第一章 概论 1
第一节 什么是殡葬 1
一、殡葬的起源 1
二、殡葬的发展及现状 2
第二节 组织和殡葬组织 3
一、组织及殡葬组织 3
二、殡葬组织的环境和战略目标 4
第三节 殡葬管理 5
一、传统的殡葬管理模式 5
二、殡葬服务的对象及丧属的需求 6
第二章 信息技术和信息处理 7
第一节 信息是什么 7
第二节 管理信息系统 9
一、管理的概念 9
二、管理的基本职能 11
三、管理信息系统 13
第三节 信息技术和信息处理 15
一、计算机基本知识 15
二、计算机网络 17
三、数据库及信息处理 25
第三章 殡葬信息管理的特点、意义和作用 30
第一节 殡葬业面对的市场竞争 30
一、世界经济的巨变 30
二、殡葬业的发展 32
第二节 殡葬业的特点 32
第三节 殡葬信息管理的概念和特点 34
第四节 信息系统管理方法融入殡葬业的可行性 35
一、对殡葬信息化存在的认识误区 36
二、殡葬信息化的现实制约 37
第五节 殡葬信息管理的意义和作用 38
一、殡葬信息系统的重要性 38
二、殡葬信息系统的意义 39
第四章 殡葬信息系统的开发方法 41
第一节 殡葬信息系统的开发依据和工具 41
一、殡葬信息系统开发的概念框架 41
二、殡葬信息系统开发方法 42
三、殡葬信息系统开发工具 45
第二节 殡葬信息系统开发过程和步骤 52
一、殡葬组织系统分析 52
二、殡葬信息系统设计 59
三、殡葬信息系统的实施和转换 62
第三节 开发过程中应注意数据库设计问题 63
一、规范化设计 64
二、非规范化设计 64
三、规范化与非规范化争论的要点 65
第四节 殡葬信息系统开发方法的发展 66
一、面向对象的方法 66
二、数据仓库 72
三、计算机辅助软件工程（CASE） 77
第五章 殡葬组织战略层信息系统 80
第一节 殡葬组织战略层系统 80
一、殡葬服务的变化 81
二、殡葬组织战略层系统的思路 82
三、殡葬组织战略层信息系统的建立 83
四、殡葬组织战略层系统的深入讨论 88
第二节 殡葬组织高级经理支持系统 89
一、什么是殡葬组织高级经理支持系统 89
二、殡葬组织高级经理支持系统的作用 90
三、殡葬组织高级经理支持系统的开发要点 96
第三节 殡葬组织战略层信息战略的制定 101
第六章 殡葬组织管理层信息系统 104
第一节 殡葬组织决策支持系统 104
一、殡葬组织决策者面临的挑战 105
二、殡葬组织决策者对决策支持系统的需求 106
三、殡葬组织决策模型 107
四、殡葬组织决策支持系统 108
五、殡葬决策支持系统的建立需注意的问题 113
六、智能化殡葬组织决策支持系统 114
七、因地制宜地应用殡葬组织决策支持系统 115
第二节 殡葬组织管理信息系统 116
一、殡葬组织管理信息系统的建立 116
二、在FMIS开发中必须注意的问题 118
三、殡葬组织管理信息系统应用及对人员的要求 120
四、FMIS的新发展 121
五、殡葬组织管理信息系统的建设存在的困难 127
六、殡葬组织的FMIS开发案例 128
第七章 殡葬组织知识层和作业层系统 131
第一节 知识和知识运行机制 131
一、什么是知识？ 131
二、知识发现 132
三、知识运行机制 133
第二节 殡葬知识工作和殡葬信息工作 137
一、殡葬知识工作和信息工作 137
二、殡葬知识工作系统 139
第三节 殡葬组织知识管理 142
一、殡葬组织知识管理的基本职能 142
二、殡葬组织在知识管理中存在的问题 144
三、殡葬组织知识管理的作用 145
四、殡葬组织知识管理战略 147
五、殡葬组织知识管理的误区 148
六、殡葬组织知识管理可采用的软件技术 149
第四节 作业层系统 150
一、殡葬组织事务处理 150
二、殡葬组织事务处理的经营绩效 153
三、殡葬组织事务处理环境不适宜FDSS应用 154
四、殡葬组织业务流程重组BPR概念及其原理 155
五、殡葬组织事务处理时的即时管理 163
六、殡葬组织的网上商业信息系统 164
第八章 面向丧属的管理信息系统 165
第一节 建立面向丧属的管理信息系统的必要性 165
一、丧事活动 165
二、殡葬的消费 168
三、面向丧属信息系统建立的必要性 168
第二节 面向丧属管理信息系统的开发 169
一、采用的主要方法 169
二、电子商务 169
三、殡葬电子商务 171
四、殡葬组织建立自己的网站 173
第三节 面向丧属管理信息系统涵盖的内容 177
第九章 殡葬信息系统的管理 181
第一节 殡葬信息系统的复杂性 181
第二节 殡葬信息资源管理 183
一、殡葬信息资源的控制方式 183
二、殡葬业外部资源的利用 187
第三节 殡葬信息系统的安全 189
一、安全问题的提出 189
二、内部控制机制 191
三、加密技术介绍 194
四、系统的加密步骤实用介绍 196
第四节 殡葬信息系统的控制 198
一、殡葬信息系统授权 199
二、殡葬信息系统容错 202
第十章 殡葬信息管理与社会环境 204
第一节 殡葬文化与殡葬信息管理 204
一、殡葬文化与社会环境 204
二、殡葬文化建设及对殡葬信息管理的要求 212
第二节 社会发展与殡葬信息管理 213
第三节 殡葬信息管理面临的新挑战 215
一、现代化与国际化的要求 215
二、殡葬信息服务与其他社会群体 220
参考文献 222
后记 224