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第1章 电子商务概述 1

1.1电子商务的概念 1

1.1.1电子商务的定义 1

1.1.2电子商务的一般特性 2

1.2电子商务的产生与发展 4

1.2.1电子商务的产生 4

1.2.2电子商务在国外的发展 5

1.2.3电子商务在中国的发展 6

1.3电子商务的分类 6

1.3.1按照交易对象的分类 7

1.3.2按照商务活动运作方式的分类 7

1.3.3按照使用网络类型的分类 8

1.4电子商务的功能特性 8

1.5电子商务的影响 10

1.5.1电子商务将改变商务活动的方式 10

1.5.2电子商务将改变企业经营管理的方式 10

1.5.3电子商务将改变人们的工作和生活方式 10

1.5.4电子商务将转变政府的行为 11

1.6中国电子商务发展过程中存在的问题 11

1.6.1诚信问题 11

1.6.2安全问题 11

1.6.3技术问题 12

1.6.4认识问题 13

1.6.5政策与法规问题 13

复习思考题 13

第2章 电子商务系统 14

2.1电子商务的框架 14

2.1.1电子商务的基本框架结构 14

2.1.2电子商务系统的支撑环境 15

2.2电子商务的构成要素及流通体系 17

2.2.1电子商务的组成要素 17

2.2.2电子商务系统的流通体系 18

2.3电子商务环境 19

2.3.1法规问题 19

2.3.2政策环境 23

2.4电子商务的交易模式 25

2.4.1 B2C交易模式 26

2.4.2 B2B交易模式 28

2.4.3 C2C交易模式 30

复习思考题 32

第3章 电子商务安全 33

3.1电子商务的安全隐患 33

3.1.1黑客攻击 33

3.1.2系统本身的隐患 34

3.1.3管理不善 34

3.2电子商务的安全要素 34

3.3电子商务系统安全常用的方法 35

3.3.1防火墙技术 35

3.3.2加密技术 37

3.3.3认证技术 39

3.4电子商务安全协议 44

3.4.1安全协议（IPSec） 44

3.4.2安全的超文本传输协议（S-HTTP） 45

3.4.3安全的套接层协议（SSL） 45

3.4.4安全的电子交易协议（SET） 45

3.5电子商务安全管理制度 46

3.5.1人事制度 47

3.5.2日常安全管理运营制度 47

3.5.3保密制度 48

3.5.4内部人员审计制度 48

复习思考题 49

第4章 电子商务支付 50

4.1电子支付的概述 50

4.1.1传统支付工具 50

4.1.2电子支付的概念及特点 51

4.1.3电子支付的类型 52

4.1.4电子支付系统的基本构成 54

4.1.5电子支付的发展状况 56

4.2银行卡支付 59

4.2.1银行卡支付的相关参与方 59

4.2.2银行卡的支付功能 60

4.2.3银行卡的分类 60

4.3电子现金支付 61

4.3.1电子现金的定义 61

4.3.2电子现金的特点 62

4.3.3电子现金的表现形式 62

4.3.4电子现金的应用流程 63

4.3.5知名电子现金支付系统 64

4.4电子支票支付 64

4.4.1电子支票的定义 64

4.4.2电子支票的特点和优势 64

4.4.3电子支票的使用流程 65

4.4.4电子支票范例——eCheck 66

4.5第三方支付 66

4.5.1第三方支付平台概述 66

4.5.2第三方支付与银行支付的关系 69

4.6网上银行 71

4.6.1网上银行概述 71

4.6.2网上银行的类型 72

4.6.3中国网上银行的发展态势 75

4.7移动支付 76

4.7.1移动支付概述 76

4.7.2移动支付的业务模式 78

4.7.3移动支付的发展状况和趋势 81

复习思考题 83

第5章 电子商务物流 84

5.1物流的产生与分类 84

5.1.1物流的产生与发展 84

5.1.2物流的功能及特点 85

5.1.3物流的分类 88

5.2电子商务与物流系统及关系 90

5.2.1电子商务物流系统 90

5.2.2电子商务与物流的关系 91

5.3电子商务的物流模式 93

5.4物流信息技术 98

5.4.1条码技术 99

5.4.2射频技术及应用 102

5.4.3地理信息系统及应用 104

5.4.4全球定位系统及应用 107

5.4.5物联网 110

5.5物流配送管理 113

5.5.1物流配送概述 113

5.5.2物流配送的分类 115

5.5.3电子商务物流配送管理 118

复习思考题 122

第6章 电子商务营销 123

6.1网络营销概述 123

6.1.1网络营销概念 123

6.1.2网络营销的产生与发展 124

6.1.3网络营销的特点 124

6.1.4网络营销对传统营销的影响 125

6.2网络营销策略 126

6.2.1网络营销产品策略 126

6.2.2网络营销价格策略 127

6.2.3网络营销渠道策略 128

6.2.4网络营销促销策略 130

6.3网络营销常用方法 132

6.3.1搜索引擎营销 132

6.3.2博客营销 133

6.3.3微博营销 133

6.3.4微信营销 135

6.3.5网络事件营销 135

6.4网络广告 135

6.4.1网络广告的概念 136

6.4.2网络广告的特点 136

6.4.3网络广告的形式 137

6.4.4网络广告的计费模式 139

复习思考题 139

第7章 电子商务法律法规 140

7.1电子商务法概述 140

7.1.1电子商务法概念 140

7.1.2电子商务法的特征 140

7.2电子商务交易涉及的法律问题 141

7.2.1电子商务交易过程中涉及的法律问题 141

7.2.2电子商务交易所涉及的新问题 143

7.3电子商务法律建设 145

7.3.1我国的电子商务立法现状 145

7.3.2国外电子商务立法对我国的借鉴作用 146

7.3.3电子商务法律的发展趋势 147

复习思考题 148

第8章 电子商务实验软件 149

8.1实验角色 149

8.1.1 B2C的角色 149

8.1.2 B2B的角色 150

8.1.3 C2C的角色 151

8.2实验准备 151

8.2.1学生注册 151

8.2.2教师管理 153

8.3电子商务B2C实验 156

8.4电子商务B2B实验 157

8.5电子商务C2C实验 160

8.6电子商务实验测试 160

参考文献 161