第1章 绪论 1
1.1 高校教学质量管理体系的研究背景 1
1.2 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的必要性 1
1.2.1 高等教育快速发展的要求 1
1.2.2 高等教育市场竞争的要求 2
1.3 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的可行性 2
1.3.1 ISO 9000族标准的思想方法适用于高等教育 2
1.3.2 ISO 9000族标准的定义表明高等教育属于适用范围 3
1.3.3 高校管理引入ISO 9000族标准将成趋势 3
1.4 高校教学质量管理体系的建立和实施过程 4
第2章 基本术语和概念及理解 6
2.1 过程 6
2.2 产品 6
2.3 顾客 6
2.4 程序 7
2.5 有关质量的概念和术语 7
2.5.1 质量 7
2.5.2 要求 7
2.5.3 关于高等教育教学质量的概念 7
2.6 有关管理的概念和术语 10
2.6.1 管理 10
2.6.2 质量管理 10
2.6.3 体系（系统） 11
2.6.4 管理体系 11
2.6.5 质量管理体系 11
2.7 有关合格的术语 11
2.7.1 合格（符合） 11
2.7.2 不合格（不符合） 11
2.8 有关文件的概念和术语 12
2.8.1 文件 12
2.8.2 质量手册 12
2.8.3 记录 12
2.9 有关检查的术语 12
2.9.1 验证 12
2.9.2 确认 13
2.9.3 评审 13
2.10 有关审核的术语 13
2.10.1 审核 13
2.10.2 审核准则 13
2.10.3 审核证据 14
2.10.4 审核发现 14
2.10.5 审核结论 14
第3章 教学质量管理体系的设计 15
3.1 教学质量方针和目标的策划 15
3.1.1 教学质量方针的制定要求 15
3.1.2 教学质量目标的制定要求 15
3.2 识别教学质量管理体系所需的过程及相互作用 16
3.3 构建与质量管理体系相适应的组织机构并规定职责和权限 17
第4章 教学质量管理体系文件的编制 21
4.1 质量手册 21
4.2 程序文件 25
4.3 工作文件 25
4.3.1 产品质量标准 26
4.3.2 工作质量标准 26
4.4 质量记录 26
附录1 质量手册示例 29
附录2 程序文件示例 84
附录3 主要教学环节质量标准示例 148
第5章 教学质量管理体系的运行 175
5.1 教学质量管理体系运行的环境准备 175
5.2 确定和提供必须的资源 175
第6章 教学工作质量的控制 177
6.1 教学工作质量评价 177
6.1.1 教学工作质量系列评价 177
6.1.2 教学工作质量专项评价 177
6.1.3 教学工作质量评价记录 178
6.2 内部审核 178
6.3 教学工作质量评价和内部审核的结果处理 178
6.4 质量控制的运行 178
附录4 教学工作质量系列评价指标体系示例 180
附录5 教学工作质量专项评价指标体系示例 184
附录6 教学工作质量评价记录示例 186
附录7 内部审核实施计划示例 191
附录8 不符合项报告单格式示例 193
附录9 内部审核报告示例 194
附录10 不符合项整改跟踪登记表格式示例 196
附录11 纠正措施报告格式示例 197
附录12 预防措施报告格式示例 198
第7章 教学质量管理体系的改进和完善 199
7.1 管理评审 199
7.2 外部审核 199
7.2.1 审核的分类 199
7.2.2 认证审核阶段 200
7.2.3 外部审核准备 200
7.3 上级教育主管部门的检查评估与整改 202
7.4 质量监控体系的完善 202
附录13 管理评审计划示例 204
附录14 管理评审会议议程示例 205
附录15 管理评审报告示例 206
附录16 教学质量监控体系结构图 208
参考文献 209