银行大堂服务PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:候庆辉主编
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787300212517
- 页数:114 页
单元一 银行大堂准备 2
项目一 银行大堂引导员岗位 2
任务1 银行大堂引导员的工作内容和工作区域 2
任务2 银行大堂引导员的工作职责和职业素养 7
项目二 银行网点环境及设备 11
任务1 认知银行网点环境 11
任务2 认知银行大堂设备 14
项目三 银行大堂引导员的礼仪规范 24
任务1 银行大堂引导员的仪态礼仪规范 24
任务2 银行大堂引导员的仪容礼仪规范 29
任务3 银行大堂引导员的语言礼仪规范 34
单元二 银行大堂日常业务 40
项目一 接待客户 40
任务1 开门迎客 40
任务2 礼待客户 44
项目二 指导客户办理业务 48
任务1 银行业务内容分类 48
任务2 自助服务业务指导 51
任务3 客户填单指导 54
项目三 维护网点秩序 59
任务1 客户分流 59
任务2 客户投诉处理 66
任务3 突发事件处理 71
单元三 识别客户及营销技巧 76
项目一 识别客户 76
任务1 认知客户类型 76
任务2 识别客户类型的方法 81
项目二 银行产品推销技巧 86
任务1 认知银行理财产品的种类 86
任务2 银行理财产品的推销技巧 91
单元四 客户信息的收集及维护 98
项目一 客户信息收集 98
任务1 辨识客户信息 98
任务2 收集客户信息的方法 104
项目二 客户维护 109
任务 维护客户的技巧 109
参考文献 114
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《今天我们怎样做银行》陈琳著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019