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满意度的价值  联结顾客与员工满意度到财务底线
  • 作 者:(美)德里克·艾伦(Derek Allen),(美)莫里斯·威尔伯恩(Morris Wilburn)著;武永红,王妙主译
  • 出 版 社:沈阳:东北财经大学出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:781084444X
  • 页数:274 页

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