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理论篇 3

第1章 电子商务管理基础 3

1.1电子商务概述 4

1.1.1电子商务的概念 4

1.1.2电子商务的分类 5

1.1.3电子商务的优势 8

1.2电子商务管理的内涵 10

1.2.1管理的定义 10

1.2.2电子商务管理的定义 11

1.2.3电子商务管理的性质 11

1.2.4电子商务管理的对象 12

小结 13

练习 14

第2章 电子商务组织与管理制度 15

2.1电子商务组织 16

2.1.1电子商务组织形态 16

2.1.2电子商务组织要素 22

2.1.3电子商务组织结构的设计要求 24

2.2电子商务组织的管理制度 24

2.2.1制度的内涵与构成 24

2.2.2电子商务组织制度 25

2.2.3电子商务人力资源管理制度 26

2.2.4电子商务财务管理制度 26

2.2.5电子商务生产与物流管理制度 27

2.2.6电子商务市场营销管理制度 28

2.3电子商务管理的运营机制 28

2.3.1激励机制 29

2.3.2权力权威机制 31

2.3.3竞争机制 31

2.3.4利益分配机制 31

2.3.5信仰机制 32

小结 33

练习 34

第3章 电子商务战略管理 35

3.1电子商务战略管理概述 36

3.1.1战略 36

3.1.2战略管理 36

3.1.3电子商务战略管理的内涵 37

3.1.4电子商务战略管理的过程 38

3.2电子商务战略分析 39

3.2.1外部环境分析 39

3.2.2内部环境分析 42

3.3电子商务战略选择 45

3.3.1电子商务战略选择类型 45

3.3.2电子商务战略选择的规划 47

3.4电子商务战略实施 48

3.4.1电子商务战略实施模式 48

3.4.2电子商务战略的实施阶段 50

3.4.3战略实施的基本原则 50

3.5电子商务战略评估与调整 51

3.5.1电子商务战略评估 51

3.5.2电子商务战略调整 52

小结 54

练习 54

第4章 电子商务运营管理模式 55

4.1电子商务运营管理概述 56

4.1.1电子商务运营管理的定义 56

4.1.2电子商务运营管理的对象 56

4.1.3电子商务运营管理的特点 56

4.2电子商务运营管理模式 57

4.2.1内部运营模式 57

4.2.2外部运营模式 64

小结 70

练习 70

第5章 电子商务运营工具与思维方法 71

5.1业务流程重组 72

5.1.1认识企业业务流程 72

5.1.2业务流程重组的概念 74

5.1.3业务流程重组的类型 74

5.1.4业务流程重组与电子商务的关系 75

5.1.5业务流程重组的实施步骤 76

5.2六顶思考帽 78

5.2.1六顶思考帽的概念 78

5.2.2六顶思考帽的应用方法 83

5.3思维导图 86

5.3.1思维导图概述 86

5.3.2思维导图的绘制方法 88

5.4 5W2H分析法 90

5.4.1 5W2H分析法的含义 90

5.4.2 5W2H分析法案例分析 91

5.5长尾理论 93

5.5.1长尾理论的由来和含义 93

5.5.2运用长尾理论需要注意的问题 94

小结 95

练习 95

第6章 电子商务数据分析 97

6.1电子商务数据分析概述 98

6.1.1电子商务数据分析的含义 98

6.1.2电子商务数据分析的作用 99

6.1.3电子商务数据分析的重要因素 100

6.2电子商务数据分析的衡量指标与工作步骤 101

6.2.1电子商务数据分析的衡量指标 101

6.2.2电子商务数据分析的实施步骤 104

6.3电子商务数据分析的工作内容 105

6.3.1电子商务数据分析方法 105

6.3.2图表展示 114

6.3.3 Excel在数据分析中的基本应用 116

小结 126

练习 126

第7章 电子商务营销管理 127

7.1网络营销战略 128

7.1.1网络营销战略的特征 128

7.1.2网络营销战略规划与实施 128

7.2网络市场与消费者研究 131

7.2.1网络市场概念及其特征 131

7.2.2网络市场细分与网络目标市场选择 132

7.2.3网络消费者研究 135

7.3网络市场调研 139

7.3.1网络市场调研概述 139

7.3.2网络市场调研的内容 140

7.3.3网络市场调研的步骤 141

7.3.4网络市场调研的方法 143

7.4网络营销策略 145

7.4.1网络营销产品策略 145

7.4.2网络营销价格策略 149

7.4.3网络营销渠道策略 154

7.4.4网络营销促销策略 157

7.4.5网络营销品牌策略 166

小结 171

练习 171

第8章 网络推广 173

8.1网络推广概述 174

8.2搜索引擎营销 177

8.2.1搜索引擎优化 178

8.2.2搜索引擎竞价排名 179

8.3网络广告推广 182

8.3.1网络广告的特点 182

8.3.2网络广告的组成要素 183

8.3.3网络广告的形式 183

8.3.4网络广告的发布方式 185

8.3.5网络广告的计费方式 186

8.3.6网络广告策划的流程 187

8.4社会化网络推广 188

8.4.1社会化网络推广概述 188

8.4.2微博推广 190

8.4.3微信推广 193

8.5电子邮件推广 196

8.6资源合作推广 198

小结 200

练习 200

第9章 电子商务与物流 201

9.1电子商务物流概述 202

9.1.1物流管理 202

9.1.2电子商务物流 203

9.2电子商务物流模式 206

9.2.1自营物流 206

9.2.2第三方物流 207

9.2.3物流联盟 208

9.2.4第四方物流 208

9.2.5物流一体化 209

9.3电子商务物流技术 210

9.3.1条码技术 210

9.3.2 EDI技术 211

9.3.3射频识别技术 211

9.3.4 GPS技术 211

9.3.5 GIS技术 212

9.4电子商务中的逆向物流 212

9.4.1逆向物流概念 212

9.4.2逆向物流的特征 213

9.4.3逆向物流的潜在价值 213

小结 214

练习 214

第10章 电子商务网站建设 215

10.1电子商务系统与网站概述 216

10.1.1电子商务系统 216

10.1.2电子商务网站的模式 217

10.1.3电子商务网站的结构与功能 218

10.2电子商务网站的总体设计 219

10.3电子商务网站软硬件环境建设 222

10.4电子商务网站内容建设 227

小结 230

练习 230

第11章 电子商务安全管理 231

11.1电子商务安全管理概述 232

11.1.1电子商务安全及其重要性 232

11.1.2电子商务的安全需求 232

11.2电子商务的安全问题与应对措施 233

11.2.1电子商务交易系统的安全问题 233

11.2.2电子商务交易系统的保障机制 235

11.2.3电子商务交易过程中的安全问题 235

11.2.4电子商务交易过程的安全措施 236

11.2.5电子商务交易安全的法律保障 237

11.3电子商务的安全技术 241

11.3.1防火墙技术 241

11.3.2数据加密技术 243

11.3.3消息摘要 243

11.3.4数字签名 244

11.3.5数字证书 244

小结 245

练习 245

第12章 电子商务绩效管理 246

12.1电子商务绩效管理概述 247

12.1.1电子商务绩效管理的内容 247

12.1.2电子商务绩效管理的作用 248

12.1.3电子商务绩效管理实施原则 248

12.2电子商务绩效考核方法 249

12.2.1平衡计分卡 250

12.2.2 360度考核法 252

12.2.3关键绩效指标法 254

小结 260

练习 260

实践篇 263

实践1互联网发展状况调研 263

实践指导 263

练习与思考 266

实践2携程旅行网战略分析 267

实践指导 267

练习与思考 271

实践3企业入驻天猫商城流程 272

实践指导 272

练习与思考 277

实践4淘宝女装行业数据分析 278

实践指导 278

练习与思考 283

实践5网络市场调研 284

实践指导 284

练习与思考 291

实践6电子商务主题活动策划 293

实践指导 293

练习与思考 299

实践7典型电子商务网站分析 300

实践指导 300

练习与思考 308

实践8百度网盟推广投放 309

实践指导 309

练习与思考 317

参考文献 318