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第一篇 有法可依：管人要用制度说话 2

第一章 “人治”不如“法治” 2

没有规矩，不成方圆 2

若没有制度，企业管理只是纸上谈兵 2

为企业立规矩、定方圆 3

建立良性竞争机制，高效成长 4

如何摆脱人情化管理，转向制度化管理 5

设计群体运行机制的学问 6

简化管理层次是优化管理的核心 7

第二章 金牌管人定律 8

杰拉德法则：设计出好的制度 8

破窗效应：制度不在于多，而在于执行 9

阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮” 11

奥卡姆剃刀定律：给组织减肥 12

彼得原理：企业用人必须优胜劣汰 13

20/80法则：留住关键性人才 14

吉格定理：建设高效学习型团队 15

横山法则：高效的管理是触发被管理者自发管理 17

第三章 公事公办：别让制度成摆设 18

没有执行力，一切都是空谈 18

统筹全局作出决策，然后坚决执行 19

企业里的制度不是用来讨论的，而是用来执行的 20

严格遵循PDCA管理 21

实行“6S”标准 21

强调什么就检查什么，不检查就等于不重视 23

第四章 严明纪律：好行为来自好习惯 24

无论多优秀，绝不能搞个人英雄主义 24

管理者行为端正，员工就会效仿 25

赏罚分明才能锻造铁的纪律 26

让员工都遵从企业习惯 27

员工自我约束是最好的管理制度 28

第五章 合情合理：管得住还要玩得转 29

事易时移，变法创新 29

机制的最大意义是保证人尽其才 31

不仅仅依赖制度、行政命令和上下级关系 32

实施走动管理，消灭官僚作风 33

用特殊方式激发员工的工作动力 33

第二篇 员工招聘 36

第一章 招聘策划 36

人力资源预测 36

人力资源需求预测的方法 37

人力资源供需预测的步骤 39

人力缺乏及人力过剩的调整办法 40

人力资源计划的制订与原则 41

员工招聘的步骤 42

公司人员选聘录用计划 43

招聘员工的渠道和方法 44

第二章 各岗位职责描述书模板 46

总经理岗位职责 46

副总经理岗位职责 46

行政主管岗位职责 46

前台文员岗位职责 47

文书管理人员岗位职责 47

人力资源部经理岗位职责 48

培训师岗位职责 48

财务部经理岗位职责 48

主管会计岗位职责 50

收银出纳员岗位职责 50

出纳员岗位职责 50

审计员岗位职责 51

商品采购经理岗位职责 51

采购员岗位职责 52

收货主管岗位职责 52

收货员岗位职责 53

商品验收员岗位职责 53

收发人员岗位职责 53

顾客服务部经理岗位职责 53

仓管员岗位职责 54

商品入库验收员岗位职责 54

抽查员岗位职责 54

接货人员岗位职责 55

保管人员岗位职责 55

配货人员岗位职责 55

工程技术处职责 55

技术组岗位职责 56

电脑技术人员岗位职责 56

监控中心保安岗位职责 56

工程部设备维修处岗位职责 57

后勤部经理岗位职责 57

卫生主管岗位职责 57

卫生保洁员岗位职责 58

治安队岗位职责 58

车队队长岗位职责 58

驾驶员岗位职责 58

押运员岗位职责 59

第三章 人员选拔与评价 59

公司人员选聘操作规定范例 59

公司人员选聘测试制度范例 60

员工招聘的原则 62

人员招聘应注意的问题 62

心理测试与员工招聘 63

第四章 面试 64

公司招聘面试管理规定范例 64

无领导小组讨论 66

结构化面试 69

面试时常问的70个关键问题 72

第五章 员工录用 74

员工聘用制度范例 74

人员录用的原则 75

录用前评估 76

录用决策及薪酬决定 77

劳动合同的法律依据 79

劳动合同范例 81

任职同意书范例 85

临时员工契约单范例 86

应届毕业生录用制度范例 86

公司人员录用制度范例 88

公司短期员工录用规定范例 90

公司专业技术人员录用制度范例 91

公司管理人员录用制度范例 91

公司工程师、管理师录用制度范例 92

公司公关人员录用规定范例 93

第三篇 员工培训 96

第一章 员工培训需求方案设计 96

培训开发需求分析的必要性 96

培训开发需求分析的内容 97

培训开发需求分析的流程及途径 98

员工培训费用报销规定范例 100

员工培训协议书范例 101

新进管理人员培训文书 101

公司网络培训项目设计文书 103

第二章 人员培训管理规范化制度 104

员工培训管理制度 104

公司职前培训制度范例 106

员工培训的途径和原则 108

员工培训的方法 109

员工培训的内容 111

员工培训常用表格 112

第三章 培训开发计划的制订与实施 114

培训开发计划的内容 114

制订培训计划需要考虑的因素 115

制订培训开发计划的原则 116

制订培训开发计划的程序 117

培训开发预算的确定 118

培训计划书和培训计划表的编制 120

公司教育培训计划书 122

培训开发实施的基本原则 124

培训开发实施前的准备 125

培训实施的程序 126

培训开发的日常管理 127

第四章 培训开发的效果评估与成果转化 129

培训开发的效果评估的重要性 129

培训开发效果评估的类型 130

培训开发效果评估的原则与内容 131

培训开发效果评估的一般流程 132

培训开发效果评估的方法 136

培训开发活动前受训者活动问卷调查表范本 139

对课程和讲师的评价调查表范本 139

培训成果转化方法 140

公司岗位培训情况总结书范例 141

第五章 职业生涯管理 143

职业生涯 143

职业生涯规划的必要性 143

职业生涯规划的特性、期限和内容 146

职业生涯规划与管理的角色分工 146

职业生涯规划的步骤 147

职业生涯管理过程控制 149

职业途径 152

第四篇 员工行为规范 154

第一章 员工行为规范管理规范化制度 154

员工手册的编写 154

公司员工手册范例 154

公司员工行为规范范例 158

公司员工考勤规定范例 159

公司员工礼仪制度范例 161

行政办公规范管理制度范例 165

秘书事务处理制度范例 167

经理秘书工作制度范例 169

员工保密制度范例 172

员工轮休实施办法规定范例 172

员工个人卫生管理操作实务范例 173

第二章 文件处理及设备使用规范 174

表格文件 174

复印机的使用规定范例 175

网络使用管理规定范例 175

长途电话使用规定范例 176

企业设备使用规范范例 177

第三章 仪表形象规范 179

员工仪表规范 179

员工个人形象规范 180

仪容整理 181

仪表风范 182

礼仪训练 184

接待顾客的员工行为规范 184

接待工作的主要内容 185

公务接待操作实务 185

公务接待常用表格 186

第四章 印章、文书、档案管理规范 189

企业印章管理 189

介绍信、凭证的管理 191

印章管理制度范例 191

印章使用管理规定范例 192

办公室档案管理制度范例 193

档案文件借阅管理制度范例 194

文件管理制度范例 194

企业印章、证件、资料与档案管理的常用表格 195

第五章 安全消防保卫工作规范 198

安全保卫管理规定范例 198

保安工作管理制度范例 199

防盗工作日常管理规定范例 200

消防管理制度范例 200

防火安全制度范例 201

保安员值班制度范例 203

外来人员管理制度范例 204

安全检查制度范例 204

安全考核与奖惩制度范例 205

电梯安全操作管理制度范例 205

突发事件处理规定范例 206

企业应对抢劫操作实务 207

内部员工偷盗的防范管理 208

消防安全检查的主要事项 209

消防系统 210

防火简易流程 212

消防人员工作要求 212

火灾报警 213

制订消防预案与消防演习 214

企业消防安全管理制度 214

第六章 后勤人员行为规范 217

公共卫生管理制度范例 217

车辆管理制度范例 218

车辆调度管理办法范例 220

公务车管理规定范例 220

通勤车管理规定范例 222

业务用车管理规定范例 223

企业设备管理制度范例 224

维修处理制度范例 225

企业能源管理制度范例 226

能源设备安全管理制度范例 226

企业环境管理制度范例 227

操作区环境卫生管理 230

加工流程卫生管理 231

场内环境卫生管理 232

场外环境卫生管理 234

第五篇 绩效考核与甄选 236

第一章 员工绩效考核管理工作 236

绩效考核的内容及形式 236

员工的业绩考核 236

员工的能力考核 238

员工的态度考核 239

员工的个性考核 239

第二章 值得借鉴的考核方法 240

绩效评估的方法 240

360度考核法 242

目标管理法 245

平衡计分卡 248

关键绩效指标的绩效考核法 251

以业绩报告为基础的绩效考核 253

绩效考核常见问题 254

第三章 绩效考核管理规范化制度 255

绩效评估的标准 255

绩效评估的程序 256

员工绩效评估的内容 257

制定考评制度 258

选择绩效考评者 260

绩效考评的信度与效度 260

绩效考评结果分析 261

第四章 不同职位人员的绩效考核 263

销售人员的绩效考核要求 263

适合销售员的考核方式——目标考核 265

行政人员的绩效考核 267

行政人员的考核方向 268

研发人员的绩效考核 269

采购人员的绩效考核指标 270

第五章 绩效考核结果的应用 273

对不同考核结果的处理 273

绩效考核结果的应用 274

绩效考核结果与薪酬 274

绩效考核结果与升降职 276

绩效考核结果与员工发展改进计划 276

绩效考核结果与员工淘汰 278

第六篇 薪酬管理 280

第一章 薪酬管理制度 280

影响薪酬体系设计的因素 280

薪酬体系设计的原则 281

薪酬体系设计的关键要素 283

合理的薪酬模式 284

星巴克的全面薪酬体系 285

薪酬类型 287

员工薪资管理范例 288

公司薪金管理制度范例 291

第二章 以激励为导向的薪酬体系 293

多数员工多数时候需要以薪换心 293

给员工高薪时，企业成本最低 294

巧妙用好薪酬指挥棒 295

巨龙公司的薪资激励制度 296

薪酬体系设计的步骤 297

薪酬体系的调整 300

如何提高员工对薪酬管理的满意度 302

第三章 专门人员的薪酬设计 304

销售人员的工作特点 304

销售人员薪酬设计应遵循的原则 305

销售人员的薪酬模式 306

销售人员的薪酬模式选择 307

专业技术人员的薪酬设计 308

基层管理人员的薪酬模式 310

兼职者或临时工的薪酬设计 312

第四章 薪酬的调控管理 314

薪酬调查 314

薪酬确定 316

薪酬改进 318

薪酬控制 319

公司人事薪酬管理制度范例 323

第五章 薪酬支付 325

为什么要使薪酬透明化 325

计时薪酬 327

计件薪酬 328

业绩挂钩薪酬与利润挂钩薪酬 331

薪酬支付技巧 332

第七篇 奖惩制度 338

第一章 唤醒员工积极的心理内驱力 338

激励能够让员工“跑起来” 338

引入“鲶鱼”，让团队“慌”起来 339

激励要满足并稍高于员工的期待 340

奖励领先者，刺激平庸者 341

第二章 奖惩制度不阳光，效果全泡汤 342

目的明确，才能有的放矢 342

公开、透明，才能被认可 343

无论物质还是荣誉，都要直观 344

别让你的员工如坐针毡 345

责备代表着你继续为过去的错误埋单 346

批评的唯一目的是使下次更好 347

第三章 奖惩要兼顾原则和技巧 349

奖罚不能随性，应有明确制度 349

奖励的原则 350

奖励的技巧 351

惩罚的原则 353

惩罚的技巧 354

奖惩的综合运用 355

公司奖惩制度范例 356

第四章 强化奖惩制度的作用 358

及时、短效兑现奖励 358

“压力”和“奖励”双管齐下 359

洞悉每个员工的真正需求 360

赢得人心的实质在于让其感受到“与众不同” 361

如何有效激励知识员工 362

第八篇 人力资源维护管理 366

第一章 人事风险管理 366

企业留才新观念 366

要有完善的留人机制 367

企业留住人才的对策 368

企业吸引和留住人才的妙招 370

国外避免人才流失的新做法 371

员工的冲突管理 372

第二章 员工忠诚度的培养 374

你要感谢员工，而非要员工感谢你 374

让老板和员工达成共赢 375

忠诚不是让员工当木偶 376

忠诚需要基本保障 377

企业要学会爱 378

让员工爱上自己的工作 379

第三章 维护员工的职业安全与健康 380

劳动保护与改进工作环境 380

劳动卫生管理 381

遵守工作时间和劳动保护的法律规定 383

遵守女员工和未成年工劳动保护的法律规定 386

如何制订健康关怀计划 387

第四章 股权与人力资源维护 388

股权激励的正效应 388

股权激励的实施主体与对象 390

股权激励模式 391

股票期权的国外借鉴 394

第五章 参与管理留人 395

把每个员工都培养成“领导者” 395

公司员工参与管理制度范例 397

员工参与管理的注意事项 397

第九篇 员工福利管理 400

第一章 员工福利管理 400

只有高薪是不够的 400

员工福利的类型 401

福利管理 404

福利管理的原则 406

弹性自助福利计划 406

弹性福利计划的设计模式 409

弹性福利计划的设计与实施 410

福利运用的技巧 411

第二章 社会保险 414

社会保险的内容 414

社会保险管理 416

养老保险的类型 417

养老保险待遇的确定及调整 418

医疗保险的类型 420

工伤保险的基本原则 421

工伤范围及其认定 422

工伤鉴定 423

工伤保险待遇 424

失业保险条例 426

生育保险的特征 429

第三章 员工福利管理制度 430

公司社会保险管理制度 430

公司员工劳动保险待遇规定范例 433

公司员工退休养老金管理规程范例 434

住房公积金 437

公司员工福利体系管理文书范例 438

公司员工患病或非因工负伤医疗期管理规定范例 439

公司医药费报销流程书范例 440