公众 68

五、政府公众 68

六、名流公众 69

七、国际公众 69

八、其他公众 70

第五章 公共关系的传播 71

第一节 公共关系传播的要素和模式 71

一、公共关系传播的含义与特点 71

二、公共关系传播的要素和模式 72

第二节 公共关系传播的类型 75

一、人际传播 75

二、群体传播 77

三、组织传播 79

四、大众传播 83

第六章 公共关系的职能与原则 90

第一节 公共关系的职责 90

一、管理信息 90

二、宣传组织 92

三、营造文化 93

四、协调环境 95

第二节 公共关系的功能 96

一、公共关系对组织的直接功能 97

二、公共关系对于个人和社会的间接功能 98

第三节 公共关系的原则 99

一、真诚原则 99

二、沟通原则 101

三、互惠原则 102

第七章 公共关系调查与策划 104

第一节 公共关系调查 104

一、公共关系调查的基本概念 104

二、公共关系调查的内容 104

三、公共关系调查的方法 107

第二节 公共关系策划 113

一、公共关系策划的基本概念 113

二、公共关系策划的程序 114

三、常用的公共关系策划方法 117

第八章 公共关系的实施与评估 120

第一节 公共关系实施 120

一、公共关系实施的意义 120

二、公共关系实施的特点 121

三、公共关系实施的准备工作 122

四、影响公共关系实施的因素分析 122

五、公共关系实施的原则与方法 123

第二节 公共关系评估 126

一、公共关系评估的意义 127

二、公共关系评估的主体 128

三、公共关系评估的基本标准和程序 129

四、公共关系评估的方法 130

五、公共关系评估的内容 131

第九章 公共关系的模式 136

第一节 宣传型公共关系 136

一、宣传型公共关系的含义 136

二、宣传型公共关系的活动方式 137

三、宣传型公共关系的原则 138

第二节 交际型公共关系 138

一、交际型公共关系的含义 138

二、交际型公共关系的活动方式 139

三、交际型公共关系的原则 140

第三节 服务型公共关系 141

一、服务型公共关系的含义 141

二、服务型公共关系的活动方式 141

三、服务型公共关系的原则 143

第四节 社会型公共关系 143

一、社会型公共关系的含义 143

二、社会型公共关系的形式 144

三、社会型公共关系的注意事项 145

第五节 征询型公共关系 145

一、征询型公共关系的含义 145

二、征询型公共关系的活动方式 146

三、征询型公共关系的原则 147

第六节 建设型公共关系 147

一、建设型公共关系的含义 147

二、建设型公共关系的形式 148

三、建设型公共关系的原则 148

第七节 防御型公共关系 149

一、防御型公共关系的含义 149

二、防御型公共关系的程序 150

三、防御型公共关系的要求 150

第八节 矫正型公共关系 151

一、矫正型公共关系的含义 151

二、矫正型公共关系的类型 152

三、矫正型公共关系的程序 153

第九节 维系型公共关系 154

一、维系型公共关系的含义 154

二、维系型公共关系的类型 155

三、维系型公共关系的程序 155

四、维系型公共关系的原则 156

第十节 进攻型公共关系 157

一、进攻型公共关系的含义 157

二、进攻型公共关系的形式 157

三、进攻型公共关系的原则 158

第十章 公共关系谈判 160

第一节 概述 160

一、公共关系谈判的概念 160

二、公共关系谈判的特点 161

三、公共关系谈判的原则 163

四、公共关系谈判的程序 163

第二节 公共关系谈判的技巧与策略 166

一、公共关系谈判的技巧 166

二、公共关系谈判的策略 170

第十一章 公共关系中的人际沟通 174

第一节 概述 174

一、人际沟通的概念 174

二、人际沟通的类型 176

第二节 影响人际沟通效能的核心因素 177

一、知觉差异 178

二、人际交往风格 179

三、文化与心理因素 181

第三节 创建有效的对话关系 183

一、自我展示的艺术 183

二、空间距离的艺术 187

三、倾听与反馈的艺术 188

第十二章 公共关系中的文书写作 193

第一节 概述 193

一、公关文书的分类 193

二、公关文书的特点 194

第二节 新闻类文书的写作 196

一、新闻的种类和特点 196

二、消息的采写 197

三、答记者问（电视采访）的采写 197

第三节 调查策划类文书的写作 199

一、调查类文书的写作 199

二、策划类文书的写作 200

三、评估报告的写作 202

第四节 日常礼仪类文书的写作 203

一、贺信 203

二、祝词 204

三、请柬、邀请书 207

四、感谢信 208

五、慰问信 209

六、答谢词 210

七、欢迎词、欢送词 210

第十三章 公共关系的礼仪与技巧 212

第一节 概述 212

一、公共关系礼仪的概念 212

二、公共关系礼仪的注意事项 213

第二节 公共关系的常用礼仪 214

一、称呼礼仪 214

二、介绍礼仪 215

三、交谈礼仪 217

四、握手礼仪 218

五、名片礼仪 219

六、电话礼仪 221

七、赠礼、受礼和拒礼礼仪 222

第三节 医务人员的礼仪 226

一、医务人员文明礼仪的重要意义 226

二、医务礼仪的内涵和基本原则 228

三、医务人员的职业礼仪规范 231

第十四章 公共关系危机管理 239

第一节 概述 239

一、公共关系危机的特点与类型 239

二、公共关系危机管理的概念与原则 242

第二节 公共关系危机管理的内容 243

一、设置公共关系危机管理组织机构 243

二、制订公共关系危机管理计划 244

三、掌握危机公关的一般程序与对策 245

四、选拔并培训相关人员 247

五、进行危机公关演练 248

第三节 危机公关中的新闻传播 248

一、危机公关新闻传播应具有的意识 249

二、危机公关中新闻传播应遵循的原则 250

三、危机公关中新闻传播的技巧 252

第十五章 公共关系的专题活动 255

第一节 会议的组织工作 255

一、会前工作 255

二、会中工作 257

三、会后工作 258

第二节 新闻发布会 258

一、新闻发布会的特点 258

二、新闻发布会的会前准备工作 259

三、新闻发布会的会中注意事项 260

四、新闻发布会的会后工作 261

第三节 展览会 261

一、展览会的特点 262

二、展览会的类型 262

三、展览会的组织工作 263

第四节 宴请活动 264

一、常见的几种宴请形式 265

二、宴请活动的组织工作 266

三、参加宴请活动的礼节 269

第五节 庆典活动 269

第六节 社会公益赞助 270

一、开展社会公益赞助活动的原则 270

二、赞助对象的选择 271

三、社会公益赞助活动的注意事项 272