第一章 网上开店的概念及前景 1
概念篇 1
1.01 互联网商机与现状分析 1
1.02 网上开店有哪些方式 6
1.03 哪些人适合网上开店 7
1.04 网店卖家必备素质及条件 9
1.05 网店卖家九大忌讳 10
1.06 网店卖家九大诀窍 10
准备篇 11
1.07 网上开店卖什么 11
1.08 到哪里寻找货源 13
1.09 如何为网上店铺起名 15
1.10 如何对商品进行描述 17
1.11 如何更好地利用橱窗 19
1.12 如何更好地利用签名档 22
野望篇 23
1.13 如何推广网上商店 23
1.14 网上商品定价有哪些技巧 24
1.15 网上店铺如何促销 25
1.16 如何面对买家的非好评 27
1.17 如何扩大网上店铺的规模 30
实战篇 33
1.18 选择网上店铺平台的标准 33
1.19 拍卖性质平台的特点 34
1.20 网上商城性质平台的特点 37
1.21 常见的网上开店平台全攻略 37
第二章 网上开店进货 49
2.01 网店进货渠道利弊分析 49
2.02 如何通过网络找货源 52
2.03 如何防备货源骗子 53
2.04 怎样尽快由外行变成内行 55
2.05 开店与批发商打交道注意事项 57
2.06 网上外贸服装正品实情 58
2.07 网上常出现的进货和销售时含税与否的问题 59
2.08 国内各省主要服装交易市场 60
2.09 如何有效联系美国进口商 61
第三章 网上开店资源整合及大客户管理 64
3.01 卖家商品描述中常用代码集合 64
3.02 网上开店卖家使用防刷新计数器 67
3.03 使用FlashFXP登录FTP服务器 68
3.04 轻松水印工具 72
3.05 PhotoMark水印工具 77
3.06 装修店铺必用资源 83
3.07 AudioEdit Deluxe—编辑压缩上传店铺广播 85
3.08 免费电话、短消息 90
第四章 网上开店技巧 92
4.01 怎样建立互动型客户关系 92
4.02 做销售的100个绝招 96
4.03 如何降服精明客户 102
4.04 促成订单的八种技巧 105
4.05 如何建立客户忠诚度 106
4.06 白领店主经营秘籍：借鸡生蛋发大财！ 108
4.07 企业店主如何利用网络营销吸引顾客 109
4.08 四个网络店主的生意经 114
4.09 网络交易防骗条例 118
4.10 破解网上贸易七大骗术 120
4.11 建立网上诚信必须注意的几个要素 121
4.12 没订单的四大原因 123
4.13 搞定买家有五招 125
4.14 外贸新手如何去寻找客户 127
4.15 防范信用证诈骗的方法 128
4.16 如何正确看待及处理网络买家的查询 134
4.17 客户投诉的处理方法 135
4.18 如何接近顾客的潜意识 139
4.19 如何维持良好的客户关系 141
4.20 大客户管理法则 143
4.21 改变顾客的态度 145
4.22 离不开的现实江湖经营法则 147
4.23 网上商城降价的底线在哪里 149
第五章 从渺小到壮大—突进海外篇 152
5.01 外贸之入门功夫 152
5.02 几个必须知道的商务术语 153
5.03 如何寻找外贸客户谈生意 158
5.04 Ebay外贸所需要的基本准备知识 162
5.05 建立Ebay店铺 165
5.06 上传商品方法数量与商品描述 166
5.07 商品标题命名 169
5.08 如何使用paypal接收外币付款，外币收款 170
5.09 外贸收款和物流 171
5.10 账户ID被冻结 172
5.11 防止paypal账户冻结与解冻payp账户 174
5.12 网上外贸如何让客户给你下单 176
5.13 外贸英文信函写作技巧 177
5.14 如何处理客户寄样要求 180
5.15 网上外贸常见的违规案例 186
5.16 网上卖家跨国国际邮寄物品规则 187
5.17 世界各地外贸交易风俗习惯大揭秘 193
5.18 中国paypal账户Ebay销售常见问题集 195
附件一：国内大城市普通包裹资费表（北京收寄） 208
附件二：国内邮件资费 211
附件三：国内快递公司网站查询一览表 213