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第1章 消费者行为学概述 1

1.1消费者行为学的基本概念 2

1.1.1消费 2

1.1.2消费品市场 3

1.1.3消费者 4

1.1.4消费者的影响者 7

1.1.5消费者行为 8

1.2消费者行为学的学科性质和发展 10

1.2.1消费者行为学研究的发展历程 10

1.2.2消费者行为学课程的发展历史 12

1.3消费者行为研究的意义和方法 13

1.3.1消费者行为研究的意义 13

1.3.2消费者行为学的研究原则 16

1.3.3消费者行为学的研究方法 18

1.4消费者行为学研究内容及基本框架 26

1.4.1消费者行为研究 26

1.4.2本书消费者行为学的基本框架 27

1.5本章小结 29

1.6习题 30

第2章 消费者购买决策过程 32

2.1消费者购买决策类型 33

2.1.1扩展型决策 34

2.1.2名义型决策 35

2.1.3有限型决策及三种决策的区别 37

2.2问题认知 38

2.2.1问题认知类型 38

2.2.2影响问题认知因素及企业策略 39

2.3信息搜索 40

2.3.1信息来源 40

2.3.2信息搜索分类 41

2.3.3内部信息搜索 41

2.3.4外部信息搜索 43

2.4评价与选择 45

2.4.1评价标准 45

2.4.2确定备选产品不同评价标准的绩效值 45

2.4.3品牌选择的补偿性规则 45

2.5购买行为 47

2.5.1冲动性购买 47

2.5.2网上购买与支付 49

2.5.3店铺的选择 52

2.6购后行为 56

2.6.1购买后冲突 57

2.6.2消费者满意 57

2.6.3消费者忠诚 60

2.7本章小结 66

2.8习题 67

第3章 消费者资源、需要与购买动机 68

3.1消费者资源 69

3.1.1消费者经济资源 69

3.1.2消费者时间资源 73

3.1.3消费者知识 75

3.2消费者需要 79

3.2.1消费者需要的概念 79

3.2.2需要的种类 80

3.2.3需要与购买行为 82

3.3消费者购买动机 82

3.3.1购买动机概述 82

3.3.2现代动机理论 86

3.3.3动机的测定 95

3.4本章小结 101

3.5习题 101

第4章 消费者注意、感觉与知觉 104

4.1消费者注意 105

4.1.1注意及其特征 105

4.1.2注意的分类 106

4.1.3影响消费者注意的因素 107

4.1.4消费者注意在营销中的应用 110

4.2消费者感觉 111

4.2.1感觉的含义 111

4.2.2感觉的基本规律 111

4.2.3消费者感觉在营销中的作用 114

4.3消费者知觉 115

4.3.1知觉 115

4.3.2消费者知觉的特性 116

4.3.3知觉风险 123

4.3.4知觉的营销启示 125

4.4本章小结 126

4.5习题 126

第5章 消费者学习与记忆 128

5.1消费者学习概述 128

5.1.1学习概述 129

5.1.2消费者学习构成要素 130

5.1.3消费者学习类型 131

5.1.4消费者学习特征 132

5.1.5消费者学习效果 133

5.1.6消费者学习意义 134

5.2经典条件反射理论及营销应用 135

5.2.1经典条件反射理论 135

5.2.2经典条件反射的规律 137

5.2.3经典条件反射原理对营销的意义 138

5.3操作性条件反射理论及营销应用 138

5.3.1操作性条件反射 139

5.3.2操作性条件反射理论的营销启示 141

5.3.3经典条件反射和操作性条件反射的区别 141

5.3.4认知学习理论 143

5.3.5社会学习理论 145

5.4消费者记忆与遗忘 145

5.4.1记忆的内涵 145

5.4.2记忆系统与机制 146

5.4.3遗忘及其影响因素 148

5.4.4遗忘的原因 150

5.4.5消费者记忆在营销中的作用 151

5.5本章小结 151

5.6习题 152

第6章 消费者态度 153

6.1消费者态度概述 153

6.1.1消费者态度的含义 154

6.1.2消费者态度的功能 154

6.1.3消费者态度与信念 155

6.2消费者态度的测量 156

6.3消费者态度与行为 159

6.3.1消费者态度与行为的关系 159

6.3.2消费者态度形成理论 160

6.3.3消费者态度的改变 162

6.4本章小结 168

6.5习题 168

第7章 消费者个性与生活方式 170

7.1消费者个性 171

7.1.1个性的含义与特点 171

7.1.2有关个性的理论 172

7.1.3个性与消费者行为 175

7.2消费者自我 179

7.2.1自我概念的含义与类型 179

7.2.2自我概念与产品的象征性 180

7.2.3身体、物质主义与自我概念 180

7.3消费者生活方式 181

7.3.1生活方式的含义 181

7.3.2研究消费者生活方式的途径 182

7.4消费者生活方式的测量 182

7.4.1 AIO清单或目录 182

7.4.2 VALS2生活方式分类 183

7.5本章小结 185

7.6习题 186

第8章 经济文化因素与消费者行为 187

8.1经济因素与消费者行为 188

8.1.1经济因素对消费者行为的影响 188

8.1.2消费者收入 190

8.1.3消费者支出 191

8.1.4消费者储蓄和信贷情况 192

8.2文化因素与消费者行为 193

8.2.1文化的含义 193

8.2.2文化的特征 195

8.2.3文化价值观 196

8.2.4我国传统文化与消费者行为 203

8.2.5跨文化与消费者行为 208

8.3亚文化群与消费者行为 210

8.3.1年龄亚文化群体 211

8.3.2性别亚文化群体 213

8.3.3民族亚文化群体 213

8.3.4地理亚文化群体 213

8.3.5宗教亚文化群体 214

8.3.6种族亚文化群体 214

8.3.7职业亚文化群体 214

8.4本章小结 215

8.5习题 215

第9章 社会阶层与消费者行为 216

9.1社会阶层概述 217

9.1.1社会阶层的含义 217

9.1.2社会阶层的特征 218

9.1.3社会阶层的决定因素 221

9.2社会阶层划分与测量 223

9.2.1社会阶层的测量 223

9.2.2社会阶层的客观测量法 224

9.3社会阶层与消费行为 230

9.3.1不同社会阶层消费者行为差异 230

9.3.2社会阶层对营销的意义 234

9.3.3社会阶层与市场营销策略 238

9.4本章小结 239

9.5习题 239

第10章 参照群体与消费者行为 241

10.1参照群体 242

10.1.1社会群体的概念 242

10.1.2社会群体的类型 243

10.1.3社会群体的特征 244

10.1.4与消费者密切相关的社会群体 244

10.1.5参照群体的含义和类型 246

10.1.6参照群体的影响方式 246

10.1.7决定参照群体影响强度的因素 247

10.1.8参照群体概念在营销中的运用 249

10.2角色与消费者行为 252

10.2.1角色概述 252

10.2.2角色与消费者购买行为 253

10.3从众现象 254

10.3.1从众及其原因 255

10.3.2影响从众的因素 257

10.3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略 259

10.4本章小结 259

10.5习题 260

第11章 家庭与消费者行为 263

11.1家庭生命周期与购买角色 264

11.1.1家庭与住户 264

11.1.2家庭生命周期 266

11.1.3家庭决策 271

11.1.4家庭人员角色 272

11.2家庭购买决策 274

11.2.1家庭决策方式 275

11.2.2影响家庭决策方式的因素 275

11.2.3孩子在家庭决策中的作用 277

11.2.4决策冲突及其决策 280

11.3家庭变化趋势及其影响 280

11.4本章小结 283

11.5习题 283

第12章 口传、流行、情境与消费者行为 284

12.1口传过程与意见领袖 285

12.1.1口传及其重要性 285

12.1.2口传产生的原因 287

12.1.3意见领袖 287

12.2流行与消费者行为 293

12.2.1流行的含义 293

12.2.2流行的形成与变迁 294

12.2.3流行与消费者行为的关系 296

12.2.4市场消费需求流行 298

12.3情境与消费者行为 302

12.3.1消费者情境及其构成 302

12.3.2消费者情境的类型 308

12.3.3情境、产品和消费者之间的交互影响 308

12.4本章小结 309

12.5习题 309

参考文献 311