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项目一　人力资源管理导论 1

阅读材料——李嘉诚的用人之道 1

任务一　了解人力资源的概念与特点 3

一、人力资源的概念 3

二、人力资源的特点 4

任务二 了解人力资源管理的发展、基本原理和内容 5

一、人力资源管理的发展 5

二、人力资源管理的基本原理 7

三、人力资源管理的主要内容 8

四、人力资源管理部门的设置和人员组成 9

项目小结 10

课后练习 11

项目二　企业组织结构设计与岗位分析 12

引导案例——奥帝康公司组织结构变革 12

任务一　掌握企业组织结构设计方法 13

一、组织结构设计的主要原则 13

二、组织结构的常见形式 15

三、组织结构的变革 18

任务二　掌握岗位分析的方法 18

一、什么是岗位分析 19

二、岗位分析的作用 19

三、岗位分析的基本术语 19

四、岗位分析的内容 21

五、岗位分析的程序 21

六、岗位分析的方法 22

任务三　学习撰写岗位说明书 29

一、岗位说明书的主要项目 29

二、岗位说明书范例 30

引例解析 32

项目小结 32

课后练习 33

项目三　人力资源规划 36

引导案例——失败的飞龙集团 36

任务一 了解人力资源规划的基本常识 36

一、人力资源规划的作用与原则 37

二、人力资源规划的内容 38

三、人力资源规划的程序 38

四、人力资源规划的发展趋势 40

任务二　掌握人力资源需求预测的步骤与方法 45

一、人力资源需求预测的步骤 45

二、人力资源需求预测方法 46

任务三　了解人力资源供给预测方法 49

一、企业内部人力资源供给预测 49

二、企业外部人力资源供给预测 52

三、人力资源的供需平衡 53

任务四 掌握人力资源规划的编制方法 54

一、基础性人力资源规划 54

二、业务性人力资源计划 55

引例解析 58

项目小结 58

课后练习 59

项目四 人员招聘与录用 61

引导案例——上海通用汽车（SGM）的招聘策略 61

任务一 了解员工招聘的意义和原则 63

一、员工招聘的意义 63

二、员工招聘的原则 64

任务二　招聘的准备和实施 66

一、制定招聘计划和招聘要求 67

二、选择招聘渠道并发布招聘信息 73

三、根据个人简历和求职申请表进行初选 80

四、对通过初选的人员进行全面测试 80

任务三　掌握人员录用决策与程序 90

一、录用决策模型 90

二、录用程序 91

任务四 掌握招聘评估方法 92

一、招聘成本评估 92

二、录用人员评估 93

项目小结 93

课后练习 93

项目五　劳动关系管理 96

引导案例——小刘的要求合理吗？ 96

任务一　了解劳动关系 96

一、劳动关系的特征 97

二、劳动关系的内容 97

三、劳动关系的构成要素 97

四、劳动关系的类型 98

任务二　了解劳动合同的内容、订立和解除 98

一、劳动合同的内容 98

二、劳动合同的格式 99

三、劳动合同的订立、续订、变更和解除 100

任务三 了解社会保险的内容 103

一、基本养老保险 103

二、失业保险 104

三、医疗保险 105

四、工伤保险 105

五、女工生育保险 106

六、农村养老保险 107

任务四 了解劳动争议及其处理方法 107

一、劳动争议的种类 108

二、劳动争议处理的方式及程序 108

引例解析 110

项目小结 111

课后练习 111

项目六　薪酬管理 114

引导案例——小李为什么要辞职？ 114

任务一 了解薪酬与薪酬管理 115

一、薪酬的构成 115

二、影响薪酬的主要因素 116

三、薪酬管理的内容 117

任务二 掌握薪酬体系设计方法 117

一、常见薪酬制度类型 117

二、薪酬体系模式 119

三、薪酬体系设计原则 120

四、薪酬体系设计步骤 121

任务三 了解福利与奖励 125

一、福利的概念、作用与类型 125

二、福利的管理 125

三、弹性福利制度 127

四、奖励的类型 129

五、奖励的管理 130

引例解析 133

项目小结 133

课后练习 134

项目七　绩效考评 136

引导案例——业务部门为什么越来越乱 136

任务一 了解绩效考评的意义、内容、原则与流程 137

一、绩效考评的意义 137

二、绩效考评的内容（指标） 138

三、绩效考评的原则 139

四、绩效考评的流程 140

任务二　掌握进行绩效考评时应注意的问题 143

一、绩效考评的目的、对象和时间 143

二、绩效考评指标的选取原则和方法 143

三、绩效考评的方法 144

四、绩效考评的方式 146

五、绩效考评信息的记录与收集 147

六、绩效考评误差的控制 147

七、考评结果反馈 148

引例解析 151

项目小结 152

课后练习 152

项目八　员工培训 155

引导案例——李勇为什么要离开公司 155

任务一 了解员工培训的基本知识 156

一、培训的目的 156

二、培训的类型 156

三、培训需求分析 157

四、培训的优先原则 160

五、培训计划的编制 160

任务二　掌握常用的培训方法 162

一、讲授法 162

二、工作轮换法 162

三、工作指导法或教练／实习法 162

四、研讨法 163

五、视听技术法 163

六、案例研究法 163

七、角色扮演法 164

八、企业内部电脑网络培训法 164

任务三　掌握培训效果评估的内容和方法 165

一、培训效果评估的内容 165

二、培训效果评估的方法 165

引例解析 166

项目小结 167

课后练习 167

项目九 员工流失与团队建设 169

任务一　掌握控制员工流失的方法 169

引导案例1 169

一、导致员工流失的因素 170

二、认识员工流失的损失 172

三、挽留核心员工的原则与技巧 173

任务二　掌握团队建设的方法 176

引导案例2 176

一、团队与群体的区别 177

二、团队的类型 178

三、团队周期与阶段特点 178

四、优秀团队的特征 178

五、优秀团队的创建方法 179

六、团队中的沟通技巧 181

引例解析 185

引例解析1 185

引例解析2 186

项目小结 188

课后练习 189

附录A　人力资源常用测评方法 192

一、员工健康测评 192

二、员工素质的测评 196

三、员工管理能力测评 204

四、不同岗位常见测评指标及定义 208

（一）不同岗位常见测评指标 208

（二）测评指标的定义 209

五、测评指标权重的确定 210

（一）主观加权法 210

（二）专家加权法 210

（三）德尔菲咨询法 211

（四）简单比较加权法 211

（五）对偶比较法 211

（六）回归分析法 211

附录B　课后练习参考答案 212