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目录 1

序 1

第一章　童年 1

一、搬迁 3

二、仙鹤农场 7

三、壁画 9

四、野兔子事件 10

五、猫头鹰葬礼 13

六、骑猪王子 14

七、画马挣钱 16

八、火车 17

九、严父 18

十、慈母 20

十一、报童生涯 21

十二、罗伊出走 24

第二章　少年 27

一、彼费弗先生 29

二、戏迷 31

三、暑期旅行 32

四、初恋 34

第三章　参军 39

一、投笔从戎 41

二、异乡生日 43

三、友谊 44

四、战争纪念品 46

五、蒙冤 48

六、回家 50

第四章　创业 53

一、自己做老板 55

二、欢笑卡通 57

三、朋友 59

四、遭遇破产 61

五、闯荡好莱坞 64

六、手足情深 66

第五章　成长 69

一、爱丽丝系列 71

二、结婚 75

三、幸运兔子奥斯华 78

四、陷阱 81

五、米老鼠 84

六、威利号汽船 89

七、背叛 94

第六章　成功 99

一、柳暗花明 101

二、彩色卡通 105

三、讨债先生 108

四、三只小猪 110

五、白雪公主 113

六、发行股票 118

第七章　报恩 123

一、破镜重圆 125

二、淡泊名利 126

三、回报父母 128

四、劳资冲突 130

五、南美作秀 132

六、服务战争 133

第八章　乐园 137

一、爱丽丝漫游仙境 139

二、和平号机车 141

三、WED公司 144

四、迪斯尼乐园 148

五、精益求精 152

六、珍珠婚 155

七、梦想成真 156

八、理想之城 159

九、壮志未酬 164

十、欢乐使者 166

第九章　过渡 171

一、罗伊接班 173

二、两个委员会 175

三、争权夺利 179

四、第一次收购危机 182

第十章　中兴 185

一、铁血CEO 187

二、拯救迪斯尼 191

三、重振雄风 195

四、会生蛋的鹅 200

五、创新意识 206

六、联动发展 207

七、内容是上帝 209

第十一章　扩张 211

一、进军日本 213

二、巴黎受挫 215

三、落户香港 221

四、兵临城下 225

五、登陆中国 229

第十二章　挑战 233

一、成绩掩不住衰退 235

二、备受争议的CEO 238

三、昔日联盟的破裂 241

四、第二次收购危机 244

第十三章　梦想 249

一、有梦的人最美 251

二、善于讲故事 252

三、梦想天地 253

四、支持冲突 254

第十四章　信念 257

一、企业的灵魂 259

二、核心价值 260

三、长远的眼光 261

四、层出不穷的革新 262

第十五章　勇气 265

一、敢于第一个吃螃蟹 267

二、避免“死亡之吻” 268

三、孩子般的天真 268

四、冒险精神永存 269

第十六章　培训 271

一、迪斯尼大学 273

二、员工与企业一起成长 276

三、少做表现评估 277

四、个人职业发展计划 278

第十七章　服务 281

一、顾客是邻居 283

二、有效解决顾客投诉 284

三、员工是企业的主人 285

第十八章　团队 287

一、齐心协力 289

二、超越等级障碍 291

三、重视整体表现 292

四、集体公开讨论 294

第十九章　合作 297

一、寻求合作 299

二、合作是双赢 301

三、一笔宝贵财富 303

第二十章　计划 305

一、控制预算与执行 307

二、把握全局和整体策略 308

三、等待最佳时机 309

第二十一章　质量 311

一、成功在于细节 313

二、提供货真价实的服务 315

第二十二章　双赢 317

一、特许经营 319

二、电视电影互动发展 320

三、整合营销传播 324

四、善用品牌效应 324

五、富饶的“内容”油田 330

第二十三章　创新 335

一、化腐朽为神奇 337

二、科技创新取悦顾客 339

三、只要东西好 340

四、借鸡生蛋 343

五、迈向新经济 344

沃尔特·迪斯尼公司发展年表 346

沃尔特·迪斯尼名言录 350

迈克尔·艾斯纳名言录 353

参考文献 356

后记 358