企业电子商务与网络营销PDF电子书下载

目录 1

第1章 电子商务概论 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 广义的电子商务EB 1

1.1.2 狭义的电子商务EC 2

1.1.3 对电子商务的进一步理解 2

1.2 电子商务的背景与发展过程 3

1.2.1 专用网上的电子交易阶段 3

1.2.2 基于互联网的电子商务阶段 6

1.3 电子商务的特点与优势 6

1.3.1 电子商务的特点 6

1.3.2 电子商务的优势 8

1.4 电子商务对社会的影响 10

1.4.1 电子商务对人们生活和工作方式的影响 10

1.4.2 电子商务给社会经济带来的变革 11

1.5 我国电子商务发展状况 13

1.5.1 基本情况 13

1.5.2 门户网站业绩喜人 14

第2章 电子商务框架与模式 17

2.1 电子商务的应用框架 17

2.1.1 宏观网络基础设施 18

2.1.2 电子商务的内外部环境 18

2.1.3 电子商务平台 22

2.1.4 电子商务应用 23

2.1.5 国家政策及法律规范 24

2.1.6 技术标准和网络协议 25

2.2 物流与供应链管理 26

2.2.1 物流管理概述 26

2.2.2 供应链与供应链管理 30

2.3.1 B to B模式（B2B） 33

2.3 电子商务的交易模式 33

2.3.2 B to C模式（B2C） 36

2.3.3 B to G模式（B2G） 40

2.3.4 G to C模式（G2C） 42

2.3.5 C to C模式（C2C） 42

2.4 网上电子交易流程 43

2.4.1 B2C交易流程 43

2.4.2 B2B交易流程 49

第3章 电子支付与网络银行 56

3.1 电子支付概述 56

3.1.1 电子支付的发展状况 56

3.1.2 在线电子支付方式 57

3.2 银行卡支付方式 58

3.2.1 银行卡支付方式简介 58

3.2.2 银行卡的购物流程 60

3.2.3 银行卡网上支付申请及应用 61

3.3 电子现金支付方式 65

3.3.1 电子现金的表现形式 65

3.3.2 电子现金的特性 65

3.3.3 电子现金的应用流程 66

3.3.4 电子现金应用系统提供商 67

3.4 电子支票 68

3.4.1 电子支票的概念 68

3.4.2 电子支票支付方式的特点和优势 69

3.4.3 电子支票交易流程 70

3.5 电子钱包 71

3.5.1 电子钱包的原理 71

3.5.2 电子钱包的功能 71

3.5.3 电子钱包购物过程 72

3.6.2 网上银行的优势 73

3.6 网络银行 73

3.6.1 网络银行简介 73

3.6.3 中国建设银行网上业务介绍 75

第4章 电子商务安全 79

4.1 电子商务与信息安全 79

4.1.1 电子商务安全的现状 79

4.1.2 电子商务安全的要素 81

4.1.3 电子商务系统的安全交易协议 82

4.2 加密与认证 83

4.2.1 加密技术 83

4.2.2 电子商务中加密技术的综合运用 85

4.2.3 数字证书和认证中心 87

4.3 数字证书的认证流程 90

5.1 电子商务法律规范概述 97

5.1.1 电子商务对现行法律的冲击 97

第5章 电子商务法律规范 97

5.1.2 电子商务立法应遵循的原则 98

5.1.3 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 100

5.1.4 网络交易中心的法律地位 101

5.1.5 客户与虚拟银行之间的法律关系 102

5.1.6 认证机构在电子商务中的法律地位 103

5.1.7 中国计算机信息网络政策法规 103

5.2 电子商务中的知识产权保护 103

5.2.1 知识产权保护内容 104

5.2.2 著作权 105

5.2.3 域名与商标权 107

5.3 电子合同与数字签名 109

5.3.1 电子合同 109

5.3.2 数字签名 113

5.4.1 隐私权保护 114

5.4 隐私权与消费者权益保护 114

5.4.2 网上消费者权益保护 116

案例 P＆G公司诉上海晨铉智能科技发展有限公司不正当竞争案 117

第6章 网络营销的概述 121

6.1 网络营销的产生和发展 121

6.1.1 互联网的产生为网络营销提供了技术基础 121

6.1.2 激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 121

6.1.3 经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 122

6.1.4 消费观念的改变拉动了网络营销的发展 122

6.2 网络营销的概念和特点 123

6.2.1 网络营销的概念 123

6.2.2 网络营销的特点 123

6.3 网络营销理论 124

6.3.1 直复营销理论 124

6.3.2 关系营销理论 125

6.3.3 “软营销”理论 126

6.3.4 整合营销理论 127

6.4 网络营销与传统营销的比较 127

6.4.1 产品定位不同 128

6.4.2 促销手段不同 128

6.4.3 营销方式改变 129

6.4.4 竞争形式差异 129

6.4.5 营销策略不同 129

6.5 网络营销的劣势 131

6.5.1 不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 131

6.5.2 网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 131

6.5.3 物流配送相对落后制约了网络营销的发展 131

6.6.1 在线商店模式 132

6.6 网络营销模式 132

6.5.5 安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感 132

6.5.6 商业信用问题 132

6.5.4 商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 132

6.6.2 供应链管理模式 133

6.6.3 中立交易平台模式 134

6.6.4 网络招投标模式 135

6.6.5 网上拍卖模式 136

6.6.6 门户网站模式 137

6.6.7 信息发布模式 138

6.6.8 在线服务模式 139

6.6.9 邮件列表营销模式 140

6.6.10 电子邮件营销 141

6.6.11 网上教育模式 141

7.1.2 网上市场调查的步骤 143

7.1.1 网上市场调查的概念 143

7.1 网上市场调查概述 143

第7章 网上市场调查 143

7.1.3 网上市场调查的特点 144

7.2 网上市场调查分析 146

7.2.1 网上市场调查的一般分析 146

7.2.2 针对竞争对手的销售态势分析 146

7.2.3 确定新战略前的动态分析 147

7.3 网上消费者行为调研技巧 147

案例 中国互联网络发展状况统计报告（2004/1） 149

第8章 网络营销产品与品牌策略 151

8.1 网络营销产品特点 151

8.2 网络营销产品策略 152

8.3 网络营销新产品开发 153

8.3.1 网络时代新产品开发面临的挑战 153

8.3.2 网络时代新产品开发策略 154

8.4.1 震撼力策略 156

8.4 网络营销品牌策略 156

8.4.2 价格造势策略 157

8.4.3 品牌整合策略 158

8.4.4 品牌延伸策略 158

8.4.5 品牌的文化内涵 160

案例1 产品营销策略 162

案例2 记忆点创造法——“农夫山泉”品牌的成功 162

第9章 网络营销定价策略 164

9.1 网络营销价格的形成和特点 164

9.2 网络定价策略 165

案例1 定价策略 168

案例2 天河公司演绎软件营销新概念 169

10.1 网络营销渠道概述 172

10.1.1 网络营销渠道功能 172

第10章 网络营销渠道策略 172

10.1.2 网络营销渠道类型 173

10.1.3 渠道建设 174

10.2 网上直销 175

10.3 网络分销 176

10.3.1 网络分销类型 176

10.3.2 网络分销商的特点 177

10.3.3 网络分销商的选择 178

10.3.4 渠道方案确定 179

案例 特约加盟，连锁经营 180

第11章 网络广告与网站推广 182

11.1 网络广告概述 182

11.1.1 网络广告的发展 182

11.1.2 网络广告的含义与优势 184

11.2.1 网络广告的形式 186

11.2 网络广告的形式与技巧 186

11.2.2 网络广告技巧 189

11.2.3 网络广告的计价方式 190

11.3 网络广告的实施过程 192

11.3.1 确定广告目标 192

11.3.2 制定广告预算 193

11.3.3 决定广告信息 193

11.3.4 选择广告媒介 194

11.3.5 网络广告的执行 195

1 1.3.6 网络广告的评估 196

11.4 网站推广 196

11.4.1 搜索引擎 197

11.4.2 交换友情链接 197

11.4.3 发送电子邮件 197

11.4.6 发布广告 198

案例1 VOLVO耗资2000万美元猛推新款汽车 198

11.4.4 发布新闻 198

11.4.5 提供免费服务 198

案例2 国内锚链生产商 199

第12章 网络营销促销策略 200

12.1 促销概述 200

12.1.1 促销及其原则 200

12.1.2 影响促销组合的因素 201

12.2 网络促销策略 202

12.3 人员推销策略 203

12.3.1 销售队伍规模 203

12.3.2 销售工作安排 204

12.3.3 销售区域设计 204

12.3.6 销售人员的激励 205

12.3.5 销售人员的招聘与训练 205

12.3.4 销售人员的挑选 205

案例 怎样促销宝洁的Cheer 206

第13章 网上服务与公共关系策略 209

13.1 顾客的需求层次 209

13.1.1 需要了解公司产品、服务的信息 209

13.1.2 需要公司帮助解决问题 209

13.1.3 接触公司人员 210

13.1.4 了解整个过程 210

1 3.2 网络时代顾客特征 210

13.2.1 顾客掌握主动权 210

13.2.2 网络空间给予了客户更广泛的选择权 211

13.2.3 顾客忠诚度下降 211

13.2.4 发展顾客的成本更加高昂 211

13.2.5 妇女上网将成为主流 211

13.3.2 网上售中服务 212

13.3 网络营销服务策略 212

13.3.1 网上售前服务 212

13.3.3 网上售后服务 213

13.4 公共关系策略 214

13.4.1 公共关系的特点 214

13.4.2 公共关系的活动方式 214

13.4.3 网络公共关系 216

案例1 海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵□ 218

案例2 公关活动应遵循十大原则 219

第14章 电子商务新进展 221

14.1 协同商务 221

14.2 移动电子商务 223

14.3 商务智能 227

主要参考文献 230