第一章 引言：电子商务革命 2
问题的关键 2
网络的演变 3
七种网络趋势 4
关系网络 6
因特网：顾客关系 6
内部网：职工关系 7
外部网：供应商一分销商一合作伙伴关系 7
世界的冲突：新与旧的融合 8
企业 9
和解的时代 9
顾客 10
技术与人 11
180度效应 12
变革的阻力 13
网络未来的关键性成功要素 14
第二章 网络经济成为主流经济 17
网络经济为什么会成为主流经济 17
一笔好买卖！ 18
细分化产品 20
加入电子消费者行列 21
行为的调整与变化着的期望 22
主流化的网络经济改变了什么 24
贸易随处进行 24
角落里的竞争 25
与我无关！ 26
新华尔街 27
新式经纪人或新式银？ 32
跨越渠道 34
沟通渠道 35
电子贸易与现实世界的连接 36
零售与电子世界的连接 37
电子贸易世界中的禁条 38
走到另一面去 40
趋于融合的世界 43
扩大经营 46
唯网独独尊 47
电子化的一切 48
电子音东 48
电子旅游 49
电子货币 50
电子汽车 50
电子食品 50
电子相片 51
电子邮票 51
电子烤炉 52
电子妈妈，电子馅饼 52
网络的后果 52
第三章 网络化的劳动力大行其道 56
职务革命 56
管理队伍的非干预化 61
数字化管理的新法则 64
新的责任 65
业绩管理 67
巨大的非连网一族 70
在线评估 72
电子邮件个性种种 75
在家中上班；班时干家务 76
虚拟经理 79
找工作 83
公司商店 85
作为出版人的公司 90
作为广播电台的公司 96
你的公司劳动力的上网状况如何？ 97
公司面临的选择 98
出击！ 99
第四章 开放式公司的出现 99
对外开放 101
花店网络 102
卡车司机网络 104
新市场、新方法 108
把人人都拉到同一网页上 112
自助战略 113
作为职工的顾客 115
作为付款人的顾客 119
对政府的要求 120
香水效应 124
其他渠道的变革 126
顾客就是企业 130
他们何时能像读书一样看你 131
谁来主导？ 134
第五章 产品商品化 136
核心资产边缘化 136
资产成为亏损大户 139
买卖双方的新规则 142
动态定价 143
卖方的优势 144
“我拍卖什么？” 146
实时需求的聚集 151
瞬息万变的价格 153
“但我交了钱” 155
公司拍卖 156
自动化的讨价还价 162
固定价格的终结：是因是果？ 163
跳蛙 164
第六章 顾客数据化 167
“影子武士” 167
顾客数据的途径 168
市场新途径 169
分配营销 175
顾客数据化后的营销方式 175
优先营销 176
对话营销 177
数据推动企发展 183
数据开采，您准备好了吗？ 186
顾客产品化 187
顾客的价值几何？ 189
新时代的工具 189
协作转移 191
成为企业动力的顾客数据 194
新型顾客 195
三维顾客 196
利用客户知识 203
正确看待影子武士 205
第七章 经验社团的兴起 207
积累经验成为专家 207
名声的传播 209
快捷即时的消息社团 210
聊天公司 212
来聊天吧 214
三城记 215
半边天网络 216
家庭网吧 218
普通人的权利 220
你的网络就是网络 223
企业社团 223
同事——同事 223
同行——同行 225
上司——同事 226
量化时机 228
利用经验社团 231
社团调查 231
在员工中发展经验社团 234
与现有社团相契合 234
个人社团 237
朋友——朋友 237
严谨的家庭社团建设者 241
网络未来时代建立社团的10条规则 242
新型社团的诞生 244
数字化的一代 247
第八章 学习成为一个实时、全实的过程 251
随时学习 251
欢迎加入网络大学 253
网络校园 256
及时学习 259
虚拟的自我激励型学习者 262
自动化大学 263
协作学习 264
未来的培训员 268
你的教室是网络未来教室吗？ 269
业余教育 270
包罗万象的大学 273
金融大学 273
技术培训大学 273
消费者大学 274
公司大学 274
在线培训大学 275
研究生大学 275
网络未来大学 277
第九章 网络未来面面观 279
网络化未来的商业模式 279
网络未来的口头禅 280
入道者常说的话 284
门外汉常说的话 285
让世界变个样的几种因素 286
为网络未来人人应作的准备 287
为网络未来经理应作的准备 287
网络无法替代的15样东西 288
岌岌可危的行业和职位 289
第十章 完成一个循环 292
网络经济成为主流 292
网络化的劳动力大行其道 293
开放式公司的出现 294
顾客数据化 294
经验社团的兴起 295
学习成为一个实时、全时的过程 295
注释 296