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第一章 电子商务与现代物流 1

第一节 电子商务概述 3

第二节 电子商务的类型和运行方式 7

第三节 现代物流概述 11

第四节 电子商务物流的模式 16

第五节 电子商务和物流企业 21

第六节 我国电子商务与物流的发展 29

就业能力实训 33

本章小结 33

经典案例 34

课后思考 35

第二章 物流电子商务技术 36

第一节 供应链管理中信息技术的应用和服务 38

第二节 条码技术在供应链管理中的应用和服务 46

第三节 射频技术在供应链管理中的应用和服务 49

第四节 GPS技术在供应链管理中的应用和服务 52

第五节 GIS技术在供应链管理中的应用和服务 55

第六节 EDI技术在供应链管理中的应用和服务 58

就业能力实训 63

本章小结 69

经典案例 69

课后思考 70

第三章 电子商务与供应链管理 71

第一节 供应链上的电子商务平台 72

第二节 电子商务下供应链的分类 82

第三节 电子商务下供应链的配送控制 84

第四节 电子商务下的物流客户服务 89

就业能力实训 92

本章小结 93

经典案例 93

课后思考 95

第四章 物流电子商务生产运作 96

第一节 供应链管理环境下的生产计划与控制 97

第二节 采购管理系统 101

第三节 仓储管理系统 110

第四节 运输系统管理 123

第五节 物流配送中心 127

就业能力实训 129

本章小结 136

经典案例 137

课后思考 137

第五章 物流电子商务管理方法 138

第一节 准时生产方式 139

第二节 快速反应 142

第三节 有效客户反应 147

第四节 协同式供应链库存管理 150

第五节 成本控制 152

第六节 价值链分析 154

就业能力实训 158

本章小结 161

经典案例 161

课后思考 162

第六章 电子商务与逆向物流 163

第一节 逆向物流概述 166

第二节 电子商务下的逆向物流系统运作 170

第三节 电子商务下逆向物流运作 180

就业能力实训 191

本章小结 191

经典案例 191

课后思考 192

第七章 物流电子商务市场分析 193

第一节 市场经营理念的概述 196

第二节 物流电子商务市场 203

第三节 物流电子商务市场调查 208

第四节 物流电子商务市场预测 214

第五节 物流电子商务企业市场营销 218

就业能力实训 222

本章小结 223

经典案例 223

课后思考 225

第八章 物流电子商务客户服务 226

第一节 电子商务客户的管理 228

第二节 客户关系管理 233

第三节 客户关系管理方案 236

第四节 客户服务标准 240

第五节 物流客户服务策略 242

就业能力实训 244

本章小结 249

经典案例 249

课后思考 250

参考文献 251