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第1章 消费者行为学概论 1

1.1 消费者行为研究的发展过程 3

1.1.1 古代的消费思想 3

1.1.2 现代消费者行为学的产生与发展 4

1.2 消费者行为研究的意义 6

1.2.1 有利于增强企业竞争能力 6

1.2.2 有利于正确引导消费需求 6

1.2.3 有利于国家制定宏观经济政策与法律 7

1.2.4 有利于生态环境的保护 7

1.3.1 消费者行为学的若干基本概念 8

1.3 消费者行为学的体系结构 8

1.3.2 影响消费者行为的因素 10

1.3.3 消费者行为的研究内容与体系 11

1.4 研究消费者行为的原则与途径 13

1.4.1 研究消费者行为的原则 13

1.4.2 消费者行为的研究途径 15

第2章 消费者的购买决策 25

2.1 消费者购买行为模式 26

2.1.1 消费者购买行为研究内容 26

2.1.2 消费者购买行为模式 26

2.1.3 消费者购买行为的主要变数的确定 27

2.1.4 关于消费者购买行为模式认识的三种误区 29

2.1.5 消费者购买行为类型 30

2.2消费者购买决策 33

2.2.1 消费者购买决策概念 33

2.2.2 消费者购买决策的参与角色 33

2.2.3 消费者购买决策过程 35

第3章 购后过程与购买情境 47

3.1 购后过程 48

3.1.1 购后过程概述 48

3.1.2 购后评价与购后行为 49

3.1.3 顾客满意与顾客忠诚 50

3.2 购买情境 56

3.2.1 构成情境的维度 57

3.2.2 情境分析 62

第4章 消费者的意识、感觉和知觉 70

4.1 消费者的意识与心理活动的构成 72

4.1.1 消费者的意识 72

4.1.2 消费者心理活动的构成 73

4.2消费者的感觉 76

4.2.1 感觉及其特点 76

4.2.3 感觉阈限 77

4.2.2 感觉的生理机制与分类 77

4.3.1 知觉的概念与分类 81

4.3 消费者的知觉 81

4.3.2 知觉与感觉的区别与联系 82

4.3.3 知觉的基本特征 84

第5章 消费者的记忆、想象和思维 101

5.1 消费者的记忆 102

5.1.1 记忆及其分类 103

5.1.2 记忆过程 105

5.1.3 记忆系统 114

5.2.1 表象 118

5.2 消费者的想象 118

5.2.2 消费者的想象 120

5.3 消费者的思维 123

5.3.1 思维的含义与特点 123

5.3.2 思维的分类 124

第6章 消费者的个性 135

6.1 个性的含义与特征 137

6.1.1 个性的含义 137

6.1.2 个性的特征 138

6.2.1 消费者的需要 140

6.2 消费者的个性倾向性 140

6.2.2 消费者的动机 147

6.2.3 消费者的兴趣 153

6.2.4 消费者的信念、价值观和理想 161

6.3消费者的个性心理特征 164

6.3.1 消费者的气质 164

6.3.2 消费者的性格 169

6.3.3 消费者的能力 172

第7章 消费者的产品知识和参与 179

7.1.1 消费者的知识结构 181

7.1消费者的知识 181

7.1.2 消费者对产品的认知 183

7.2 方法—目的链和消费者的参与 188

7.2.1 方法—目的链 188

7.2.2 消费者的参与及其影响因素 190

7.3 方法—目的链与企业营销战略 193

7.3.1 发现与利用方法目的链 193

7.3.2 影响消费者的自我相关性 194

第8章 消费者的注意与理解 200

8.1.1 接触的概念及特性 201

8.1.2 提高消费者接触的方法 201

8.1 消费者的接触 201

8.2 消费者的注意 202

8.2.1 注意的概念和分类 202

8.2.2 影响消费者注意的因素 204

8.2.3 消费者注意的特性及其在市场营销活动中的应用 208

8.3 消费者的理解 213

8.3.1 消费者的理解的含义 213

8.3.2 影响消费者理解的因素 213

第9章 消费者的学习 222

9.1.2 不同参与状态下的学习 224

9.1.1 学习 224

9.1 学习和参与 224

9.2 条件反射理论 227

9.2.1反射与反射弧 227

9.2.2 经典条件反射与消费者学习 228

9.2.3 操作性条件反射与消费者学习 231

9.3 认知学习 234

9.3.1 映像式机械学习 234

9.3.2 替代式学习 234

9.3.3 推理 234

9.4.1 学习的强度 236

9.4 学习的一般特点 236

9.4.2 抑制与遗忘 237

9.4.3 刺激泛化与刺激辨别 239

9.4.4 反应环境 239

第10章 消费者的态度 248

10.1 态度与态度的性质 250

10.1.1 态度特性与功能 250

10.1.2 消费者态度的三种成分 251

10.2 态度的生效层次与态度成分的相互关系 252

10.2.1 态度的生效层次 252

10.2.2 态度成分的相互关系 254

10.3 改变态度的策略 257

10.3.1 改变认知成分 257

10.3.2 改变情感成分 258

10.3.3 改变行为成分 258

第11章 影响消费者行为的社会环境因素 264

11.1 参照群体与消费者行为 265

11.1.1 群体 265

11.1.2 参照群体的概念与类型 266

11.1.3 影响参照群体的因素 266

11.1.4 参照群体影响成员行为的方式 269

11.1.5 决定参照群体影响强度的因素 270

11.2 社会阶层与消费者行为 271

11.2.1 社会阶层的含义和特征 271

11.2.2 划分社会阶层的标准 272

11.2.3 不同社会阶层的消费行为 273

11.3 家庭与消费者行为 277

11.3.1 家庭生命周期 277

11.3.2 家庭购买决策 280

第12章 影响消费者行为的文化与经济因素 287

12.1 文化与消费者行为 288

12.1.1 文化的涵义 288

12.1.2 文化对消费者行为的影响 289

12.1.3 中国传统文化对中国消费者行为的影响 293

12.2 亚文化与消费者行为 296

12.2.1 年龄亚文化 297

12.2.2 宗教亚文化 300

12.2.3 民族亚文化 300

12.2.4 性别亚文化 301

12.2.5 地理亚文化 302

12.3 影响消费者行为的经济因素 303

第13章 营销组合因素与消费者行为 310

13.1.1 市场细分的概念及作用 311

13.1 市场细分与消费者行为 311

13.1.2 市场细分与消费者行为 312

13.1.3 市场细分的方法 315

13.2 产品策略与消费者行为 316

13.2.1 产品的心理功能 317

13.2.2 新产品与消费者行为 321

13.2.3 产品名称、商标与消费者行为 325

13.2.4 产品包装与消费者行为 328

13.3 价格策略与消费者行为 332

13.3.1 产品价格的心理功能 332

13.3.2 消费者的价格心理特征 333

13.3.3 产品的心理定价策略 334

13.4 渠道管理与消费者行为 336

13.4.1 销售渠道与消费者行为 336

13.4.2 购物环境与消费者行为 338

13.5 促销策略与消费者行为 342

13.5.1 促销的类型和特点 343

13.5.2 促销的心理功能 344

13.5.3 促销的心理效应 344

13.5.4 促销类型的沟通能力 345

参考文献 357