前言页 1
第一章 公共关系的基本概念 1
第一节 公共关系的定义 1
第二节 公共关系思想与公共关系工作 3
第三节 公共关系的相关领域 10
第四节 社会主义公共关系的基本特征 15
第二章 公共关系的产生与发展 18
第一节 公共关系职业的兴起 18
第二节 公共关系学的建立 24
第三节 公共关系展望 27
第一节 塑造组织形象 30
第三章 公共关系的基本职能 30
第二节 争取社会谅解 36
第三节 参与经营决策 41
第四节 确立企业宗旨 45
第四章 公共关系的工作对象 50
第一节 企业内部公共关系 50
第二节 企业外部公共关系 60
第五章 公共关系机构 74
第一节 公共关系部 74
第二节 公共关系公司 82
第六章 公共关系的日常业务 90
第一节 采集信息 90
第二节 传播信息 95
第三节 组织会议和活动 112
第四节 编辑公共关系期刊 121
第七章 公共关系计划 126
第一节 公共关系的目标 127
第二节 公共关系项目 132
第三节 公共关系的经费预算 133
第四节 公共关系的成效估量 141
第八章 公共关系的工具 143
第一节 用什么搞公共关系 143
第二节 大众传播媒介 144
第三节 其它传播媒介 150
第九章 公共关系工作人员 156
第一节 公关人员应有的素质 156
第二节 公关人员应有的仪表 173
第三节 公关人员交往须知 178
第四节 说话的艺术 185
第五节 公关人员的绩效评价 201
第十章 公共关系案例 210
第一节 美国：鲜花与展览 210
第二节 日本：放音机和精工表 213
第三节 法国：制造明星 217
第十一章 开发中国的公共关系事业 226
第一节 公共关系是经济发展的客观要求 226
第二节 改革是发展我国公共关系的基础 229
第三节 发展社会主义公共关系事业 232
后记 234