目 录 1
前 言 1
译者的话第1章TQC总论 1
1.1 目前为什么要实行全面质量管理（TQC） 1
1.2 TQC的意义及其内容 7
1.3 开展QC工作的两个侧面——SQC（统计质量管理）与TQC 11
1.4 TQC的基本思想与目的 15
第2章TQC与其意识及管理的本质 15
2.1 问题意识与问题 21
2.2 质量意识与质量 23
2.3 管理的本质 28
2.4 TQC体系 34
第3章QC的七种工具与防止不良品产生及常见差错的对策 34
3.1 掌握实况与数据处理的一般方法 36
3.2 数据的整理与分析 49
3.3 QC的七种工具与防止不良品体系 59
第4章 标准化及其应用要点第5章 质量保证活动 59
5.1 质量管理的基本方针 73
5.2 新产品的质量保证 75
5.3 批量产品的检查与管理 82
5.4 外协件管理与检查员认定制度 90
5.5 可靠性管理 95
5.6 厂外索赔的处理 99
5.7 全力经营的质量监督检查制度 104
第6章各部门、各阶层的TQC业务及其阻碍因素 104
6.1 企业领导在推进TQC工作中的作用 109
6.2 各部门的TQC活动 110
6.3 阻碍各部门、各阶层开展TQC的主要因素 120
第7章建立全员参加的综合性体制 120
7.1 为实现全员参加和综合性而设立的辅助组织及其相互之间的联系 128
7.2 QC小组与有效地开展活动的方法 131
7.3 发展QC小组的方法 139
第8章常见差错的对策以及TQC体系的活动方式 149
7.4 QC小组失败的原因 149
8.1 建立防止事故复发的体系 152
8.2 杜绝常见差错的关键 153
8.3 对出差错多的作业人员进行指导的要领 160
8.4 提高质量意识的对策 161
8.5 调查企业员工质量意识的强弱 164
8.6 进行TQC教育的方法 167
8.7 TQC与人的关系及思想交流 171
8.8 防止传达指示出现差错的方法 176
8.9 企业在开展TQC活动中存在的问题 178
8.10 确定TQC体系的活动方式 181