一、引言 1
1．战略层次 1
2．战略过程 3
3．本书结构 7
二、顾客矩阵 11
1．削减价格 11
2．增加可察觉使用价值（PUV） 14
3．随后出现的情况 16
4．顾客矩阵里的其他移动 18
5．构造顾客矩阵 23
6．小结 27
三、生产者矩阵 33
1．生产者矩阵的性质 33
2．决定核心能力 36
3．可持续竞争优势 41
4．填补资源和技能缺口 44
5．构造生产者矩阵 45
6．小结 49
四、竞争环境 51
1．竞争 51
2．进入市场的障碍 54
3．购买者议价力量 56
4．供应商议价力量 57
5．替代品的威胁 58
6．五种力量分析法的优点 60
7．竞争者分析 63
8．战略集团 64
9．竞争者分析的性质 65
10．小结 70
1．顾客矩阵的变化 73
五、未来 73
2．生产者矩阵的变化 75
3．PEST分析法 77
4．脚本法 77
5．推荐一种脚本法 81
6．小结 90
六、战略选择 93
1．顾客矩阵与生产者矩阵组合 93
2．风险方块 100
3．战略评价 110
4．一个例子 114
5．小结 116
七、联合开发与收购 120
1．合作战略 120
2．公司为什么要相互合作 125
3．合作伙伴的选择 131
4．联盟的形成 134
5．合作协议的管理 139
6．联盟演变 143
7．收购 145
8．小结 150
八、通过内部开发实施战略 153
1．实施 153
2．确认变化中的障碍 160
3．确定优先事项和所有权 164
4．建立与撤消 166
5．小结 167
九、结论 173
参考文献 173