市场调研 行业发展与企业运营PDF电子书下载

第一篇 市场调研行业的发展与环境 2

第1章 市场调研行业的发展 2

1.1市场调研与市场调研行业 2

1.2国外市场调研行业的历史与发展 3

1.3国内市场调研行业的历史与发展 4

1.4市场调研行业的运作方式与技术发展 6

1.5市场调研行业的结构与布局 7

1.6市场调研公司的类型 7

1.7市场调研行业发展中存在的问题 9

1.8市场调研行业的发展趋势 12

思考与讨论 15

第2章 市场调研行业的特征与环境分析 16

2.1市场调研与市场调研行业 16

2.2市场调研行业的基本特征 16

2.3市场调研业与普通服务业的差别 18

2.4市场调研行业与信息业的差别 19

2.5市场调研行业结构 19

2.6市场调研行业的环境分析 21

思考与讨论 28

第3章 市场调研行业的客户分析 29

3.1市场调研行业的客户分类 29

3.2市场调研业的客户需求特征 30

3.3市场调研业的客户行为特征 32

3.4市场调研企业的信息传播渠道分析 33

3.5市场调研企业的客户期望分析 34

3.6客户对市场调研企业的选择 36

3.7选择市场调研企业的误区 37

思考与讨论 39

第二篇 市场调研企业的营销战略 42

第4章 市场细分与目标市场定位 42

4.1市场细分与定位战略的引入 42

4.2调研企业的竞争分析 43

4.3调研企业的市场细分 47

4.4目标市场的选择 50

4.5调研企业的市场定位和营销战略 52

4.6调研企业的营销组合 57

思考与讨论 61

第5章 市场调研企业的定价策略 62

5.1调研企业的服务定价 62

5.2影响调研企业定价的因素 63

5.3调研企业的服务定价策略 68

5.4调研服务定价的基本程序 69

5.5确立定价策略 75

5.6选择定价方法 78

5.7市场调研服务的定价技巧 79

5.8调研企业价格调整和定价中应注意的问题 81

思考与讨论 82

第6章 市场调研企业的渠道策略 83

6.1调研企业营销渠道的概念及重要性 83

6.2调研企业营销渠道的作用与特殊性 83

6.3调研企业营销渠道的构成 84

6.4调研企业营销渠道的建设 90

6.5调研企业渠道管理决策 96

6.6渠道的拓展和创新 98

思考与讨论 100

第7章 市场调研企业的沟通策略 101

7.1客户沟通的意义与作用 101

7.2沟通的基本模式及其影响因素 102

7.3建立客户沟通体系 104

7.4解决调研服务中的客户沟通问题 107

7.5调研服务流程中沟通 109

7.6设置调研服务的客户接触点 111

思考与讨论 112

第8章 市场调研企业的促销策略 113

8.1市场调研企业的促销行为及其作用 113

8.2调研企业的促销模式 115

8.3调研企业的促销流程 118

8.4促销工具的选择 122

8.5调研企业的促销组合 126

思考与讨论 132

第9章 市场调研企业的有形展示策略 133

9.1有形展示及其作用 133

9.2有形展示的分类 135

9.3调研企业的有形展示要素 141

9.4有形展示的设计与管理 148

9.5调研企业有形展示要素的设计 150

思考与讨论 161

第三篇 市场调研企业的管理与运作 164

第10章 市场调研企业的组织管理 164

10.1市场调研组织的建立 164

10.2市场调研组织的类型 165

10.3市场调研企业的组织结构 167

10.4市场调研企业的组织结构设计 169

10.5市场调研组织的专业职位 172

10.6专业职位的素质要求 178

思考与讨论 179

第11章 市场调研企业人力资源管理 180

11.1人力资源管理概要 180

11.2招聘与选拔 184

11.3培训与开发 189

11.4绩效考核和管理 192

11.5薪酬福利管理 200

11.6员工激励 207

思考与讨论 211

第12章 市场调研企业的质量管理策略 212

12.1质量与质量管理 212

12.2调研服务质量管理的特征 215

12.3调研服务质量的内涵 216

12.4调研企业质量管理的目标与步骤 218

12.5市场调研项目的质量管理过程分析 221

12.6现代质量管理方法的应用 227

思考与讨论 228

第13章 市场调研企业的客户关系管理 229

13.1调研企业客户关系管理的意义 229

13.2客户开发与客户教育策略 231

13.3客户关系的维护与巩固策略 235

13.4客户分级管理 237

13.5提升客户满意度与忠诚度的策略 239

13.6恢复客户关系 241

13.7服务承诺 243

13.8调研服务的深度开发 245

思考与讨论 249

第14章 市场调研企业业务流程管理 250

14.1流程与流程管理 250

14.2调研企业业务流程概述 253

14.3调研业务流程分析与设计 256

思考与讨论 276

参考文献 277

附录1中国市场调研公司2010年排名 278

附录2部分调研企业的组织结构 282

附录3调查人员管理制度大纲 284

附录4广州东方市场研究有限公司兼职访问员奖罚条例 284

附录5天问市场调查公司员工绩效-晋升制度 286

附录6市场调查人员考核方案 287

附录7 2013年4月国内主要城市市场调查和研究行业的员工薪酬水平 289