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1 保险行业发展的现状与困惑 1

1.1 中国保险行业的发展历程 1

1.1.1 中国传统保险发展历程 1

1.1.2 中国互联网保险发展历程 4

1.2 保险行业发展现状 9

1.2.1 保险行业概况 9

1.2.2 保险行业问题 12

1.2.3 典型公司介绍 13

1.3 保险行业多样化发展模式 18

1.3.1 传统营销模式 18

1.3.2 互联网保险营销新模式 20

1.4 互联网背景下保险公司的困惑 32

1.4.1 对电商的认识 32

1.4.2 保险电商从业人员 34

1.4.3 保险企业的心态 35

2 保险行业面临的机遇及挑战 36

2.1 产品创新 36

2.1.1 传统保险创新活力差 36

2.1.2 互联网产品创新的突破口与解决方案 38

2.2 互联网推动保险进入大发展时代 43

2.2.1 迅速发展的互联网 43

2.2.2 互联网保险发展趋势 46

2.3 传统保险企业转型困难重重 48

2.3.1 用户思维的缺失 48

2.3.2 基因决定定理 52

2.4 互联网的机遇与挑战 53

2.4.1 互联网带来的机遇 53

2.4.2 互联网带来的挑战 56

2.5 移动互联网时代的跨界竞争 57

2.5.1 跨界竞争对手案例 57

2.5.2 保险行业跨界竞争对手 59

2.6 互联网保险监管 63

3 智能互联时代对保险行业的冲击 65

3.1 互联网技术对保险行业的影响 65

3.1.1 互联网发展简介 65

3.1.2 互联网发展基础设施 68

3.2 智能互联时代保险行业的市场特征 72

3.2.1 用户的变化 73

3.2.2 购买方式变化 77

3.2.3 购买决策的变化 78

3.2.4 环境的变化 79

3.3 互联网技术为保险行业带来的机遇 88

3.3.1 在线旅游发展将促进互联网保险需求激增 89

3.3.2 在线医疗市场 92

3.3.3 京东互联网保险大创想 97

3.4 互联网保险发展的迫切性和必要性 99

4 智能互联时代保险营销模式变革 102

4.1 营销模式变革的必要性及新型营销模型 102

4.1.1 企业营销变革的迫切性 102

4.1.2 推陈出新：智能互联时代企业营销模式4D 105

4.2 用户需求（Demand） 106

4.2.1 理论介绍 107

4.2.2 案例与启示 108

4.3 动态沟通（Dynamic） 114

4.3.1 理论介绍 114

4.3.2 案例与启示 115

4.4 价值传递（Deliver） 121

4.4.1 理论介绍 121

4.4.2 案例与启示 123

4.5 数据决策（Data） 130

4.5.1 理论介绍 130

4.5.2 案例与启示 131

5 智能互联时代旅游与互联网保险融合发展 137

5.1 旅游与互联网保险发展现状 141

5.1.1 国内游 141

5.1.2 出境游 142

5.1.3 自助游 146

5.1.4 义工旅行 150

5.1.5 商旅 151

5.2 智能互联时代中国旅游保险发展存在的问题 158

5.2.1 需求不足 158

5.2.2 定价缺乏合理性 161

5.2.3 动态沟通渠道缺失 162

5.2.4 价值传递受阻 163

5.3 智能互联时代中国旅游保险发展对策 165

5.3.1 旅游保险特点 165

5.3.2 智能互联时代我国旅游保险发展对策 165

6 智能互联时代交通与保险的融合发展 172

6.1 我国交通保险的发展现状与趋势 172

6.1.1 交通保险的含义与特点 172

6.1.2 我国交通保险市场概述 175

6.1.3 交通保险业的发展趋势 179

6.2 智能互联网对我国交通保险带来的冲击 182

6.2.1 我国交通保险主流营销模式 182

6.2.2 智能互联网为交通保险带来的机遇 187

6.3 借助智能互联网加速交通与保险融合发展 190

6.3.1 深化保险产品创新，契合用户需求 190

6.3.2 基于大数据的交通保险定价 192

6.3.3 全流程网上操作，便捷用户体验 193

6.3.4 加强与第三方合作，拓展交通保险产业链 195

6.4 智能互联网时代下机动车辆保险营销模式变革 196

6.4.1 我国车险市场现状及发展趋势 196

6.4.2 基于4D模型对当前车险营销模式进行评析 201

6.4.3 智能互联时代下我国车险营销模式变革方向 207

7 基于移动互联网的保险O2O模式 214

7.1 移动互联网与保险实践 214

7.1.1 PC互联网回顾 215

7.1.2 移动互联网的发展进程 216

7.1.3 移动互联网的业务模式 217

7.1.4 井喷式发展的移动互联网 219

7.1.5 移动互联网的竞争格局与热点 224

7.1.6 移动互联网中的用户 226

7.1.7 移动互联网的趋势与未来 230

7.1.8 保险的移动互联网实践——BAT保险理财之争 232

7.1.9 另辟蹊径——移动互联网中的社交化金融 237

7.2 O2O模式探究与思考 242

7.2.1 O2O简介与优势 242

7.2.2 O2O市场格局——BAT三巨头跑马圈地 243

7.2.3 2014年O2O企业名录 248

7.2.4 保险O2O案例与思考 250

8 智能互联时代保险企业营销变革路径 254

8.1 保险企业要建立以用户需求为核心的营销体系 254

8.1.1 采用聚焦用户需求策略 254

8.1.2 预测、引导和创造消费者保险需求 256

8.1.3 提供高效、优质的保险服务 258

8.2 建立保险企业与消费者的动态沟通机制 260

8.2.1 加强保险企业与消费者的互动，优化用户体验 260

8.2.2 利用社交网络，实现保险产品与服务口碑传播 262

8.2.3 分析用户结构与消费特征，有的放矢投放广告 264

8.3 建设全渠道保险营销模式，实现价值传递 266

8.3.1 平衡线下线上经营，建立有价值的全渠道 266

8.3.2 借助互联网思维优化保险企业运营模式 269

8.4 利用大数据发现和创造需求，构建保险企业C2B模式 271

8.4.1 通过大数据实现精准营销和个性化营销 271

8.4.2 加强保险企业IT系统建设以提供技术支持 274

8.5 打造新互联网经济时代下保险业新型生态圈 276