第一章：质量的现代意义 1
1．1 从“路上必有丰田车”谈起 3
1．2 所谓“风水轮流转” 4
1．3 质量不是这些 7
1．4 质量是什么？ 12
1．5 质量和利润 16
1．6 再论质量和利润——实例 20
1．7 质量管理——现代企业管理的主要战略之一 22
1．8 质量的成本会计 31
1．9 ISO 9000在质量管理中的应用 41
第二章：ISO 9000质量体系的建立 43
2．1 质量管理的组织及责任 46
2．2 ISO 9000质量文件的结构与原则 58
2．3 内部质量审核 63
2．4 对顾客的责任 69
2．5 顾客的满意程度 71
2．6 设计的质量控制 72
2．7 物资流通的质量——降低成本，及时交货 75
2．8 生产过程的质量控制 83
2．9 采购的质量控制 92
2．10 产品的验证 98
2．11 成品的控制管理 101
2．12 测量和试验设备的质量控制 104
2．13 纠正措施 110
2．14 质量文件和质量记录 120
2．15 人员培训 123
2．16 不断改进 127
2．17 建立质量体系的过程中注意事项 132
2．18 质量体系纵横观 143
第三章：统计技术的基本概念 147
3．1 生产过程的统计控制基本概念 149
3．2 控制图表之一：正常误差的控制 166
3．3 控制图表之二：不合格品的控制 172
3．4 寻找问题根源的两个方法 181
第四章：企业如何获得ISO 9000的国际认证 185
4．1 企业须知的ISO 9000常识 187
4．2 国际认证机构 191
4．3 通往成功的九个步骤计划 207
4．4 另一认证计划——联合碳化物公司的“七步棋” 218
4．5 编制ISO 9000文件的经验 221
4．6 实例——LRQA的全面检查评定之日 224
4．7 如何通过ISO 900O的监督性检查 226
4．8 企业获得ISO 9000国际认证的把握性自我测验 231
结束语 239
附录 243
1．ISO 9000认证给杜邦公司带来的好处 244
2．美、欧国际认证组织名录（英文） 246
4．美国大型工业公司对供应商的质量要求原则 246
3．深圳ISO 9000论坛 263