营销师（二级一级）PDF电子书下载

第1章 商贸企业战略管理 2

第1节 商业企业战略概述 2

第2节 商业企业战略选择 10

第3节 市场与业态选择 28

第4节 商业企业战略实施 39

第2章 市场分析 55

第1节 市场环境分析及目标市场选择 55

第2节 商圈调研及商场选址 76

第3节 商场布局的一般设计 92

第4节 各业态商场的布局设计 104

第3章 营销策划 120

第1节 制订营销计划 120

第2节 产品策略 127

第3节 价格制订策略 143

第4节 销售渠道策略 157

第5节 促销策略 169

第4章 销售管理 192

第1节 销售过程管理 192

第2节 销售管理的重点 200

第5章 营运管理 232

第1节 营运管理概述 232

第2节 采购营运 244

第3节 招商与特许加盟管理 254

第4节 营运督导 260

第5节 店铺管理 272

第6节 供应链管理 286

第6章 电子零售 292

第1节 电子商务与电子零售 292

第2节 电子零售的运作方式 296

第3节 电子零售的技术支持 307

第7章 服务管理 320

第1节 顾客服务管理 320

第2节 顾客关系管理 330

第3节 顾客危机管理 339

第8章 人力资源管理与团队建设 351

第1节 人力资源规划与员工招聘 351

第2节 工作授权 356

第3节 培训开发与职业生涯 361

第4节 绩效管理与薪酬管理 370

第5节 有效沟通与团队建设 379

参考文献 386